СберБанк

Добрый вечер .

Хочу разобраться в компетентности ваших сотрудников .

Ситуация : после смерти родственника в наследство достались несколько счетов и вкладов .

На один из вкладов соц.защита ошибочно после смерти продолжала перечислять пособия .

В первый наш визит, сотрудница вашего отделения сказала что выдать вклад не может, так как нужно обратится в органы соц.защиты чтобы они грубо говоря запросили свои ошибочно перечисленные деньги .

Мы спросили , можем ли мы забрать деньги накопленные на вкладе ДО смерти .Нам отказали .

Без проблем , надо так надо .

Мы созвонились с соц. Защитой ,

те выслушали , обещали отправить запрос на возврат энной суммы ,которую они ошибочно начисляли . Все это было 4-5 декабря 2019г.

В середине января , я созвонилась с соц. Зашитой снова , они сказали что запрос был с их стороны отправлен и банк по сути уже может выдать денежные средства . Но при следующем визите нам сказали что могут отдать ВСЕ деньги со вклада ,но потом соц. Зашита будет требовать уже с нас ошибочно начисленные . Запроса они никого мол не получали .

Мы отказались , так как запрос был отправлен и мы дабы избежать путаницы решили подождать неделю .

Заодно решили уточить у органов с.з. точно ли запрос был. В с.з. сказали что запрос был , сами уточнили по срокам у сотрудников Банка ,им сказали что до 29-30 декабря нам ТОЧНО ВЫДАДУТ вклад .

По итогу 27.12 нам снова в банке деньги выдать отказались (И часть , и всю сумму),аргументируя тем ,что вклад НЕ прописан в свидетельстве о наследовании ,отправили к нотариусу за дополнительными бумагами .

Уже в январе после праздников посетили нотариуса ,которая ответила что никакого документа дополнительно не нужно , все прописано в первом свидетельстве .

Снова едем в банк , на этот раз требуют какую то бумагу из соц. Защиты . Сегодня ездили в соц. Защиту , лично переговорили с сотрудниками и узнали подробности у них .

По итогу :запрос в банк был отправлен в декабре ,деньги не отдают ни нам,ни соцзащите , почему ваши сотрудники настолько некомпетентны что гоняют за разными бумагами, которые НЕ НУЖНЫ .

И на каком основании удерживают наши деньги?

P.S.На звонок в колл.центр оператор ответила что по нашему вопросу не может ответить .Не владеет информацией 🤦🏼‍♀️

За пунктуацию и орфографию приношу извинения ,пишу на эмоциях 😒