СИТИЛАБ

Обновлено 19.03.2019: после публикации отзыва со мной связалась администратор филиала Ольга, денежные средства были возвращены (660руб. за невыполненный показатель).

Никогда не пишу негативных отзывов поспешно, но почти 2 месяца непонятного ожидания вынудили меня это сделать.

23 января впервые сдала здесь анализ крови для проверки аллергической реакции на местные анестетики. Цена вопроса 2770 руб. (4 показателя). Я аллергик, на многие медикаменты есть аллергическая реакция. 4 года назад непроверенный препарат и халатность врачей довели меня до реанимации. Теперь перед каждым лечением сдаю тесты для подстраховки, ситуация серьёзная. Пробы, которые я сдавала в этот раз были нужны для проведения сложного обследования. Поэтому я обратилась в лабораторию заранее, чтобы результаты были готовы вовремя.

25 января получила результаты на эл.почту, начала готовиться к обследованию, но 28 января мне позвонила администратор и сказала, что результаты анализов не верны. А точнее, результат одного анестетика ошибочный, потому что его ещё не сделали. Здесь стоит отметить следующее: 1) В результате анализа указано, что антитела отсутствуют, всё в порядке; 2) Только на 3й день мне позвонили и сказали об ошибке.

Т.е. я могла бы пойти делать своё обследование с таким результатом. А что, если именно этот анестетик мне противопоказан? Да, здесь можно сказать, что зачем наводить панику, ведь я даже не знаю каков итоговый результат этого показателя. Однако, я считаю, что это грубейшее нарушение со стороны лаборатории. И понять меня сможет скорее всего только человек с аналогичными аллергическими проблемами.

Я постаралась адекватно принять ситуацию, через 2 дня приехала в данный филиал и попросила разъяснить причину ошибки. Здесь стоит отметить, что я живу за городом, мне не очень удобно подрываться каждый раз и ехать в город. Да и само состояние моего здоровья на тот момент оставляло желать лучшего. Администратор позвонила в Москву (именно там делаются все анализы как мне пояснили), там сказали ожидать результата, а в ошибке мол виновата система. 2 февраля мне позвонили снова и сказали, что данный анализ выполнить не могут из-за отсутствия реактивов. Пообещали вернуть деньги (660 руб. - стоимость невыполненного показателя). Я согласилась. Однако, это была суббота, меня попросили подъехать на след. неделе и "-Только не в понедельник, вторник". Думаю, хорошо, приеду к концу недели.

Но 7 февраля опять звонок - предлагают сохранить кровь до 23 февраля, вдруг появятся нужные реактивы. Накануне я обзванивала другие лаборатории и узнала, что проба на данный анестетик делается в комплексе с другими. Т.е мне опять нужно платить около 3000 руб., делать полный повтор анализа, чтобы узнать один показатель. Естественно, я согласилась ожидать. Обследование перенесли.

Прошло 23 февраля, 8 марта, все выходные и праздники. Всё это время я проходила лечение и звонить, а тем более ездить разбираться у меня не было возможности. Обследование сделали, используя другие проверенные препараты, я вышла из больницы. Что же "Ситилаб"? Одно МОЛЧАНИЕ. Т.е. клиент сам должен названивать, бегать, ездить и решать свои проблемы.

На официальном сайте можно проверить результаты анализов, введя номер заявки. Я проверила - старый результат от 25 января с показателем, который в реальности не выполнен. Для чего? Для отчётности?

Что касается самого посещения данного филиала: персонал скуп на эмоции, медлителен. Да, администратор что-то попыталась сделать, когда я приехала второй раз разобраться в этой ситуации. К ней особо претензий не предъявишь. Спасибо и на этом. Ведь "-От нас ничего не зависит, всё делается в Москве". И да "-Виновата система".

По итогу, общее впечатление об организации рабочего процесса - полный провал на фоне других известных лабораторий.