- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Все делают очень медленно. Груз везут 3,5 месяца из Китая. При это много бюрократии. Окончательная стоимость не соответсвует первичной спецификации. Могут просто не отвечать на звонки несколько дней. Документы выдают о поставке только через десять дней после поставки товара.
Очень жаль, что итоговая оценка всех наших успешных решений, всей нашей работы по доставке Вашего сложного, с особенностями груза, оказалась такой низкой.
А теперь по фактам: 1) дата первого обращения в компанию ВЭД Агент 2.08.2022, дата (подтверждаемая документально) принятия груза на склада к перевозке от поставщика 09.09.2022, дата (подтверждаемая документально) передачи груза получателю 20.10.2022. Итого 42 дня перевозка, что соответствует договорным срокам доставки для сборного груза.
2) компания и сотрудники работают в будние дни с 9-00 до 18-00 и в выходные дни и нерабочее время имеют право не отвечать на звонки. Ваш менеджер был на связи с вами и в своё личное/не рабочее время.
3) дополнительные расходы в поставке груза вызваны исключительно неполной, неверной, заведомо некорректной информацией о грузе с Вашей стороны.
4) срок предоставления закрывающих документов 10 дней обозначен в подписанном Вами договоре. Срок 10 дней обусловлен спецификой бизнес процесса по сбору и подготовки всех необходимых документов.
Итого, доставив Ваш сложный груз, за стандартное вознаграждение, при увеличении трудозатрат с нашей стороны в несколько раз, мы получили от Вас претензию в выполнении нами своих обязательств точно по договору и в срок