ВТБ Страхование

Сказать, что моему возмущению нет предела - значит ничего не сказать. При том, что компания является федеральной, в каждом отдельно взятом регионе невозможно добиться информации об очередном платеже (сумме платежа) для продления страхового полиса. Страховой полис приобретен в Новосибирске. При обращении в филиал другого города (Ижевск), для продления полиса, фактически "пешком", отправляют узнавать сумму в Новосибирск. Звонить в call-центр бесполезно, в Москве ничем помочь не могут переводят звонок на Новосибирск, где просто не берут трубку. Предлагают составить обращение, которое якобы должно быть передано нужному специалисту и этот специалист должен ответить, т.е. перезвонить вам в течение одного рабочего дня. Итог, я думаю, многим известен, никто, конечно же, не перезвонил.

Это просто немыслимо! Я - клиент, потребитель Вашего продукта, хочу заплатить Вам свои деньги и мне приходится тратить часы на бесполезное ожидание ответа от call-центра и беготню по Вашим филиалам в поисках помощи. И все это, только, чтобы узнать СУММУ, которую я должна заплатить.

Закончилось все тем, что мне пересчитали сумму вручную. Несмотря на то, что она оказалась больше, чем та, что я заплатила в прошлом году (хотя должно быть наоборот), я оплатила и была "несказанно рада этому".

Такая организация работы говорит только о том, что все нацелено лишь на сбыт продуктов страхования, а сопровождение и консультирование, уже имеющихся, клиентов... да кому оно нужно?!