Wildberries

ПОДВЕЛИ В САМЫЙ НЕПОДХОДЯЩИЙ МОМЕНТ

Регулярно делаю покупки на вайлдберриз уже лет 5.

02.09.2020 заказала плед на подарок.

Ориентировочная дата доставки была указана 6-9 сентября.

14.09 день рождения подруги, специально сделала заказ заранее, чтобы точно успеть получить.

Но не тут то было.

С 07.09. Висит статус ПРИЁМКА, пунктом выдачи на Океанской 4.

Пишу в чат поддержки на сайте - отвечают какие-то боты(хотя вроде как должны быть живые люди, сверху в чате указаны имена), как будто вообще не читают что я пишу. "Приносим извинения, информации нет, не сданы какие-то там отчёты и т. п."

Звоню на горячую линию - там тоже роботы, на живого человека выйти нельзя.

11.09(около 18 часов) я пришла лично в пункт самовывоза, там то думаю есть живой человек на выдаче...

Думала можно будет попросить работницу на выдаче как-то ускорить эту приёмку, хотя бы успеть до 14.09.

Её ответ меня поразил..

"А у нас вашего пледа нет, это программа не обновилась, он ещё на складе. Его не положили в коробку. "

На просьбы сообщить, успеет ли заказ приехать до 14.09 (ещё 3 дня) она ничего не знает, даже приблизительно!

"У нас нет связи со складом, мы ничего сказать не можем." (откуда тогда она знает, что он ещё на складе, если связи с этим складом вообще никакой нет.. )

Можете отметить заказ, говорит.

Да мне не отменить надо, а с датой определиться! Получить то я его хочу.

Клиентоориентированность сошла на нет, неужели это введенная в карантин предоплата ваш магазин так расслабила. Содействия такому заиетересованному в покупке покупателю нет совершенно.

Как же отслеживание, и зачем тогда это все показывать на сайте, как товар перемещается и вводить в заблуждение покупателей. (скрин прикладываю к отзыву)

В ИТОГЕ Я УШЛА НИ С ЧЕМ, ОТВЕТ ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛА..

Ввели обязательную предоплату и отгородились от покупателей роботами и ничего не знающими работниками на выдаче. Хитро придумано.

А раньше была возможность узнавать информацию по заказу от живых операторов.

Всё последние нововведения (как кстати этот новый формат выдачи - не отдельными заказами, а ечейками покупателя) - только для удобства магазина, но никак не для удобства покупателей.

Этот заказ, полное отсутствие возможности решить проблему и получить информацию открыл глаза на качество сервиса.

А мне так нравился ваш магазин :(