Юваю

Это второй отзыв о данном месте, первая часть есть чуть ниже. После обнаружения брака на обивке купленного кресла я обратилась к менеджеру Татьяне и она перенаправила моё обращение региональному менеджеру и сказала что в течении недели будет ответ, но заверила что волноваться не стоит и они все обязательно исправят. В общем изменение оценки с 3-х звёзд до одной это полностью заслуга РМ! Вначале менеджер предложила забрать подушку и просто сдвинуть тот кусок ткани из которого она сшита. Идея не огонь, так как высота у подушки с внешней стороны и у спинки разная, плюс с боку был бы кусок какой-нибудь левой ткани... В общем предложение сделать кусочную фигню мы слава богу отмели. Потом как сказала менеджер "вам повезло" так как кто-то тоже купил такое кресло в этой ткани и поэтому ткань буквально на днях будет в Новосибирске и мы возьмём от туда кусочек чтобы отремонтировать подушку. Менеджер оговорила сроки когда она подъедет за подушкой и сообщила что дополнительно позвонит заранее чтобы договориться по времени... И после этого пропадает)) в оговоренные дни никто не звонит и даже трубку не берет. Через день удалось дозвониться и она винит во всем бухгалтера. Причём тут бухгалтер не понятно, но РМ называет новые сроки в которые опять тишина. Вновь звоню сама и снова находятся виновные и сроки сдвигается. В новый срок снова тишина)) Ну раз не хотят спокойно и по хорошему то я решила что пора написать официальную претензию и отвезла её в салон. Девушке в салоне стопроцентная пятёрка, она была в курсе моего предыдущего отзыва и как могла пыталась сгладить ситуацию и вообще проявляла искреннюю сопричастность. Спустя несколько дней после претензии РМ позвонила сама и сказала что ткань у неё и она готова забрать подушку. В оговоренный день и время приезжает мужчина который, внимание, оказывается вообще не работает в этой компании и просто является мужем РМ. Странно конечно, но мало ли какие ситуации бывают, но стоило бы предупредить. На следующий день РМ обещала позвонить и сказать когда подушка будет готова но вновь воцарилась тишина. Потом было ещё несколько разговоров с РМ где она старательно сетовала на простуду, новый год, аврал работы, пробки, и то что ей ребёнка надо из садика забрать - это все причины того что все так затянулось и она не перезванивает в те сроки которые сама же и ставит. Почему блин никого не интересует мой аврал/дети/и прочее? В итоге договариваемся что она вернёт подушку 29 декабря с 15 до 17. Странно было ждать что в этот раз она уложиться в установленные ей самой рамки, но новый год на носу. Чуда не произошло и она не приехала, и сама конечно не позвонила. Как всегда пришлось звонить самой и она сказала что приедет вечером. Так как меня вечером не будет я предупредила что подушку будет принимать моя мама, которой я в данном вопросе полностью доверяю. По возвращению домой я получила подушку и мать в гневе, так как полоски поправили, но при замене собачки на замке, которая кстати тоже сломалась за 3 недели! сломали замок и он теперь расходится. Чудно! А самое главное приехал с подушкой снова муж этого РМ! Поэтому на претензии по замку он сказал что ничего не знает и позвонил жене, которая ещё и наорала на мою мать и сказала ей что мы обнаглели.

Уважаемый РМ, вы похоже не знаете значения слова обнаглели... Наглость это когда я покупаю вещь которую вы не сделали качественно,

Наглость и распущенность это когда вы не только нарушаете оговоренные сроки но и не сообщаете о переносе сами

Наглость это когда вы вынуждаете клиента за вами бегать

И самое главное! Наглость это когда при возникновении проблем представитель компании вместо того чтобы явиться к клиенту лично отправляет своего мужа для решения проблем, который к данной организации ни имеет никакого отношения.

Наглость это не решить в итоге проблему до конца!

К креслу мы уже привыкли и все оставшиеся огрехи я исправлю сама, но в данной организации больше ничего не куплю. А менеджеры в медведице просто супер! Такие хорошие специалисты не должны работать под руководством такого человека.