- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Сегодня была в магазине Zara в Галерее Новосибирск. Провела в этом магазине кучу времени. Выбрала несколько моделей для примерки. В примерочной определилась. Подхожу на кассу с блузкой по демократичной цене 1499 руб., даю карту (не кредитную) для оплаты. Меня просят предъявить паспорт или иной документ, в котором есть мое фото. С собой ничего не...
Сегодня была в магазине Zara в Галерее Новосибирск. Провела в этом магазине кучу времени. Выбрала несколько моделей для примерки. В примерочной определилась. Подхожу на кассу с блузкой по демократичной цене 1499 руб., даю карту (не кредитную) для оплаты. Меня просят предъявить паспорт или иной документ, в котором есть мое фото. С собой ничего не было. И мне отказали в покупке. Я понимаю, что сотрудник на кассе руководствовался инструкцией. Но я не понимаю:
1. Почему покупателей заранее не предупреждают, что безналичный расчет производится только при предъявлении документа с фото покупателя? Я бы не потратила в этом магазине столько времени, предвкушая покупку.
2. Покупка моя была одной из самых демократичных по цене. С чужой картой можно было бы приобрести и более дорогой товар. Но это уже мои эмоции.
3. На каком основании меня заподозрили в воровстве? Я, что, украла чужую карту и пришла в Зару обогатиться на 1499 рублей?
В общем, неприятное впечатление у меня осталось. Уважаемые руководители, Вы, либо предупреждайте о том, что ни всем готовы продать свой товар, либо идите навстречу покупателям. Минус Вам за неклиентоориентированность.
Вас не заподозрили в воровстве,это новые правила безналичных расчетов.
новые? вот так новость) не слышала про такие новые правила. Вы могли бы скинуть ссылку на изменения в законе?
Да, новые. Нет, не могла бы.
Правильные правила.
Все это в интересах держателя карты, беспокоятся за вас, чтобы картой мог только владелец рассчитаться. Мое мнение, что так должно быть везде.
В pull&bear я даже как-то видела список документов, которые они принимают, но это всё равно не был огромный плакат с предупреждением. Это считается очевидным, паспорт могут и в продуктовом спросить.
Я с пониманием отношусь к правилам, которые устанавливаются, к тому же вроде как в интересах покупателей. И если бы о том, что безналичный расчет будет невозможен без документа с фото, я узнала бы не на кассе, до этого проведя довольно много времени в магазине, не было бы неприятного впечатления о Заре. Возможно, для кого-то это очевидное правило, для меня - нет. Сейчас и не припомню, когда и где до Зары требовали предъявить паспорт при расчете картой - достаточно было ввести PIN-код. Предположу, что не я одна такая. И если бы все продавцы придерживались такого правила, то вопросов бы не возникало, и сожалений о проведенном времени в магазине.
Почему меня потребовали предъявить паспорт?
Потому что предложили, что карта не моя.
Почему такое предположение возникло, на каком основании? Почему не проявили заботу обо мне в плане потерянного времени в данном магазине?
Вопросы риторические, ответа на них не жду.
Я обязана доказывать, что карта моя или магазин заранее информировать об условиях продажи - курица или яйцо - что раньше?
В сухом остатке: я, добросовестный покупатель, ранее лояльный к Заре, ушла из магазина расстроенной.
вчера делала покупку в заре по безналу, ничего не просили, оплатила без проблем.
А мне интересно - а где вас должны информировать о том что нужно предъявить документ удостоверяющий личность? Прям на входе? Чтобы вы не тратили свое время! Вы же не заходите в магазин и не кричите о том что у вас безналичный расчет!!!!
а вдруг заходит и кричит?!) мы же не знаем)))
а мне интересно, а чего Вы орете?) Вы, между прочим, не правы, а автор прав. она не должна предъявлять паспорт. на каком основании Вы считаете, что должна? при оплате картой есть 3 варианта удостоверения того, что карта принадлежит Вам - подпись, пин или паспорт. единственное, что человек обязан, так это подтвердить принадлежность карты ему ЛЮБЫМ из трех вышеобозначенных способом. требование предъявить паспорт незаконно, в случае если клиент знает пин или его подпись соответствует подписи на карте. есть подозрение на кражу - пусть вызывает полицию. что-то еще никто не рискнул...
Прошу прощения, за долгое молчание... все верно Вы говорите. Но хочу отметить, что обычные магнитные карты, как правило, не требуют ввода пина, поэтому остается 2 варианта проверки принадлежности. Слипы, на которых покупатель обязан подписаться для сверки, распечатываются терминалом только после проведения оплаты, тогда проверять принадлежность уже бессмысленно, деньги сняты. Остается 1 вариант. Вот поэтому на кассах просят предъявить документ (необязательно паспорт, водительские права, например) перед оплатой, дабы удостовериться, что хозяин - предъявитель.
Да нормально, тут и через пару лет отвечают ) Все привыкли, главное, что оповещение на почту приходит.
По теме - деньги сняты, но карта должна находиться у кассира, пока она не увидит подпись на чеке. Даже если деньги сняты уже, а человек, поставивший подпись на чеке оказался мошенником, деньги возвращают проще, чем карта осталась в руках у кассира, и много сложнее, если кассир, не глядя, отдала карту обратно, мошеннику. А на счет паспорта... вот человек ввел пин, он подошел. Вот и на каком основании кассир может попросить еще и паспорт? Да вот ни на каком. Это сама суть системы оплаты картами. Это и минус, и плюс одновременно. Поэтому и просят нигде не записывать пин, сами же знаете. Водительские, кстати, у меня всякий раз отказывались брать в качестве удостоверения личности.
Подписей чаще всего на картах нет: стерлись, смылись, может, и не было их там... поэтому при предъявлении карты, не требующей ввода пина, на кассах просят паспорт. Кстати, права не являются документом, удостоверяющим личность...
Все перечисленное является всего лишь оправданием. Кассир вправе отказать в принятии карты для оплаты покупки, не увидев на карте подписи, точнее даже - должен.
Тогда истерик будет ещё больше... и в магазинах, и на флампе)))
Да и пофиг) Чаще будут искать и давать друг другу ссылки на законы наши и на правила пользования платежными системами VISA и MasterCard. Оформил карту - значит, принял их правила.
Обычно если карта чиповая, то документ не спрашивают(если пол на карте совпадает с человеком который предъявляет карту),потому что терминал запрашивает пин код. Если магнитная, то просят показать документ, потому что чаще всего она не запрашивает пин код)) И раньше у них стояла на кассе табличка где говорится о том что расчет безналом по документу)