Здравица

Дважды пыталась в этом центре сделать маме капельницу. 30 апреля нам отказали по причине того, что не понравилось, как оформлено назначение на препарат. На ресепшен сказали, что нужно направление на бланке организации с подписью и печатью врача. Так велит старшая сестра! Не помогло даже то, что два года назад ставили тот же препарат и никаких подтверждения не требовалось, не помогло, что у нас был рецепт и назначение врача, но не так оформленное, не помогло, что маме 86 лет и ей трудновато впустую ходить. Велели принести назначение на бланке организации с подписью и печатью врача. На мой вопрос обязательна ли печать организации, менеджер ответила, что нет, раз назначение будет на бланке!!!

Пришли второй раз 7 мая с направлением, оформленным по требованиям центра. И, внимание! Нас опять не приняли. Все-таки печать организации нужна. На мой вопрос как же так, ведь раньше вы сказали, что не обязательно, тот же менеджер ответила, что ей жаль, она приносит свои извинения, но старшая сестра опять не принимает это направление. Что мне ваши извинения, тем более озвученные таким фальшивым тоном. Лучше повышайте свой профессионализм – это пожелание менеджеру на ресепшен. Могли бы и в первый раз не полениться, а уточнить у руководства все необходимости. А старшей медсестре пожелаю больше внимания и сострадания. Скорее всего, просто испугались ответственности – вероятному пациенту ведь 86 лет, а не 26. Понятно, что всем интереснее лечить молодых и здоровых.

И пожелания руководству этого центра. Вы ведь с людьми работаете, фильтруйте свой персонал на эмпатию. Заученной вежливости при работе с людьми мало. И не стоит отвечать на это послание стандартными фразами типа «Благодарим вас за обратную связь» и т.п. Не верю! И больше мы к вам не придем. А всем остальным выбирать самим.

Ставлю 1 вашим администраторам. Прошу руководство обратить внимание на работу ваших сотрудников. 27 марта посещали ваш центр, в зоне ожидания приема обратила внимание на работу администраторов, девушка с черным волосом вела себя крайне некорректно. Взяли паспорт у пациента, видимо для оформления документов, самого пациента в этот момент не было в холле. Сидели с другим администратором рассмотривали документ и очень громко смеялись. Уж не знаю, что там такого смешного было. Ни сколько не смутило их присутствие пациентов в холле. Ещё очень некрасиво жевала жевательную резинку. Ощущение, что ты не в клинике находишься, а на базаре.

Хочу оставить отзыв о докторе Благодатских А.Е., у которого была вчера на приеме.

Я, собственно, пришла уже фактически почти без жалоб: больше 10 месяцев лечилась у доктора-невролога Михеевой Татьяны Сергеевны, которая сейчас, к сожалению, не ведет приемов. Лечение закончилось, и успешно. Но я хотела просто подробней выяснить для себя причины моей основной проблемы и понять, как избежать осложнений в будущем.

Мне понравился доктор. Он действительно внимательно слушал,проверил все рефлексы и объем движений, измерил давление, охотно отвечал на вопросы, доступно объяснил суть моих проблем. И в общении - приятный человек, что тоже ведь очень важно для пациента. Такое добросовестное отношение Александра Евгеньевича к своему делу и тактичное отношение к пациенту вызывают большое уважение.

Поэтому с удовольствием говорю доктору "спасибо" и желаю больших успехов!