Здравица

Здравствуйте, Светлана.

Спасибо за рекомендацию и положительный отзыв в адрес нашего врача ультразвуковой диагностики Ирины Евгеньевны Киселевой. Для нас ценно, что на протяжении многих лет вы доверяете диагностику здоровья Ирине Евгеньевне. Ваше мнение очень важно для нас. Обязательно передадим ваши слова благодарности врачу и отметим в системе поощрения за отзывы клиентов.

Мы стараемся создать максимально комфортную и доброжелательную атмосферу в наших центрах, и нам очень приятно, что вы это чувствуете.

До встречи на профилактических приемах!

Здравствуйте, Ольга.

Спасибо, что поделились опытом посещения нашего центра. Мы в "Здравице" всегда стремимся к комплексному подходу в лечении и уделяем большое внимание не только симптомам, но и поиску первопричины проблемы. Здоровое питание играет важную роль в общем состоянии организма, и мы рады, что рекомендации нашего врача помогли Вам нормализовать состояние кожи головы.

Спасибо, что доверились нам! Мы и дальше будем стараться держать высокую планку качества медицинских услуг.

Желаем Вам крепкого здоровья!

Здравствуйте.

Благодарим за рекомендацию и положительный отзыв о нашем оториноларингологе Виктории Борисовне Силютиной. Для нас ценно, что в лице Виктории Борисовны Вы встретили опытного и внимательного врача, которая помогла быстро и эффективно добиться положительных результатов в вопросе Вашего здоровья. Обязательно передадим специалисту Ваши слова и отметим в системе поощрения за отзывы клиентов.

Желаем Вам крепкого здоровья!

Здравствуйте, Ирина.

Спасибо за положительный отзыв о работе врача-эндоскописта Александра Владимировича Дунаева и медицинской сестры Юлии Афанасьевой. Для нас важно, чтобы каждый пациент чувствовал заботу, профессионализм и внимательное отношение. Искренне рады, что Вы остались довольны качеством оказанной медицинской услуги и слаженной работой команды наших профессионалов. С удовольствием передадим сотрудникам Ваши слова благодарности, а также отметим в системе поощрения за отзывы клиентов

Желаем Вам крепкого здоровья и будем рады новым встречам на профилактических приемах!

Здравствуйте, Маргарита Нахимова.

Благодарим Вас за возможность взглянуть на ситуацию глазами клиента. Понимаем насколько важно получить услугу в полном объёме и в запланированные сроки. Мы искренне сожалеем о том, что Вы и Ваша мама столкнулись с такими неприятностями при попытке получения услуги, и нам очень жаль, что посещение нашего центра оставило у вас подобные впечатления. По информации из отзыва нам удалось идентифицировать пациента и провести разбор ситуации. Для этого была проведена беседа с участниками процесса, прослушаны записи общения со специалистом службы поддержки клиентов, просмотрены записи видеокамер. Действительно для проведения капельниц в наших центрах необходимо направление врача, которое должно содержать информацию: название препарата, дозировка, количество процедур, кратность постановки, дата выдачи направления (не более месяца), подпись врача, печать врача, печать учреждения. Данная информация была озвучена оператором в момент записи.

Однако сотрудник нарушила установленные правила, записав Вашу маму на данную манипуляцию, хотя Вы заранее упомянули об отсутствии печати и направления, оформленного на фирменном бланке лечебного учреждения. При обращении в центр администратор-кассир не акцентировала внимание на важности наличия печати на бланке направления, что также не позволило провести необходимую манипуляцию при повторном обращении в наш центр.

Согласны, что описанной ситуации можно было избежать, если бы сотрудники в момент оформления записей четко озвучили все необходимые требования к оформлению направления.

Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и потраченное время. Полученную обратную связь мы разобрали с участниками процесса, а также провели дополнительное обучение сотрудников для исключения подобных ситуаций в будущем.

Надеемся, что беседа главного администратора с Вашей мамой сгладила сложившееся впечатление.

Желаем всей Вашей семье крепкого здоровья!