Золотое яблоко

Дорогое ЗЯ! Что стало с отношением к покупателям и сервисом? Я не по наслышке знаю о кадровом голоде и о условиях работы у вас, когда люди приходили ко мне на собеседование. Какие? Разные, но, например, супер требовательность, понимаю что сложно сейчас так требовать когда некому работать и другое поколение вышло работать. Но ребят, сделайте с этим что-то, вы так совсем скатитесь! Надо подстраиваться не меняя качества.

Сама история:

В июле на др мне дарят сертификат на к 3к. Я где-то в августе иду в ЗЯ на Гагаринской. Абсолютно теряюсь тк нет ни одного парфюма что я использовала (у меня их 5), думаю ну тоналки моей тоже нет, хожу смотрю тональные средства.. В целом я ушла после того как одна консультант ко мне привязалась, пыталась мне не профессионально навязать средства которые я сказала что мне не нравятся, а потом выяснилась что она знает только про конкретный бюджетный стенд, а по другим продуктам надо искать других консультантов у каждого стенда. Ну и общение ее было такое… 90-е и мы на картонке на базаре. У меня есть профессиональная деформация, если работают плохо я не молчу нигде, а если хорошо супер хвалю! Но хвалю-не про вас)

Решила я заказать что-нибудь в ИМ.

На прошлой неделе мне рассказали что у вас там всякие классные акции, и я пошла искать что ж мне надо-то.

Прошлая суббота, я выбираю заказ часа 2-3 (это не просто) в корзине товаров 40+, ценник 10-13к. И сталкиваюсь с тем, что мой заказ делится на 3 доставки, а третья платная (принципиально не хочу платить у вас же от 1000 бесплатно! А у меня 10+), адреса разные в доставках выбирать нельзя ( это не удобно!). Я пытаюсь найти еще товаров которые упали бы в 3 доставку, но угадать не получается, отказываюсь от них. Далее пытаюсь оплатить и мне высвечивается ошибка «Доставка не доступна для некоторых товаров в корзине» а для каких не пишет! В общем я пытаюсь как-то среагировать, захожу/выхожу,убираю какие-то товары, добавляю. Пишу в поддержку в 22:35, она ж 24/7. Только в 2-09 мне пишет оператор «какие товары в корзине?» утром про меня забыли и к чату подключили бота. Ок, пишу опять и прилагаю 8! Скинов своей корзины. Все опять оч долго, задаются вопросы которые итак поняты из истории, я все заново поясняю. Потом мне говорят уберите 3 позиции и будет счастье, этого не происходит. Потом уберите все позиции и добавляя по 1 смотрите доставку ( это серьезно? 1- это операторы не в 1с смотрят в чем дело а вот так тратят и свое и мое время набирая заказ на том же сайте просто с другого компа. 2. А мое время кто-то будет уважать вообще????) Я понимаю что скорее всего дело в акации Дарлинг, возьми на 3к, получи патчи, а эти патчи падали в 3 доставку (а щас им «пришлось» прикрепиться ко второй или их вообще нет)уточняю не это ли причина, мне говорят что дело не в них. Но я не нахожу это логичным, по мне просто надо вкл мозги, а я то хотела участвовать в акции и ждала решения, но оператор так и не пришел к мысли что это причина.

В итоге я убираю вообще весь Дарлинг, перехожу к оплате и новый прикол, с подарочной картой -она не списываются из-за попыток списания ранее, пробую несколько раз и оплачиваю полную сумму.

От момента как я зашла на сайт и смогла оплатить проходят сутки! и при этом я хочу доставку в воскресенье вечером домой, а доставку через 1,5 недели в офис, о чем в этот же момент сообщаю уже персональному менеджеру которая со мной работает, потом долгая история и она вроде как меняет адрес (я еще доставку не получила, в приложении старый адрес, надеюсь придет норм).

К этому моменту у меня в чате висит претензия на работу операторов, персональный менеджер пытается что-то уладить. В итоге я теряю интерес к этой разборке, да и Дарья просто профессионально общалась, не то что операторы. Я соглашаюсь на скидку 500р, хоть она мне и ни о чем так-то, потом мне озвучивают ряд условий как мне воспользоваться вашем «извините», я думаю что это дур дом, но уже не удивляюсь.

Через пару дней коллега собирается сделать заказ и ей не хватает до доставки. Я думаю ну у меня по прежнему есть 3к сертификат и промокод на 500р которыми надо успеть воспользоваться. Опять набираю корзину тысяч на 8))

Не буду более утомлять вас рассказами о не компетентных операторах которые ответили через 2 часа и не решили вопрос вообще и дальше, но промо я не смогла воспользоваться, а доставка из-за времени ответа оператора опять стала возможна только на сл. День. мне сверху предложили 200р на др.заказ. Я не знаю смеяться или что? Я столько часов на вас убила, вы мне дали промик на 500р, который слетел при оплате (но вроде он должен был через час восстановиться, я не проверяла и узнала об этом часа через 4 после вопроса в поддержку) и на другой заказ 200р. Что мне интересно на них купить? Я предпочла не брать ваши подачки смешные, даже час работы грузчика стоит дороже чем вы предлагаете, это я к тому что вы потратили кучу моего времени, и оценили его в 500 и 200р с условиями использования в целый список? Я от 200р даже оскорбилась немного, хоть это вообще не про меня. Вы бы хоть соизмерили какие - то элементарные вещи. Еще бы ладно это был промик на % в корзине, 5-10-15-20% в зависимости от вашего косяка.

Нормально это как вообще? 1. Клиент обращается с проблемой. 2. Оператор подключается не более 10м. 3. Оператор не сваливает, а нон стоп решает проблему если клиент на связи. 4. У оператора есть программа где он видит наличие и склады! 5. Оператор умеет не только пользоваться скриптами, но и сам вежлив и старается помочь. 6. Проблема решается, если решается не выгодно для клиента ( уже нет нужного товара- предлагается альтернатива даже за деньги клиента, отказ его - скидка % или доставка или товар в подарок (если цена для вас не существенная) как только товар поступит в наличие. Если у вас нет денег кроме как дарить промик на 200р, дарите подарок при доставке - какой-то подходящий многим продукт и пробнички меня б больше порадовали чем ваши 200р. Если доставка теперь переносится из-за времени решения вопроса, предлагайте удобные клиенту условия.

У меня в целом нет жесткого негатива, но работаете вы плохо! В частности консультанты и операторы.

Добрый день! Прислали на почту персональное предложение, которое было всего 2 дня: подарок за заказ бренда Payot на 2000 или 3000 тысячи (см фото). Я заказала в этот же день на 5000 рублей, заказ разбили на 2 доставки 17 сентября и 28 сентября. По итогу, 2 часть заказа привезли-сегодня, подарок не положили. Очень неприятно, развод, вроде не шарашкина контора, а такое отношение. Номер заказа 1-032930430А и В

В дополнение к своему отзывы сообщаю, что со мной связались представители компании и вместо обещанного решения они извинились и дали ложные сведения, сказав, что количество подарков было ограничено, при том, что акция была всего 2 дня, а я оформила заказ в первые часы акции. У меня вопрос: зачем вы продолжаете акцию во 2 половине 1 дня и на следующий день, если в первые часы подарков уже нет? Ответ прост, вы обманываете своих покупателей, чтобы заработать на заказах, ссылаясь на подарки, которых не собираетесь выдавать.

Совершила сегодня покупку на сумму больше 10 тысяч, на кассе в магазине Красный проспект, 98 не выдали счастливые билеты. Карту при покупке просканировали. Дома на сайте посмотрела, что действует такая акция. Ни комплиментов на кассе, ни лотерейных билетов. Покупку хотела кассир отдать в руки, спросила сама есть ли пакет. Никакого сервиса в магазине. Сплошная аптека.