Золотое яблоко

!!! Прошу Администрацию магазина полностью ознакомиться с отзывом, т.к долго думал оставить развернутый отзыв указав единичку (минимальный бал) или же четверку. Считайте эту ситуацию спас консультант закрепленный за парфюмами Memo и Byredo - Оксана !!!

Сам отзыв:

После посещения своего дантиста решил заехать в ЗЯ чтобы приобрести стандартные мужские средства по уходу, прочие принадлежности, тем более были бонусные балы. Решил оставить эти закупки на последок, и ознакомиться с парфюмерией с которой я не знаком. Чтобы вы понимали я сам иногда произвожу покупки со своей карты или девушки, по сути приношу Вам продажи, как клиент (скриншот прикрепил). Прошелся по многим ароматам, меня очень долго консультировала консультант Оксана, за что я ей премного благодарен. Видно что человек высококвалифицирован и знает всю историю, хронологию закрепленных за ней брендов.

Далее я отлучился к Диорам, добрая девушка (имени не знаю) также проконсультировала по всем интересующим меня вопросам.

! Перешел к Фордам, заранее сказав о том что я парочку я уже заказал в другой сети магазинов, тут хотел послушать те, которые еще не слушал (из-за санкций Форды определенных линеек не везде есть), девушка начала грубить, говоря от том, что я «хитренько поступаю» и далее выдала свое умозаключение о том что если вы закупаетесь в других сетях, там и знакомьтесь с ароматами… якобы из-за таких как я потом тестеры остаются пустыми, к этому посыл.

Повторюсь, я такой же клиент как и все, это мой выбор лично приобретать что-то или же не приобретать. Что-то беру у Вас, что-то в других сетях, мне как обычному человеку зачем платить больше если некоторая продукция может значительно дешевле чем в других сетях. Ниже, повторюсь скриншот покупки, я уже не в первой у вас приобретал принадлежности, парфюмерию. Если у сотрудника не совсем хорошо с личной жизнью, он не должен вымещать свою злость на Ваших потенциальных клиентах.

Я очень люблю парфюмерию, в сумке с собой зачастую беру с собой флакон 50 мл, 100 мл и даже больше, зачастую даже не один. Бывает по два или даже по три!

Девушка оставила очень негативное восприятие (имя не знаю, закреплена за Том Форд) Золотого Яблока, я не думал что такое скотское отношение может быть в данной сети, где тебя за человека не считают. Я попрощался и поблагодарил консультанта Оксану и убыл, мне в таком магазине где к тебе такое отношение покупать не хочется. Считайте продажи из-за меня упали, с миру по нитке, сегодня я, завтра другой потенциальный клиент, после завтра кто-то еще.

Прошу Администрацию провести разъяснительную беседу с консультантом который закреплен за Том Фордом.

Еще раз повторюсь, Оксане как консультанту ставлю наивысший бал, человек очень приветлив и дружелюбен. Сразу видно профессионала своего дела. Только поэтому у Вас рейтинг пойдет в положительную сторону, если бы не она, я бы выставил единицу (минимальный бал), а у Вас появился новый отрицательный комментарий в отзывах.

Надеюсь Вы детально разберетесь в возникшей ситуации и сделаете правильный выбор, ответите под отзывом о проделанной работе и развернутым «фидбэком».

С Уважением, Дмитрий.

P.S.: опять таки со своей стороны приложу два скриншота и одну фотографию, что клиенту иногда нужно принимать взвешенное решение где брать товар. Что-то у вас эксклюзивное и дешевое (как в случае как у Вас я купил 2х100 Bois Imperial), что-то дешевле у них при грамотном подходе к делу.

Тобако Ваниль вышла в 7 тысяч, за 50 мл., кстати. Раз затронули эту тему, я аргументированно показываю…

Не было времени съездить в зя, решила заказать доставку, оформила, оплатила, максимальная дата в которую должны были привезти заказ 12 ноября, 12 вечером в десятом часу приходит смс, что заказ переносится на 13 ноября с 10-18.00 будет доставка, но мне совершенно был не удобен этот день, более того, я с Москвы сделала так же заказ 8 числа который уже 11 числа пришёл 😅но золотое яблоко крайне занято и не может вовремя позаботится о доставке заказа.

Звоню на горючую линию и пришлось ругаться, что заказ мне нужен был ещё до 12 числа, 13ого,я не могу принять его в это время так как нас просто не будет дома и отменить дела, я тоже не могу и не буду, убеждают и обещают, что 13 ого доставят когда мне удобно, ок мне удобно после 18.30 до 21.00, ок хорошо говорит девушка заказ будет у вас с 18.30-21.30, я соглашаюсь, думаю ну отлично хоть привезут, 13 ноября в 10 утра мне звонит курьер и говорит готовы принять заказ в течении 10 минут!? Всмысле спрашиваю я?! Объясняю, что заказ привезти они должны вечером, тогда курьер говорит, ну тогда сегодня мы его вообще не привезём, потому, что наша компания после 18.00 не работает, тут наступает конец моему терпению и, я начинаю громко возмущаться, звоню снова в зя, они утверждают, что вина не их, вот вам промокод на 600р до конца месяца, да нафиг мне ваш промокод когда, я звоню по оплаченому заказу который доставить не могли, а теперь ставите условия.. В общем ни чего не решив и знатно потрепал себе нервы, приходится ехать домой бросать дела, забирать заказ у курьера который дрден приехать через час, забираю заказ, курьера спрашиваю, что за ерунда, а он вообще не в курсе, но после 18 он б ы не повез мой заказ, отношение 💩 доставка просто 💩 решение конфликтных ситуаций и вопросов в яблоке ноль!!! И да, мне не нужны ваши скидки за ваш косяки, мне нужен нормальный сервис и вовремя полученный заказ. От доставки, я точно отказываюсь с таким сервисом, проще доехать самой, ну либо заказать то, что нужно с мск быстрей приедет.

P.s. Уважаемые З.Я ОТВЕЧАТЬ МНЕ НА ЭТО СООБЩЕНИЕ НЕ НУЖНО, отзыв написан для людей на подумать о вашей доставке, а не о ваших бесплатных пирожках🤗

До последнего не хотела писать отзыв, но надоело уже ждать.

Заказала крем, с изначальной стоимостью 8т.совсем не бюджетный вариант,со скидкой обошелся в 4т. И получив крем в таком состоянии, я была в шоке. сложилось такое впечатление, что его уже вскрывали.написала на вотсап золотого яблока о сложившейся ситуации.мне предложили промокод на 500р.я попросила заменить крем.как оказалось, это очень, ояень не просто.сначала должны забрать бракованный крем, затем склад оформит новый заказ и после этого привезут новый крем.в назначенный день, курьер так и не приехал.менеджеры ответили, что не получилось.и компенсировать потраченный день в пустую, предложили промокодом на 200р.🤦‍♀️через день его наконец забрали. обещали, что не позднее 3 дней оформят заказ на новый крем. И не понятно, зачем устанавливать сроки,которые вы сами не в состоянии соблюдать???три дня прошли, заказ никто так и не оформил,крем не привезли.и вся эта ситуация длится с 04.11.мне просто не могут заменить бракованный товар. И вместо того, чтобы привезти новый крем, тупо предлагают промокоды. Интересно, куда смотрит руководство магазина???Ваши менеджеры не в состоянии разобраться в такой ситуации, связаться со складом, ускорить этот процесс, в установленный срок произвести замену крема, и как то урегулировать этот вопрос. только пишут отписки по шаблону и предлагают промокоды. Пришлите тогда промокод, равный стоимости крема на данный момент и я сама закажу этот крем. который, кстати, если оформить заказ самой через приложение,привезут в этот же день. А клиент, который, получил вместо качественного продукта, головную боль, еще должен постоянно писать менеджерам и спрашивать, сколько можно ждать!?

Одним словом, сплошное разочарование!!!

Сделала заказ из 6 позиций, 3 пришли бракованными или в невнятном состоянии:

1. Подводка. Не имеет упаковки с контролем первого вскрытия (отсутствует пленка или наклейка-пломба). Как убедиться, что этот продукт не использовался ранее? Как узнать срок годности, который, видимо был наклеен на ту самую упаковку, которой нет?

2. Стик-контуринг. Был в упаковке, однако при открытии сам стик остался внутри крышки.

3. Гель для бровей просто не открывается. Не откручивается

Заказ получен, однако в приложении отображается как будто бы нет, невозможно оставить заявку на возврат или как-то решить вопрос.

По телефону поддержки назвали какие-то космические сроки: 5 дней на подумать и 5 дней на решить. Решите лучше, как проверять товар перед отправкой, чтоб потом не раздумывать над обращениями по 10 дней.

Очень неприятно. Вот вам и распиаренная с каждого утюга доставка.

A-069915787 вдруг решите разобраться раньше, чем через 10 дней.