Григорий Прошин

Пользуемся услугами уже лет пять, все отлично: и цены и сроки. Но огорчил последний случай. Заказали визитки для Тюмени. Когда тираж был уже готов, мы прислали курьера, чтобы он забрал и отвез визитки в Тюмень. В Тюмени оказалось, что курьеру отдали визитки другого клиента. Ошибки случаются со всеми, огорчило другое. И даже не то, что придется оплачивать повторную доставку. Представитель Ай Кью Елена Шмитас, назвавшаяся директором, накричала на нас, что курьер сам виноват в том, что назвался другим клиентом, сам взял другие визитки. Очень было неприятно выслушивать эту истерику.

Генеральному директору

АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Андрею Семерикову

от Прошина Григория Александровича,

договор 550005979640 в Омске

Заявление.

Я являюсь абонентом вашей компании с момента ее основания. Когда ваша компания отключила телеканал “Дождь”, наша семья перестала пользоваться услугой кабельного телевидения. Но с тех пор мы не можем отказаться от услуги КТВ, так как сотрудники вашей компании лишь предоставляют скидку на услугу КТВ. Но хитрость в том, что через год эту скидку убирают без нашего уведомления. Сумма неожиданно возрастает, наш фиксированный автоплатеж через личный кабинет Сбербанка блокируется и образуется задолженность. Как вы наверняка понимаете, все это выливается в неприятное выяснение отношений с вашими сотрудниками, которые повторяются из года в год. Вчера, я все же решил настоять, чтобы услугу КТВ таки отключили. Но мне сказали, что я должен явиться лично в омский филиал. К сожалению, я нахожусь в длительной командировке в Тюмени и могу явиться только в тюменский филиал. Но принять там меня отказываются. Тогда я решил отправить официальное заявление письмом на имя руководителя омского филиала, но все сотрудники вашей компании отказались назвать его ФИО и должность, якобы это конфиденциальная информация. Поэтому пишу заявление на ваше имя.

Сперва выражу свое мнение о деятельности компании, вдруг вам оно покажется полезным для повышения лояльности клиентов и улучшения бизнес-процессов:

1. Никогда не повышайте сумму абонплаты без предупреждения клиентов, тем более через год, когда клиент уже этого не помнит. А если у вас на то и расчет, то это мошеннический расчет. Более профессионально - предупреждать клиентов.

2. Не запрещайте своим сотрудникам называть ФИО руководителей филиалов. Это глупо. Эта информация все равно публична и содержится в договоре клиента.

Также прошу вас в отношении договора № 550005979640

1. Вернуть деньги, списанные за КТВ, с момента 1-го обращения по отключению КТВ;

2. Остановить начисления за услуги КТВ и их оказание (оставить интернет).

В случае, если это невозможно, прошу договор расторгнуть с даты получения этого письма.

С уважением,

Прошин Григорий Александрович

P.S, Бумажную копию отправил по почте заказным письмом