juli_ch

Очень давно собиралась написать хвалебный отзыв о вас, так как замечу сразу, что роллы действительно ВКУСНЫЕ!!! Но исходя из нескольких последних ситуаций, ставлю такую оценку и опишу почему (ситуации не одного дня):

Во-первых, мы БЫЛИ постоянными вашими клиентами! Стабильно заказывали роллы 1-2 раза в неделю, были конечно нюансы с доставкой (что-то забывали положить, но исправлялись довозя, ещё с небольшими, но приятными бонусами). Всё началось с того, что как-то захотели роллы, поняли, что Доставка по времени уже не повезёт, решили самовывоз, звоню - диктую заказ, мне говорят уже не успеют, так как закрываются, и говорят что большое количество роллов (4порции), говорю давайте уберём что-то, но мне всё равно говорят извините до свидания! При этом делаем заказ пиццы в Папа Джонс, которые при этом уже тоже закрываются для самовывоза! Но принимают заказ и прекрасно исполняют свою работу, даже уже официально закрывшись! Вот прям очевидно мы увидели отношение к клиентам, причём к постоянным и там и там!

Во-вторых, ладно забыли тот нюанс, звоним делаем заказ, на что мне просто говорят, что ваш адрес не в зоне доставки!!! Как это так, учитывая что прекрасно возили нам и не один месяц! Оператор так и не объяснила причины, просто сказав не повезём и всё! Я просто была в бешенстве конечно от такого отношения!

В-третьих, ладно на это тоже закрываем глаза, с мыслями, что одному богу известно, что творится в голове у руководства, раз так кардинально в один момент всё меняется, муж говорит роллы ж вкусные давай самовывозом заберём, звоню заказываю, приезжаем к указанному времени и ждём ещё минимум порядка 20 минут!!! Причём не один раз так было! При этом при мне подошёл парень, вроде как забрать готовый заказ, а ему говорят, что ваш заказ не готов и только поступил в обработку, он конечно был в шоке и просто развернулся и ушёл! Я тут конечно поняла, что мне прилично так повезло, по сравнению с ним!

Резюмируя всё вышесказанное, у меня один вопрос к руководству - доставку не осуществляете, при самовывозе прилично косячите, но при этом кричите, что вы самые лучшие!!! Может начать работу над сервисом, прежде чем делать такие заявления??? Вы просто идёте по пути паления вниз своим сервисом! Конечно очень печально это, так как мы вроде нашли вкусные роллы и теперь опять очередное разочарование...

И да замечу, что ваш том ям далеко не самый вкусный! Я как ценитель этого супа, могу заявить, что лучше Том ям бара его нигде не готовят у нас в городе, и коробочки тоже на слабую 4ку...

Отвратительная компания с таким же отношением к клиентам!

Страховала ребёнка в поездку за границу, к сожалению пришлось обратится в госпиталь, во-первых, такси до госпиталя стоило 1600 бат (единственный плюс, что страховая компенсирует это, но подробности ниже), во-вторых, обязательным условием был депозит в размере 5000 бат (в рублях больше 10тыс рублей).

Предложили оставить депозит наличными и потом через 2-3 дня ехать за деньгами обратно (опять платить за такси, но только за свой счёт конечно), или оплатить картой, на которую потом вернутся деньги. Ок, решили картой, чтобы не кататься.

В общем, по возвращению с отдыха, приехала в офис компании (в г.Новосибирск, так как страховались там), написала ПЕРВОЕ заявление от 23 апреля о компенсации денег за такси, через неделю мне присылает на почту письмо сотрудница компании с просьбой переписать заявление с новой датой. На этот момент как раз вижу возврат денег от госпиталя, только на 1000 рублей меньше чем сняли (хочу отметить что сама страховка обошлась в 1300). Звоню в офис и говорю об этом, сотрудница говорит приезжайте пишите заявление на возврат и этих денег.

Приезжаю в первых числах мая, пишу заявление по новой, просят поставить 13 мая, так как праздники, ок не вопрос пишу так.

Ещё хочу сразу отметить, что я с маленьким ребёнком катаюсь туда сюда, трачу своё время и деньги на бензин!

В общем после этого заявления тишина! Звоню сама не определённое количество раз, говорят нет информации. В итоге вчера сама звоню в главный офис в Екатеринбург, на что получаю следующую информацию:

- сотрудница по выплатам говорит за такси вам всё вернули (да действительно деньги пришли, но от кого не известно, так как не письма ни звонка от компании не было, а в выписке по карте нет этой информации)

- ещё девушка сказала, что мне всё вернули в срок 15 дней, а то что прошёл месяц с последнего заявления (не считая первого), видимо это нормально! И по её словам оплата была 14июня, но деньги пришли 24июня, когда максимальный срок зачисления 3 дня!

- по поводу разницы в сумме возврата с госпиталя, мне сказали извините у нас такое впервые, но деньги вам не вернём, так как не мы снимали! Вам юристы отправили письмо с разъяснением, но НИКАКОГО письма я не получала! И ещё девушка таким тоном со мной разговаривала, как будто это я им что-то должна! Свинское отношение одним словом!

В общем, если на хотите так же как и я тратить свои нервы и время, то обходите стороной данную организацию! Я тысячу раз пожалела, что поверив рекомендациям обратилась сюда!

Чтобы не быть голословной прикладываю все даты и цифры, о которых написала выше.

Решила отдельным отзывом написать о решении проблемы, которую описала в отзыве ниже. Так вот сегодня практически с самого утра (так рано, что у нас ещё был сончас с ребёнком), со мной связалась руководитель Сушман и Пиццман, миллион раз принесла извинения за произошедшую ситуацию, объяснила что действительно до неё не донесли информацию об этом инциденте, и только после моего отзыва была произведена работа. Это ещё один пример как из-за одного недобросовестного сотрудника пострадала репутация всей компании.

В качестве компенсации руководитель Сушман и Пиццман вернула полную сумму чека!

И такую оценку «5» я ставлю исключительно девушке руководителю за её действия, и желаю вам больше не краснеть за непрофессионализм сотрудников!

Конечно как клиенты мы врядли сюда вернёмся (из-за неоднократных косяков), но тем не менее реакция на последний инцидент заслуживает уважения!