kentos

Давче писал отзыв, но он, как оказалось, не идеален по своей полноте. Чем дальше знакомишься с Лентой, тем больше есть о чем написать.

Ленте уже сколько лет? Один, два годика? Такое ощущение, что это совершенно новая торговая сесть, владелец которой еще пока совершенно далек от современных бизнес-стандартов.

Либо владельцу его продуктовый розничный бизнес надоел и скоро он этот бизнес продаст.

Поддержка. Удобно общаться письменно, через соцсеть. Ответ можно ждать 2 дня. Там полтора человека на всю торговую сеть? Дождавшись, вы получите шаблонный ответ, который ни вам ни Ленте ползу (как фидбэк) не принесет.

Подробности.

Задаю например эти вопросы:

1. Почему не применилась скидка дня рождения 15% на заказ № 4620456142?

2. Почему на сайте неактуальная информация по наличию товара? уже 2 раза пытался сделать заказ некоторых товаров, два раза они были на сайте (и сейчас есть со статусом "много", "достаточно"), но сборщик сказал, что товара нет.

И мне ничего толком-то и не ответили.

По 1 вопросу ответ типа: "Скидка не применяется." Ну не применяется и всё тут)) Без объяснений. Видимо типа когда хотим, применяем, а когда не хотим, не применяем) живи с этим ))

2. Стандартный ответ-отговорка, типа, когда я сделал заказ, то товар к этому моменту разобрали. А то, что я эти позиции мониторил постоянно и для интереса делал по ним повторные заказы (и сборщик повторно сказал, что позиций нет), то это как бы никого не волнует. Как был статус "товара много", так и остался.

Неужели в Ленте до сих пор наличие товара определяется "на глазок"....

Где подарочные карты? Почему я должен звонить на телефон горячей линии, 10 минут слушать болтовню робота и лишь потом узнать, что карты есть в другом магазине, но это нужно уточнить, мне перезвонят..

А еще салат фасолька подпрокисший.

Но кура-гриль вкусная.

Больше никогда.

Данный отзыв не относится конкретно к этому отделению, этот отзыв о банке в целом.

Сегодня было последней каплей то, что я увидел снятие комиссии за квази-кэш операцию. Нигде и никогда такого не было, чтобы за распоряжение собственными средствами снимали такую (199р) комиссию. Понимаю, когда нужно перевести между разными банками огромную сумму денег, тогда да. Но тут я купил всего лишь 2500 рублей в vkpay. Альфа-банк считает, что данная покупка является выводом налички. С чего вдруг? Вкпэи нужны только лишь для вывода налички? Ну так-то средства на ВКпэй ничем не уступают средствам в Альфе. Там тоже есть банковские карты, да к тому же кэшбэк по картам вкпэй больше, чем у альфы. С комиссией закончили.

Далее.. поддержка. Это худшая поддержка из всех банков. Ждать оператора иногда можно полдня, а когда он придёт и что-то ответит на твой вопрос, то ты конечно уже закроешь этот чат, а когда откроешь, то естественно оператор отключится от диалога и следующее мое сообщение в диалоге опять попадет на робота, а дальше на другого оператора, которого тоже нужно ждать.

Квалификация операторов очень посредственная. Иногда приходится долго добиваться понимания от оператора. Иногда оператор может просто сказать что-то типа "Ну мы не имеем связи с нами партнером, Билайном, поэтому типа мы не при делах, решайте свой вопрос как-то иначе"

Ну и самое, пожалуй, нехорошее это слив. Слив ваших данных "службе безопасности". После получения кредитной карты примерно через неделю мне начали звонить "товарищи" представляясь сотрудниками альфы и пробовать разводить меня по обкатанной веками схеме. Да и не один раз. Я написал в Альфу по их форме, что вот товарищи названивают, думал будет инициировано хоть какое-то внутреннее расследование. Но нет. Через месяца два то же самое произошло и с моей знакомой, она тоже получила карту альфы и через несколько дней ей начали звонить мошенники. Совпадение?

Добавлю ради справедливости ложку меда в бочку дёгтя. Мобильное приложение удобное. Программисту 5 баллов.

А да.. тут акция персональная еще была до 7 января - 20% кэшбэка за онлайн покупки. Если выплат по ней не будет (могут мотивировать закончившимся призовым фондом) то картина об альфе станет прям полной.

Ввиду вышесказанного в скором времени расторгну договор с этим банком, и всех знакомых, которых подписал на него буду тоже агитировать за закрытие всех счетов.

Хуже кассиры, наверное, только в пятерке.

Не часто бываю в ленте, можно считать, что я там гость, но мне хватило общения с кассирами за эти последние 3 раза, чтобы поставить твердую двойку магазину. Такое ощущение, что в магазине проводятся курсы по быдлоповедению. Вроде не ругаются матом, но быдлоотношение кроется в деталях.

После кассиров ленты и пятерки хочется обнять кассиров ашана и ярче.