- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
-
-
-
+5 фотографий -
-
-
-
-
Проживали 7 месяцев, с сентября 2020
Апартаменты: 2х комнатная студия за 33 т.р. в месяц. Итого платили месяц около 36 (коммунальные, охрана, интернет)
За что мы заплатили при выезде:
1. Во время проживания, у нас подтекала раковина, из-за чего со временем разбухли нижние фасады кухни. За 1.5 месяца до выезда мы поставили в известность...
Проживали 7 месяцев, с сентября 2020
Апартаменты: 2х комнатная студия за 33 т.р. в месяц. Итого платили месяц около 36 (коммунальные, охрана, интернет)
За что мы заплатили при выезде:
1. Во время проживания, у нас подтекала раковина, из-за чего со временем разбухли нижние фасады кухни. За 1.5 месяца до выезда мы поставили в известность руководство и пригласили к себе в номер, чтобы оценить ущерб (готовы были оплатить и ждали ремонта).
Руководство не спешило с ремонтом, чтобы мы еще при выезде заплатили за "дни простоя номера" для якобы ремонта кухни - 3 дня (7200 руб) + 1000 рублей уборка после монтажа кухни (хотя обязан заплатить еще за генеральную уборку при выезде). Договор никто не предоставил, что данный ремонт займет 3 дня. Об этом нас известили за сутки до выезда.
2. Микроволновка: перед заездом в апартаменты внимательно осмотрите и сфотографируйте все дефекты, так как при заселение вы подпишите акт что все в хорошем состоянии. Мы этого не сделали. При выселении нам пришлось покупать новую микроволновую печь, так как, по их словам, мы её испортили неправильной эксплуатацией, хотя она была уже изначально при заселении с ржавчиной внутри.
3. Генеральная уборка номера: По договору вы обязаны при выселении платить за эту уборку. (с нас взяли 5000 рублей). P.S. фото до и после заселения прикрепил
4. Химчистка наматрасника + штор
При любом обсуждении спорных ситуаций:
- по просьбе не предоставляют подтверждающие документы (договора о монтаже кухни, сроках и тд);
- проживающих своего апартамента (мою семью) называют "вы здесь никто", хотя все документы, подтверждающие личность при заселение копируют и выдают пропуск в номер и проживали в течение 7 месяцев;
- директор несколько раз дала оценку нашему номеру как "самое ужасное состояние номера, такого еще не видела", ставя в пример некоторых проживающих. P.S. фото до и после заселения прикрепил;
- при обсуждении накануне выезда об оплате спорных 3х дней простоя для монтажа кухни с директором, мы опирались на клиентоориентированность Апартвиля и наш достаточно долгий срок проживания, на что директор нам заявил, что им без разницы на отзывы клиентов.
!!!
На протяжение всего проживания мы планировали оставить положительный отзыв, но столкнувшись с проблемой и готовностью её решать сообща и заранее с руководством, администрация показала своё наплевательское и неуважительное отношение к своим проживающим, поэтому оценка 2. Осадок от выезда перечеркнул все проживание.
!!!
Итого мы заплатили при выезде около 2х месяцев проживания в этом номере. (сумма с учетом ущерба стоимости фасадов под мойкой кухни)
Здравствуйте, Константин.
Мы благодарны Вам за выбор нашего апарт-отеля для долгосрочного проживания.
Хотим по пунктам прояснить ситуацию, связанную с Вашим проживанием в нашем апарт-отеле.
1. Во время проживания с сентября 2020 года по апрель 2021 года Вы не сообщали апарт-отелю о том, что подтекает раковина (все заявки фиксируются в техническом...
Здравствуйте, Константин.
Мы благодарны Вам за выбор нашего апарт-отеля для долгосрочного проживания.
Хотим по пунктам прояснить ситуацию, связанную с Вашим проживанием в нашем апарт-отеле.
1. Во время проживания с сентября 2020 года по апрель 2021 года Вы не сообщали апарт-отелю о том, что подтекает раковина (все заявки фиксируются в техническом журнале). В марте 2021 года вы обратилась с информацией о том, что фасады Вами испорчены, были приложены фото (модератор, согласно правилам FLAMP, разрешает выкладывать фото компаниям только в виде ссылок):
https://cloud.mail.ru/public/pn5...
https://cloud.mail.ru/public/DtK...
https://cloud.mail.ru/public/pbB...
и вы готовы нести ответственность за причиненный ущерб. Представителями застройщика, управляющей компании и апарт-отеля был составлен акт повреждений. Далее подрядные организации предоставили коммерческие предложения по ремонту кухонного гарнитура, рассмотрев которые вы выбрали для себя более приемлемый с учетом цены, сроков изготовления, сообщив об этом нам, вы внесли 70% предоплаты за ремонт. Оплату оставшихся 30% стоимости ремонта кухни мы согласовали с Вами в счет Обеспечительного взноса при выезде, тем самым, Вы дали согласие на ремонт после выезда. После этого, мы заключили договор на ремонт кухни и перевели оплаченные Вами средства подрядчику. Сроки поставки материала более месяца, потому как материал итальянский и поставляется под заказ из Москвы, при сокращении сроков поставки стоимость материала значительно увеличивается, и Вам это доподлинно известно. Поставка материала и монтажные работы выполнены в оговоренные сроки. За уборку после ремонта 1000-00 рублей мы с Вас не взяли. Документы Вам предоставили.
2. Апартаменты для долгосрочного проживания мы предоставляем на основании договора аренды и подробной описи всего имущества апартаментов. Принимая апартаменты и подписывая договор и опись, вы - как арендатор, соглашаетесь с тем, что все имущество Вами принято в должном виде и берете на себя ответственность за эксплуатацию всего имущества, находящегося в арендуемых апартаментах. Учитывая нормальный износ и возможность дальнейшей эксплуатации оборудования, мы никогда не взимаем с арендаторов стоимость оборудования. Печь СВЧ Вами была передана в состоянии, не пригодном для дальнейшего использования (фото прилагаю):
https://cloud.mail.ru/public/9wx...
https://cloud.mail.ru/public/jau...
Мы не взяли с Вас стоимость СВЧ по Конфликт-меню, мы договорились с Вами, что вы приобретете такую же СВЧ и привезете.
3. Финальная уборка при выезде из апартаментов прописана в договоре аренды. Стоимость уборки зависит от загрязнения апартаментов. За уборку с Вас взяли 3000-00 (фото апартаментов после Вашего проживания прилагаю):
https://cloud.mail.ru/public/Zfu...
https://cloud.mail.ru/public/8cf...
https://cloud.mail.ru/public/fLf...
https://cloud.mail.ru/public/Fkm...
https://cloud.mail.ru/public/jiT...
https://cloud.mail.ru/public/UMa...
4. При возврате апартаментов был обнаружен испорченный наматрасник, срок эксплуатации которого превышает в несколько раз срок Вашего проживания в апарт-отеле. Шторы были также испорчены, порваны и по всему периметру в затяжках, Вы с этим согласились, спорных моментов в причинении этих ущербов у нас с Вами не возникло.
5. Все платежные документы: счета, кассовые чеки, акты и договоры Вам были предоставлены.
6. Фраза «вы здесь никто» произнесена не была (есть аудио и видео запись разговора). Вы являетесь ответственным Арендатором, подписываете все документы. Супруга, проживающая с Вами, не может ставить подписи в документах, об этом вам и сообщил сотрудник.
7. Вами было выдвинуто обвинительное предположение, что апарт-отель изготавливает «дешевые» кухни и за ремонт берет с арендаторов. Мы имеем сертификаты качества на всю нашу мебель, изготовленную под заказ из отличного итальянского, влагостойкого, долговечного сырья.
8. Наш апарт-отель на рынке уже 4 года и многие арендаторы проживают в апарт-отеле с момента его открытия. Мы предложили Вам посмотреть несколько апартаментов, чтобы Вы смогли убедиться в качестве нашей мебели с учетом длительного срока эксплуатации. Фраза: «Самое ужасное состояние номера, такого еще не видела» произнесена не была.
9. Нам очень важны отзывы наших клиентов, для Вас мы осуществляем свою деятельность. Фраза: «Нам без разницы на отзывы клиентов» произнесена не была.
10. Константин, долгосрочное проживание — это не только односторонняя ответственность арендодателя, Вы также обязаны соблюдать все условия договора и правила проживания, поддерживать санитарно-гигиеническое состояние апартаментов, своевременно производить уборку номера, а самое главное бережно и аккуратно относиться к имуществу «как к своему».
11. Мы от себя сделали все возможное, чтобы причиненный вами ущерб совместно устранить с минимальными затратами.
С уважением
директор апарт-отеля "APARTVILLE"
Александрова Евгения Васильевна