Александр

Заезжал раза 4 или 5 на замену моторного масла и пару раз - на замену масла АКПП.

Всегда оставался доволен!

Продавец Сергей всегда доступно и подробно отвечает на вопросы, помогает сделать правильный выбор. Особенно радовался после помощи в выборе масла для коробки - она стала заметно меньше "пинаться".

Мастер Алексей - тоже большой молодец. Работу выполняет быстро и четко. Никаких "косяков" замечено не было - и уровень залит четко, и пробки закручены нормально (не сорваны, и подтеков нет).

История получения одного ремня:

В 17:31 9 января получаю на е-мейл уведомление о готовности заказа. Так как точка выдачи работает до 18:00, принимаю решение заехать на следующий день.

По своему опыту знаю, что приезжать к 9:00 не имеет смысла, так как менеджер любит опаздывать минут на 20-30. К слову, на мое негодование по этому поводу он отвечает в духе "Ну, всякое бывает...". Поэтому, приезжаем с товарищем примерно в 9:40 - закрыто. Что ж, прогуливаемся по "теплому", благо товарищу попутно нужно было прикупить пару мелочевок на свою машину. На часах тем временем уже 10:10 - по прежнему в 33 павильоне закрыто. Звоню по номеру из 2гиса - трубку закономерно никто не берет, только слышно как телефон разрывается за ширмой. Звоню на другую точку выдачи (на Взлетную, кажется) спрашиваю, на "теплом" точка работает - отвечают "да". Объясняю ситуацию, что время 11-й час, а тут - никого. На том конце провода обещают позвонить менеджеру на личный сотовый и прояснить ситуацию. Выжидаю время, перезваниваю. Отвечают, что менеджер на работу не вышел; в течение получаса обещают отправить сотрудника с другого отдела.

Уезжаем с "теплого" и возвращаемся примерно к 11:00. Свершилось чудо! Отдел открыт!

Показываю паспорт, менеджер находит в компьютере мой заказ и начинает искать по коробкам мой ремень. Получается у него не очень. Он несколько раз разговаривает по телефону со своими коллегами, попутно сетуя на бардак в отделе, и после безуспешных попыток отыскать мой ремень, набирает кому-то еще. Выясняется, что ремень-то на точку выдачи еще не приехал! Но, к моей великой радости, приедет с минуты на минуту, нужно немного подождать. Что ж, вновь гуляем по "теплому"...

Минут через 10-15 ремень действительно привозят - вот уж удача!

В итоге, на часах примерно 11:30 - ремень у меня в руках!

Чудесно!

Остался недоволен.

Вчера (05.08.19) приобрел магнитолу Digma DCR-550. Мне никто, ни работник торгового зала, ни кассир не предложил проверить ее перед покупкой. Ладно, оплатил, забрал. В тот же вечер подключил эту магнитолу, и выяснилось, что у нее не работает регулятор громкости. Сегодня (06.08.19) обратился в магазин с претензией; я хотел, чтобы мне вернули деньги за эту некачественную магнитолу. Сотрудник мне ответил, что единственный выход, это произвести проверку качества в сервисном центре, и что вся эта процедура займет 21 день. На мое предложение продемонстрировать недостаток товара в машине (готов подъехать максимально близко ко входу в ТЦ) он ответил, что не является специалистом, и вообще он не уверен, что я правильно подключал магнитолу или же что у меня в машине ничего не замыкает. В общем, убедиться лично в неработоспособности магнитолы сотрудник отказался. На мой вопрос, почему тогда сразу вчера не проверили, он ответил, что в их магазине магнитолы вообще не проверяют (сослался на техническую невозможность). На мой вопрос, почему, с его слов, я должен ждать 21 день, он ответил, что все по закону. Когда я сказал, что срок рассмотрения претензии составляет 10 дней (ст 22 зозпп) а проверку качества (не экспертизу, а именно проверку) можно произвести не в сервисном центре, а непосредственно в магазине, ваш сотрудник спросил в каком это законе написано.

Едем дальше: При заполнении бумаг ваш сотрудник указал, что на магнитоле имеются, внимание, вмятины и царапины! Когда он мне дал расписаться в бумаге, я задал ему резонный вопрос, когда это я успел помять магнитолу? Он вяло извинился и исправил бумагу. Получается, это расчет на невнимательность покупателя? Типо, не посмотрел, расписался, а потом можно царапанный и мятый товар вернуть?

В итоге мы имеем:

Товар перед покупкой не проверяют.

В случае брака мурыжат 21 день.

При оформлении претензии пытаются обмануть.

UPD:

14-го пришла смска, что товар поступил из сервисного центра.

Когда я приехал, сотрудники были еще не в курсе, что им что-то пришло с сервиса, но по моему экземпляру нашли письмо с бумагами. В бумагах, в числе прочего, было заключение СЦ, в котором значилось, что регулятор громкости не работает по причине заводского дефекта платы; новую плату заказать не представляется возможным, поэтому недостаток существенный.

В конечном итоге, лично для меня ситуация разрешилась, в целом, положительно. Оценку исправляю на 3 из 5, так как товар не проверяют перед покупкой и криво оформляют претензию.