veritas054

Всем день добрый!!

Подробно описать все названия не могу, доков с собой нет.)) Если есть хоть 1 адекватный сотрудник Мегафона, способный решить вопрос, он найдет меня.. (оставлял несколько претензий и за время общения с единой справочной уже выросла борода по коленки)). Приобретал смартфон FLYв салоне на Станиславского 17. В период гарантийного срока выявился производственный дефект, а именно неисправность сенсора и самопроизвольное отключение. Пришел в салон на Станиславского 17.10.14г., попросил принять аппарат на ремонт. Мне сказали, что такого они не делают, должен сам бегать сдавать. На вопрос: Чем они руководствуются?, при ответе покупателям.... Девушка сказала, что так говорит начальство....)))) Я повторно попытался объяснить, что при озвучивании своих требований я руководствуюсь ст. 18,20,21,23 ЗоЗПП РФ, но эффекта это не дало...

Написал претензию, мои требования: принять на ремонт и осуществить ремонт, выдать подменный фонд, в случае не выдачи подменного фонда выплатить мне пеню, в размере 1% за каждый день просрочки, в случае признания аппарата неремонтопригодным либо нарушении сроков ремонта, вернуть мне денежные средства. (естественно с ссылками на статьи ЗоЗПП ). Аппарт у меня не приняли по непонятной мне причине, о чем я тоже сделал пометку в претензии. Девушка представитель компании Мегафон приняла претензию и тишина...

Я сам сдал аппарат в асц, поскольку согласно закону потребитель в праве выбирать к кому обращаться, ну и учитывая тот факт, что меня продавец игнорит.......

Пришел в салон и оповестил, что я сдал и еще раз проговорил про подменный фонд... Мне сказали, что Вам ответили на претензию и мол вы должны получить ответ.... Я попросил распечатать и ознакомить меня как полагается. Прочитав ответ на претензию, в котором мне говорили, что приобретенный мной смартфон является технически сложным товаром и подлежит ремонту... (ребята, да я и не спорил с вами, что он не технически сложный, и просил принять его на ремонт как полагается по закону...!!!! Такое чувство что мою претензию вообще не читали. Если не читаете то и не пишите отписок!!! Да к стати у меня вопрос к руководству Мегафона на Станиславского 17, как Вы можете в ответе на претензию мне говорить, что мой аппарат является технически сложным??? Поясню.. Каким критерием Вы руководствуетесь???? В салоне есть на двери в служебное помещение стопка законов с перечнем технически сложных товаров от 1998 года ))))), разошлите новый список, проведите тренинги, операторов много, сервис решает многое!!!, и не вводите покупателей в заблуждения (Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров" ))

Забрал аппарат из асц Мобайл-Сервис с заключением о не ремонтопригодности. Принес, говорю вот хочу вернуть деньги и пеню за непредоставление подменного фонда. Молодой человек: да конечно, давайте я сделаю скан и отправлю на рассмотрение. И тишина.......

Единая справочная в помощь (бегать постоянно в салон не могу работа, да и своих дел хватает). Вот они два священных номера, набрав на которые получите ответ на все ваши вопросы 8-800-5-500-500 бесплатная единая справочная

8-923-111-05-00 единая справочная и ответ этот будет один: у нас нет такой информации!!!))))), внимание возможны вариации (на всякий): я оператор первой линии, мы даем информацию только по тарифам и т.д. (ребята не вводите потребителей в заблуждение, так и напишите под телефонами во всех местах, где они указываются: информация предоставляется только по тарифам, албанские вопросы по остальному не задавать!!!)))))). Ребята огонь, противоречат сами себе (один оператор говорит, что не может осуществить обратную связь с салоном, другой что может), не знают ни каких телефонов, про отдел рекламации вообще ни кто не в курсе (прям жгут)))), я уже начал задавать вопросы типа: вы же справочная информация, ответ ДА, вы можете решить мой вопрос, ответ ДА, дайте мне номер кто компетентен по вопросам обмена возврата некачественной техники, ответ к сожалению у нас нет такого телефона,,,!!!!)))) Жгут....!!!))) (Операторы Елена, Станислав и еще несколько) Даже техника 3-ч ДА не работает...)))

Правда хочу сразу обозначить, что я все таки попал на 1 оператора, зовут его Кирилл, который реально постарался хоть что то сделать, за действуя те скудные рычаги, которые есть в его распоряжении, дал консультацию грамотно, профессионально (мотивируйте такого сотрудника). И все равно тишина.

Ладно поехал еще раз, написал претензию с расчетом пени, написал, что собираюсь в суд (а чего делать... СУД ТАК СУД).

и опять тишина.......

Уважаемый читатель, написанием отзывов не страдаю, так что не суди, да не судим будешь)))...

Всем советую обращаться в мегафон!!!!, если ты на пенсии и тебе скучно или ты просто приуныл)))

Уважаемое руководство Мегафон, если так и дальше относиться к покупателям, доля рынка захваченная ранее в конкурентной борьбе будет и дальше сокращаться.... Сервис 0.......

Как решу вопрос, постараюсь отписаться.......

Всем привет!!!

16.05.13г, В магазине "Корпорация Центр", был приобретен смартфон Explay Infinity и пленочка для него. Первое время все было в порядке (большой, яркий дисплей, держит нормально батарею, 2 сим карты).

Но вот незадача на 10 день при осуществлении зарядки аппарата, стала сильно грется задняя панель и с каждым днем батареи хватало все меньше и меньше. Не успел ни чего накачать, но все равно отключил все приложения (Bluetooh и WiFi), которые могли забирать заряд батареи дополнительно.

Но не смотря на это крышка и при разговоре стала нагреваться очень сильно.

Так как сам сталкивался неоднократно с "Законом о Защите Прав Потребителей" и учитывая тот факт, что аппарат является технически сложным товаром, решил обратиться пока не прошло 15 дней. А именно претензия была написана 30.05.13г. Согласно ст.18 ЗоЗПП, относительно технически сложного товара потребитель имеет право потребовать возврат денежных средств либо проведения обмена при проведении проверки качества изделия и подтверждения в нем производственного дефекта, если обратится в 15-ти дневный срок и не забывайте срок отведенный для всех манипуляций для продавца согласно ст.22 ЗоЗПП, составляет 10 дней (календарных). При этом согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП потребитель имеет право присутствовать при проведении проверки качества..... Я и потребовал возврата денежных средств и при необходимости проведения проверки качества изделия, готов прибыть и предоставить товар в мастерскую (как знал... что что то интересное готовят)) ), (ссылки на статьи для юридического отдела, пусть почитают).

Вот тут и начались проблемы....

Выяснилось, что у федеральной сети (как они сами себя называют) "Корпорация Центр", есть единственный сервисный центр, в котором они делают проверку качества (техническое обслуживание) только в городе Ижевск, в СЦ "Ремо"...))), об этом факте при продаже естественно умалчивается, таким образом (опять для юридического отдела данной компании), нарушаются ст.12, ст.10, ст.6 ЗоЗПП.

Идем дальше....

Пришел, поговорил с менеджером Сергеем при ответе на претензию, рассказал свое видение ситуации (понимаю, что человек, который занимает данную должность не может самостоятельно принять решение, это на самом деле и ценно, поскольку если бы сам менеджер выдавал такие "перлы", нарушая права потребителей, это был бы единичный случай, но тут все серьезно, все через юридический отдел и головной офис), мне предложили ехать проводить проверку качества в г.Ижевск ))))), причем на полном серьезе. Я попытался созвониться с юридическим отделом и получить комментарий по этому поводу, не забываем, что по претензии уже идет просрочка по поводу удовлетворения моей претензии, но юридический отдел держится "достойно" (ни где в законе не написано, где надо проводить проверку качества изделия), я им про статьи (указанны выше), они мне мы ни чего не нарушаем.

Далее, выяснилось, что Explay обслуживается в АСЦ ООО "Мобайл-Сервис", я дозвонился до них. И предложил им провести проверку качества при предоставлении всех необходимых документов, подтверждающих обращение в "Корпорацию Центр", в 15-ти дневный срок, но походу пьесы я не первый, для данного авторизованного сервисного центра, документы "Корпорации Центр", являются просто бумажками. Поскольку "Корпорация Центр", по непонятной мне причине не подписала договор с асц, мне отказали, это и понятно кто захочет бесплатно работать, при этом согласно ЗоЗПП, я как потребитель вправе обратиться в первую очередь к продавцу и если он нарушая закон не может обеспечить обслуживание, это его проблемы. Тупик...

Ладно, поехал я еще раз, маленько покричал, и вот наконец, они (сотрудники "Корпорация Центр") начали прикладывать хоть какие то действия,договариваться с "Мобайл-Сервис".

Замечу, что в дефекте было указанно, что аппарат быстро разряжается, неисправен сенсор,нагревается задняя крышка.(претензия от 30.05.13г).

Была проведена экспертиза, дефект (не включается) из технического заключения:"Следов вскрытия, попадания жидкости и механических повреждений телефона не обнаружено. На основании этого факта и согласно инструкции производителя, для устранения дефекта необходим гарантийный ремонт", исходя из этого - дефект проявился, носит производственный характер и так как я обратился в 15 дней, отказаться от ремонта я могу и делаю это постоянно.

Все работники, которых я уже порядком достал, как и они меня, вздохнули, мол наконец то вернут деньги и все Вас больше не увидим....))))

Но не тут то было, с главного офиса пришел отказ, зацепились, за то, что я писал быстро разряжается, а сервис дал заключение, что не включается....))))

Видимо в головном офисе люди ("юристы"), вообще не могут выстраивать логические цепочки, а именно они реально решили, что все это время телефон я должен был держать на зарядке, чтобы он не высосал всю батарею, но учитывая тот факт, что он сильно грелся, я просто положил его в коробку и достал только тогда, когда отдал на проверку качества. И естественно он не включился.

Созвонился с юридическим отделом, с неким Артуром, объяснил ситуацию, но ни чего внятного он не ответил и бросил трубку.

Хорошая работа, идем дальше - суд.

Отзывы пишу первый раз, по этому такой большой и чтоб не думали что это происки конкурентов, по этому так подробно.

Потребители с "Корпорацией Центр" это лохотрон.