natalchik07

Добрый день! Автомобилей Лада Гранта в нашем автосервисе сделано большое количество. Сложность в том, что производитель данного автомобилей непоследователен и периодически меняет конструктив электрики, причем иногда по понятной ему одному логике. Это факт.

Для понимания, Ваш автомобиль идет в простой комплектации без концевиков и замка на водительской двери. Предварительно по телефону Вы не смогли нам это донести, мастер определил только на месте при приеме автомобиля. Это дополнительная работа по установке и существенно увеличивает время монтажа. Подключения автосигнализации производили по кан и лин шинам согласно руководствам производителя, но определение зажигания и момента запуска происходило на данном авто не корректно. В процессе окончательной проверки стало ясно, что необходимо переделывать эти цепи по альтернативному, аналоговому подключению, такое иногда случается, но сегодня уже невозможно по времени, станция закрывается и Вас попросили дополнительно подъехать на следующий день. Да, не успели. Поверьте, нам то же это не приятно, отпускать клиента с незавершенной до конца работой. На следующий день мастер завершил работу, на это ему понадобилось ровно полтора часа (судя по камерам загнали в бокс 13-20, выехали 14-50) и это с учетом исправления недочета по установке левого динамика в двери, который Вы ставили самостоятельно и клеммы которого коротили на массу, после снятия обшивки. Этот дефект проявился бы обязательно, рано или поздно, наверное, хорошо, что проявился сейчас и мастер безвозмездно исправил сразу потенциальную неисправность.

Согласен, остается открытым вопрос по багажнику, после первого дня посещения он работал, после второго посещения не проверяли, в связи с отсутствием необходимости, т.к. ни какие связанные с ним работы не проводились. Мастер попросил Вас записаться на отдельное время, чтобы детально разобраться в причине отказа замка и его причастности, что мы с Вами и сделали сегодня. Уверен, что вопрос решится положительно, багажник будет работать в штатном режиме.

Вам приношу извинения за доставленные неудобства. Но оставляю за собой право считать оценку в один балл несправедливо заниженной.

Дмитрий Александрович, руководитель установочного центра Автобезопасность на Степной 25/1

Добрый день!

Приношу извинения за доставленные неудобства. Я проверила обстоятельства ситуации, о которой вы сообщили. В ходе проверки было установлено, что 29.08.2017 г. средства были перечислены по реквизитам, предоставленным вами. Позднее было установлено, что средства в банк-получатель поступили, но не зачислены в счет погашения ипотеки, так как назначение платежа не соответствовало требованиям банка-получателя. К сожалению, сотрудники нашего банка не могут знать требования стороннего банка.

05.09. денежные средства вернулись в полном объеме на счет заемщика. Менеджер составил и подписал дополнительное соглашение к кредитному договору с указанием корректного назначения платежа, денежные средства перечислены повторно, без взимания комиссии.

Надеюсь, что данная ситуация не повлияет на ваше отношение к банку в целом.

С уважением, Мария

ПАО Сбербанк