Хатуль Мадан

Обратилась в клинику Лазерный Доктор (Гороховая, СПб)с проблемами акне, прочитав множество положительных отзывов. Решила описать свой опыт. Пришла в клинику 16 ноября 2019 года. Обозначила проблему врачу (Лиханова Алена Юрьевна), высыпание, реакция на воду, при этом в периоды гормональных изменений такого состояния кожи (плохого) как сейчас не было.

Врач сказала, что необходимо искать причину, я отметила, что врачей посещаю, проблем нет. Порекомендовали искать других врачей. По процедуре: врач сказал, что чистку делать сейчас нет смысла, нужно сделать карбоновый пилинг 3 в 1, через неделю BBL и этот курс повторить 8-9 раз. Я уточнила стоимость пилинга (на сайте на стоимость этой процедуры не обратила внимание) – 6 500. Ок, пошли делать. Процедура состояла из следующий этапов (около 30 минут в общей сложности): нанесение геля (не видела, по ощущениям), прогревание, ток, снятие остатков. Крем / лосьон нанесен не был.

Далее началось самое интересное: придя домой я отправилась на сайт клиники уточнять что же за процедуру мне провели. На сайте указаны различные виды карбонового пилинга от 3 000 до 6 500 тысяч рублей. Я сразу же решила уточнить, чем они отличаются и написала сообщение оператору на официальном сайте: в чем отличие карбонового пилинга 3 в одном от обычного (разницу в цене в 2 раза я заметила), оператор ответил, что проводится лечение акне, кроме пилинга, я задала уточняющие вопросы: что значит лечение акне, какие именно манипуляции отличают один вид пилинга от другого, но оператор ограничилась повторением: дополнительно лечится акне и пигментные пятна (отмечу, что пигментных пятен на моем лице нет). Не получив ответа на свой вопрос – в чем конкретно различие видов пилинга, я написала в официальную группу (этот же вопрос), но и там мне не ответили (вообще не было ответа). После этого я начала читать про этот вид пилинга, про этапы процедуры, посмотрела видео, прочитала впечатления пациентов, про длительность И конечно, оказалось, что мне делали обычный карбоновый пилинг, а не 3 в 1, так как все манипуляции, которые проводились, соответствовали тому, что делают при обыкновенном карбоновом пилинге. Стоимость пилинга отличалась от проведенной мне процедуры в 2 раза – я позвонила в Лазерный Доктор и сказала, что мне провели не ту процедуру, что я оплачивала. Со мной обещали связаться.

И далее начинается самое интересное (я буду намеренно писать подробно, сразу скажу, что сохранила аудиозвонок, поэтому имею подтверждение всех своих слов, впрочем скрины с ответами от Лазерного Доктора с их сайта у меня также имеются). Мне позвонил человек, который представился представителем Лазерного Доктора и начал задавать уточняющие вопросы. Специалист спросил: а как я поняла, что мне провели не ту процедуру? Я ответила, что прочитала и посмотрела видео, где описывается порядок проведения, ее длительность и эффект. Также сослалась на отсутствие ответов на официальных страницах клиники Лазерный Доктор и на невнятность ответа оператора с сайта. Представитель клиники мне сразу же сказал, что прочитать я могла все, что угодно, но они провели мне именно ту процедуру, которую я оплатила. Тогда я уточнила, сколько должна проводится процедура 3 в 1 и обычный пилинг (карбоновый), Лазерный доктор ответил, что врач может проводить процедуру хоть 30 минут, хоть 15 и эффект будет одинаковы, т.е. профессионал сделает за 15 минут и будет чистое лицо. Тогда я попросила все же уточнить мне, в чем различие этих процедур: в настройках лазера был мне ответ! Отлично, сказала я, я уверена, что настройки были на обычный пилинг, а не на 3 в одном. Давайте проверим? У вас есть записи камер – проверьте, пожалуйста. Но Лазерный Доктор тут же сказал, что протокол не сохраняется! На мое замечание, а почему же вы мне не верите, если у вас не сохраняется протокол, мне было сказано, что врач с 20 летним стажем не может ошибаться. Обратите внимание, какие чудо врачи в этой клинике: они не могут ошибаться, могут провести процедуру за 15 минут (все лицо за 15 минут просто осветить вспышками то невозможно, но они – могут), наверное если бы я делалнаверное если бы я делала процедуру у главного врача (а этот был всего лишь ведущим, но с 20 летним стажем), то мы бы уложились в 5 минут с тем же эффектом. Далее Лазерный доктор привел свой следующий аргумент: доктор показал вам в зеркало после процедуры как уменьшились ваши пор, что они чистые. Но доктор этого не сделал – я сразу же сообщила об этом представителю Лазерного доктора (девушка это замечание проигнорировала, как и то, что по протоколу в конце процедуры наноситься крем / мазь, но она не была нанесена (видимо, протокол, это что-то такое, что совпадает с действиями врача Лазерного доктора – всегда). Далее девушка сказала: что поры у меня очистились и это и является результатом процедуры. Вот он мой счастливый шанс, подумала я и сказала: поры не очистились, прошло 2 два -я могу приехать и показать вам свои поры! Но тут же девушка исправилась: оценить это может только врач – грязные поры или не грязные и как должно быть.

Теперь небольшое уточнение: когда я вышла с процедуры, врач сказала администратору – карбоновый пилинг (и не говорила 3 в 1), но мне насчитали за него (видимо, здесь тоже нельзя просмотреть записи камер, я предлагала, но Лазерный доктор сказала: Слава Богу у нас нельзя просмотреть записи камер😊)

На десерт: назначение врача с 20 летним стажем

Как вы думаете, что написано во второй строчке? 😊

Не рекомендую категорически.

В связи с поломкой телефона принесла его в салон с целью вернуть деньги. Претензию приняли, телефон принять отказались - не могут. Сообщила, что потом повезут за свой счет. На претензии сделал сотрудник магазина отметку о том, что телефон не принят.

Пишут ответ на претензию: хотим провести проверку качества - везите к черту на рога.

Понесу еще одну претензию, чтобы писали ссылку на закон, где я обязана везти куда указано, а не туда, куда мне удобно и где расположен магазин.

Пишу сейчас досудебную претензию - заодно отнесу и ее. А потом пойду в суд, конечно, время тратить, но я политику Связного понимаю (хоть и не одобряю) - помурыжить как можно дольше, само отвалится. Не на ту напали. В суде еще и компенсацию заплатят, раз не понимают нормально.

Сотрудники общаться не умеют, только футболить - политика компании, понимаю:-)

Хочу написать свой опыт подробно, услуги оказываются некачественно, администрация обратную связь игнорирует.

Прежде, чем прийти в салон, я уточнила стоимость процедуры, время ее проведения и принимаются ли в салоне карты. Ответы меня устроили и я пришла.

Встретили отлично, только никто не представился, что мастера зовут Анастасия, а администратора Ярослав – я поняла из беседы мастеров.

Усадили в кресло, предложили чай/кофе, пришлось подождать, нестрашно. Далее в процессе работы мастера я уточнила еще раз все вопросы. Потом спросила про стоимость процедуры, мне сразу назвали максимум из обозначенной вилки, так как разница составляет 35% от стоимости процедуры, то я уточнила, почему цена такая, а не минимальная, оказалось Анастасия недавно работает в салоне и не знает, почему цена такая, она уточнила у Ярослава – я считаю, что это совершенно нормально для нового сотрудника не знать всех нюансов, но не очень хорошо, если этот сотрудник называет максимальную цену, не будучи уверен, что она такова. После уточнения цена снизилась. Потом оказалось, что карты не принимаются, было предложено оплатить переводом, но меня такой вариант не устраивал, так как для меня это дополнительный расходы на комиссию, заметим, что к этому времени я два раза уточнила про возможность оплаты картой, ладно, наверное, если бы у меня не было достаточно наличных, меня бы отпустили до банкомата (не уверена, но надеюсь).

Теперь о процедуре:

Маникюр мне понравился за исключением того, что мне не до конца сняли старый лак, имеются фото, да и при необходимости могу предъявить огрызки старого лака прямо на ногтях.

Но вот покрытие… Анастасия совсем не умеет делать покрытие, начнем сначала. Спросила, плотный ли лак, мне было сказано, что неизвестно, но заглянув в бутылочку, мастер сказала, что достаточно плотный. Ок, сказала я – не люблю по три слоя лака, быстро скалывается. Ногти накрашены неровно: сам лак не полосит, но около боковых валиков видны проплешины, лак затекает на пальцы, мастер не убрала его, причем не только на пальцы у кутикулы, но и на подушечки! Но самый апофеоз: мне топом покрыли только середину (2/3 ногтя). Все края ногтевой пластины топа не удостоились, поэтому они другого цвета, чем сам ноготь это раз, а второе – они пачкаются, так как сам лак не блестит! И это на всех ногтях. У меня окантовка: грязно розовый по краям и чистый блестящий по центру. Я бы хотела понять, почему топом покрыт не весь ноготь? Что это за фишка такая? Причем в салоне этого не заметно, так как там ногти только накрашены.

Теперь про общение с клиентом. Лак немного пузырился, я попросила мастера убрать пузырьки, мне уже довольно грубо ответили, что все будет сделано, не нужно лезть. Ок, я понимаю. Решила подождать. И вдруг оказалось, что двух слоев недостаточно, нужно три. Ок, говорю я – вам виднее, вы мастер. Мне покрывают третьим слоем (хотя я предпочитаю два и мастеру об этом сообщила). Наконец, мастер говорит – все готово, я смотрю на ноготь и вижу полосу, говорю – мне так и идти с полосой на 1/3 ногтя? Анастасия отвечает – вы сами задели в лампе! Я говорю: И что? Вы тоже мне задели пальцы и не вытерли (кстати, если вам захочется разобраться в ситуации – я предъявлю вам эти пальцы, которые Анастасия так и не привела в порядок). Мастер пошла к администратору, Ярослав подошел и говорит: ну конечно это вы сами задели! Я говорю: мне так и идти с полосой? Он ответил, что нет, все будет доделано. Но объясните мне, как мастер, увидев полосу на лаке, допустила покрытие ее топом? Не исправление, а просто покрытие – в надежде на что? Что я так и пойду? Полоса замечу, была на лаке, а не на топе. Анастасия начала возмущаться, что ей нужно теперь снимать топ и делать заново (а куда глаза смотрели, когда топом покрывался брак?), что ее ждет клиент (при этом 30 минут назад она предлагала мне делать покрытие айбиикс – утверждая, что времени хватит!). Полосу убрали с возмущением.

Администрация на замечания не реагирует.