- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Оценка не за качество обслуживания, а за реализацию акции. Решила принять участие в акции, оставить отзыв и получить в подарок кружку. Отзыв оставила по правилам акции, в которых не было указано, что отзыв нужно оставлять на услуги полученные в период проведения акции. 30 апреля приехала за кружечкой и началось...Регистратор начал говорить о том,...
Оценка не за качество обслуживания, а за реализацию акции. Решила принять участие в акции, оставить отзыв и получить в подарок кружку. Отзыв оставила по правилам акции, в которых не было указано, что отзыв нужно оставлять на услуги полученные в период проведения акции. 30 апреля приехала за кружечкой и началось...Регистратор начал говорить о том, что "кружки закончились", "акция закончилась". После звонка старшему регистратору кружки всё таки нашлись и оказалось, что акция еще действует. Но... регистратор попросила предъявить чек (в условии либо чек, либо паспорт), я говорю, что услугу получала год назад и чек не сохранился (в отзыве тоже не был указан номер чека). И тут опять новость: "Отзыв нужно было оставлять только на услуги, полученные в период проведения данной акции". Правда? В условиях про это ни слово! Опять звонок старшему регистратору, которая также утверждает, что отзыв за услуги в период акции. Фраза регистратора "могли догадаться!" сделала мой день!
Дело совсем не в кружке, а в отношении к людям, потенциальным либо состоявшимся клиентам вашего центра!
Добрый день, Людмила! Благодаря отзывам о предоставленном сервисе, мы можем меняться к лучшему и делать свою работу еще более качественно, у нас быстрее получается находить и исправлять недочеты, а также вносить изменения в организационные процессы для повышения качества обслуживания.
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы уже провели...
Добрый день, Людмила! Благодаря отзывам о предоставленном сервисе, мы можем меняться к лучшему и делать свою работу еще более качественно, у нас быстрее получается находить и исправлять недочеты, а также вносить изменения в организационные процессы для повышения качества обслуживания.
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы уже провели дополнительную работу с сотрудниками регистратуры о необходимости более внимательного отношения к своим профессиональным обязанностям и приняты меры для улучшения качества обслуживания. После того, как Ваш вопрос был решен, надеемся, что смогли вернуть Ваше доверие. Всего самого наилучшего!