>Всем доброго времени суток. Ходила в этот центр с 2014 года и по ноябрь 2017. Я незнаю, что произошло, может поменялось руководство...
Добрый день, уважаемая Татьяна. Ничего у нас в Центре не произошло, уверяем вас. Только что переехали из маленького помещения в большое, выбрали для этого большого удобное место с возможностью удобной парковки – чтобы было удобно клиентам + наконец-то сделали то, что мечтали – комфортный, достойный наших клиентов интерьер.
Руководит Центром лазерной косметологии Elix генеральный директор, он же собственник предприятия, поэтому, сами понимаете, никаких шансов на смену руководства нет.
>По сравнению как было и как стало - это небо и земля. Убрали всех замечательных докторов, которые были. Они всем клиентам нравились. Обслуживание - это вообще что-то. Профессионализм на нуле.
Вот тут вы, Татьяна, нас безмерно озадачили. Например, один из наших врачей-дерматологов/косметологов, Хисматулина Елена Викторовна, работает у нас уже три года. Второй врач-дерматолог/косметолог, СофьяЕвгеньевна Батина, работает два с половиной года. Кто-то из врачей – например, очень любимая нами Александра Логункова (красивая брюнетка, с которой вместе мы начинали еще в помещении на Кирова), встретила свою любовь и уехала к ней в другой город (мы даже задумываемся о возможности открытия Центра в этом городе) – мы же не можем стоять на пути у Любви и Судьбы, можем только радоваться за людей, которые полюбили друг друга, родили детей.
Были и другие случаи – например, за некорректное поведение уволили, дай Бог памяти, троих врачей в разное время. С этим тоже ничего не поделать – мы разбираем все жалобы клиентов очень подробно; в том случае, если жалоба абсолютно обоснованная, а поведение врача недопустимо – мы не допускаем больше возможности для этого специалиста работать с нашими клиентами.
>Отвратительный центр. Удалила все свои предыдущие положительные отзывы. Будете так решать вопросы от вас вообще все клиенты разбегутся. Обратите внимание, если кто собирается к ним на процедуры, если, что не так, вас просто больше не примут и все. И деньги оставшиеся вернут ровно половину. У меня оставалась 1000 (записано в карте). На флампе, представитель написал, что вернут 1000. В итоге вернули 500 рублей.
Это все была преамбула; теперь возвращаемся, Татьяна, к нашей с вами проблеме.
Вы нам 17 ноября 2017 года оставили отзыв, в котором упомянули, что количество волос от процедуры к процедуре у вас уменьшается не в том темпе, в каком вам хотелось бы.
Поскольку в процессе получения процедур у вас был перерыв около года (беременность, роды), мы предупредили вас в комментариях, что гормональные перестройки – а беременность, роды, лактация и пр. – это серьезные гормональные перестройки! - могут повлиять на темпы удаления волос. В этой связи мы предложили вам, чтобы вы не тратили зря деньги на процедуры, которые могут оказаться для вас бесполезными, а пришли на прием к эндокринологу, сдали анализы и с этими анализами явились на прием к нашим врачам. Мы имеем на это полнейшее право, мы Центр с медицинской лицензией, процедура лазерной эпиляции – это медицинская процедура, если для ее проведения нужно обследование или дообследование, врач обязательно на него отправит; если у клиента есть противопоказания к процедуре, врач его не примет, как бы активно клиент ни хотел потратить здесь деньги.
Вчера вы позвонили в Центр лазерной косметологии Elix, сказали, что у вас осталась обеспеченная сертификатом сумма в 1000 рублей, и вы хотите или получить деньги назад, или пройти процедуры на эту сумму, а также поинтересовались, точно ли вы не можете пройти процедуры на эту сумму, не принося справку от эндокринолога и анализы гормонального фона.
Вы спросили, почему вас отказываются принимать без анализов, рассказали, что вы постоянный клиент, ходи к нам столько лет, и спросили, почему вам теперь запрещают ходить в Центр.
Вы рассказали администратору, что платно анализы вы сдавать не собираетесь, а в обычной городской поликлинике долго ждать результатов.
Администратор сказала, что она в курсе вашей ситуации, но готова повторно уточнить у руководства алгоритм решения проблемы. В повторном разговоре она еще раз подтвердила вам, что в ситуации, которую клиент описывает как “рост волос не уменьшается” врач не станет принимать клиента без результатов анализов гормонального фона и заключения эндокринолога, поскольку зачем клиенту тратить деньги на процедуру, которая не приносит результата? Возможно, нужно лечение, коррекция, после которых лазерная эпиляция станет результативнее.
Вы спросили, можно ли получить деньги, не приезжая в Центр из определенного района и без написания заявления, - и мы с радостью пошли вам навстречу – руководство предложило сбросить вам деньги на карту, которая, по вашим словам, прикреплена к номеру телефона.
Ваш остаток обеспеченной сертификатом суммы составлял тысячу рублей. Поскольку вы брали сертификат по акции “Скидка 50% на прохождение процедуры и покупку сертификатов”, то есть за эту тысячу заплатили 500 рублей, вам без заявлений перевели на карту 500 рублей. Вы спросили, почему так, и администратор объяснила вам, что при покупке сертификатов со скидкой наличная сумма возвращается точно такая, какая была уплачена, именно в таком эквиваленте. Вы сказали, что это логично, и поинтересовались, почему вам на Флампе обещали вернуть тысячу. В ответ на это администратор еще раз повторно объяснила вам, что наличная сумма возвращается ровно такая же, какая была потрачена при покупке сертификата, потому что сумму большую, чем была потрачена при покупке сертификата, мы вернуть не можем.
>Я хотела решить вопрос мирно, но вы даже общаться не стали.
Татьяна, мы с ноября мирно, и я бы даже сказала, с теплотой и любовью с нашей стороны, общались под вашим отзывом, который вы удалили, и наобщались нам на пятьдесят с лишним комментариев. В нем мы подробно все вам рассказали, разобрав вашу ситуацию вдоль и поперек. Более того: мы написали, что руководство центра и врачи в полном составе сидят в группе ВК, и тоже не закрыты для общения. Если вы забыли – вот скриншот из комментариев https://vk.com/photo-51590352_45...
С уважением; спасибо за обратную связь – Центр лазерной косметологии Elix.
