Darya

Огромная благодарность сотрудникам компании "Токи доки" за их работу. Конечно не без мелких косяков, но работой их в общем довольна.

Если кому-то интересны подробности:

Живу в Красноярске. Решила приобрести себе подарок к Дню рождения - новую Mazda Demio IV .

В моей голове образ нового автомобиля представлялся так: 2017-2019 г.в, аукционная оценка не ниже 4 баллов красного цвета, коробка автомат, бензин, 2WD, комплектация не ниже "S", led фары, литье, подогрев сидений. Насчет доставки не строила себе иллюзий, готова была на 2,5-3 месяца ожиданий, оставалось только найти фирму, которая поможет мне приобрести авто, так как до этого ни разу не покупала авто на аукционах Японии. Очень долго присматривалась и искала отзывы о компаниях в интернете, на форумах, drom и т.д. Выбор пал на компанию Токи Доки. Поясню почему: хоть она и находится в Новосибирске, а не в Красноярске, по крайней мере, я нашла довольно много отзывов от реальных людей и примерно знала чего ожидать.

Нашла на сайте номер телефона и созвонилась с Тимофеем, чтобы определить примерную стоимость авто. Никакого предвзятого или высокомерного общения, о котором говорят в некоторых отзывах, с его стороны не было, наоборот... Общение получилось скорее дружеским, я рассказала что мне нужно, он спросил только ли этот автомобиль будем рассматривать, назвал примерную стоимость, посоветовал какие еще есть авто такого класса, на тот случай если не будет хороших автомобилей под мои параметры. Мне был интересен процесс поэтапно: когда?, за что? и как? оплачивается, чтобы понять принцип, он всё объяснил, рассказал и примерная картина о всём процессе у меня сложилась. Что касается стоимости названной Тимофеем, я добавила к ней 100 000, когда определялась с суммой, которую готова отдать за авто.

22.04.22 отправила заявку с сайта на заключение договора. Где-то в течение часа мне не перезвонили и я позвонила Тимофею сама. Он подтвердил, что заявку от меня получил, прислал на электронную почту скан договора и приложение к нему ( в нем нужно было указать дополнительные параметры по подбору авто, максимальную сумму, в которую нужно уложиться), а также реквизиты для предоплаты в 30 000 (которые потом входят в стоимость автомобиля). Оплата производится на счет в банке Авангард, переводила с карты Тинькофф, никаких процентов за перевод не взяли.

Далее со мной работал Алексей (специалист по подбору авто). Происходило это следующим образом: Алексей подбирал подходящий лот и за день до аукциона присылал его на электронную почту для согласования, также звонил, чтобы убедиться, что письмо не пропущено. Некоторые лоты я находила на сайте сама и спрашивала у Алексея почему он их мне не предложил, получала профессиональный, аргументированный ответ. Так как в начале мая в Японии тоже длинные выходные и аукционы не работают, время с подбором авто затянулось. Вообще за весь период мы очень редко участвовали в аукционах, как оказалось, под мои требования очень сложно было найти автомобиль. К 18 мая я готова уже была на любой цвет авто, на 4 wd, ибо совсем отчаялась найти подходящий авто За это время ни одного нормального красного автомобиля Алексей найти мне не смог. И вот 19 мая я получаю от Алексея письмо "лот на завтра", открываю его и вижу именно тот автомобиль который мы искали почти месяц!!! цвет, комплектация, литье, фары, всё в точности так как я хотела, 2018 год и оценка 4,5 балла.

20.05.22 аукцион мы выиграли, получила от Алексея письмо с поздравлениями, примерными расчетами стоимости с таможней, кнопкой Глонасс, доставкой до Красноярска и т.д. (получилось на 50000 меньше, максимально указанной мною суммы). Далее нужно было оплатить стоимость авто + расходы по Японии. Оплачивается в рублях, также на счет компании в банке Авангард (переводила с карты Тинькофф без комиссии).

После оплаты авто, со мной уже работал Андрей (специалист по логистике), в этой части как раз и были мелкие недочеты и небольшие разногласия, но мы справились)))))))

30.05.22 получила сообщение, что автомобиль прибыл в порт, ориентировочная дата погрузки 4-6 июня

06.06.22 написала Андрею для уточнения местоположения машины, получила ответ, что сегодня погрузка и судно стоит в порту где машина. Получила ссылку для отслеживания, судно АНГАРА 16 рейс. Перешла по ней, судно подходило к Владивостоку и долго не могла понять почему информация то не сходится... Стала уточнять у Андрея, а не перепутал ли он рейс, может 17. И тут выяснилось, что он ошибся и прислал мне не ту ссылку и машина будет доставлена совсем на другом судне (ocean leaer), получила извинения за ошибку и новую ссылку, по которой отследила приход судна в порт Владивостока 10.06

14.06.22 написала Андрею, чтобы уточнить пришла ли машина и сколько ориентировочно её будут таможить, тут меня ожидал ещё один "сюрприз", мне сказали что судно еще не пришло, только 16 придет, в тот момент, моё терпение окончательно закончилось)))) Позвонила Андрею и попросила назвать местоположение моего автомобиля. В течение 10-15 минут разобрались, судно действительно пришло и было разгружено))))

16.06.22 автомобиль зарегистрировали на таможне и выставили счета, оплачиваются напрямую на счет таможни, это был своеобразный квест ибо в ВТБ меня послали и платежи смогли провести только в офисе банка Авангард.

22.06.22 получила сообщение, что автомобиль растаможен и будет отправлен через 5-7 дней

доставляли машину автовозом транспортной компанией Система

1.07.22 получила смс, что автомобиль получен

6.07.22 отправлен из Владивостока

11.07.22 был уже в Красноярске

Сразу скажу, все мы люди, ошибки и недочеты бывают в любой работе, поэтому звезду компании снимать не буду. Так как считаю имеющиеся недочеты не критичными, ибо сроки доставки от этого нарушены не были. В общем и целом работой компании довольна. Автомобиль куплен, получен, доставка довольно быстрая, выполнено всё в срок. Полностью соответствует ожиданиям. Общение было комфортным, никто не хамил, не грубил. Обращусь ли в следующий раз в эту компанию для покупки автомобиля и буду ли рекомендовать друзьям и знакомым, думаю, да.