savenko_7

Здравствуйте Александр, сегодня с Вами общались неоднократно, но так как Вы при разговоре не даете возможности разъяснить и найти варианты решения Вашей ситуации, что же объясним здесь - покрытие кровати идет краской на водной основе, при заказе мы объясняем, специально отправляем видео обзоры снятые с готовых кроватей, в том числе мы отправляли видео при заказе вашей жене...краска безопасная для малышей, предназначена для детской мебели, покрытие идет в 2-а слоя, кровать изготовлена из цельного массива дерева. Если использовать краску с растворителем, бесспорно, она закрашивает текстуру с первого или второго слоя, мы за натуральность и безопасность...для нас это очень важный момент. Если нужно покрытия, чтобы полностью закрыть текстуру - это 8-10слоев (покрытие - сушка - покрытие - сушка и тд), финишный слой лак. Мы можем сделать покрытие без текстуру, но здесь будет стоимость покрытия другая. При заказе, отправив видео, вы видели и вас предупредили, что текстура видна. Фото, которые вы отправили, странным образом отличаются от тех, что снимали мы при сборке, к сожалению здесь нельзя прикрепить их, но мы выставили вконтакте у себя пост с Вашей кроватью и прикрепили видео обзор, https://vk.com/lyalkinbazar54... кровать выглядит совсем по-другому, пост специально закрепили, чтобы любой желающий мог посмотреть)))

При составлении договора дата доставки стояла на 28.05, 27.05 мы договорились с вами о времени доставки и случись курьез, который вы выставили как страшную нашу ошибку - менеджер перепутал в вотсап аккаунты покупателей и случайно написал вашей жене, что доставка на 01.06 как и должно быть по договору у другого клиента, через некоторое время, поняв ошибку позвонил вашей жене и очень много раз извинился, так как Ваша кровать и матрас были изготовлены вовремя и где-то по пути к Вам, очень странно конечно, что Вам показалось, что были "КАЧЕЛИ" примите еще раз наши искренние извинения за то что за этот час форс-мажора от менеджера настолько Вам показался критичным. Кровать была привезена вовремя - это очень важный момент для нашей организации, так как нарушение сроков это не только не красиво, но и принципиально не серьезно для уважающей себя организации, эти моменты мы отслеживаем строго.

Наш офис находится в г.Бердске, у нас много клиентов из Новосибирска и регионов, чтобы клиентам было удобней оплачивать (время на поездки в выставочный зал, время на ожидание договора и тд) мы предлагаем своим клиентам оформить заказ и следовательно оплату онлайн, в таком случае оплата на расчетный счет организации или на карту, хочется объяснить как это выглядит, так как вы грозились подать на нас в налоговую)) с карты мы снимаем деньги и вносим в кассу, Вам сразу отправляем чек о покупке (формально, это внесение наличных денежных средств в кассу) повторюсь, по опыту, в силу развивающихся технологий мы делаем все для удобства клиентов.

На сборку, при несложных заказах выезжает 1 сборщик и нанятый грузчик. Странная фраза привезли на прицепе))) Если вы имеете ввиду грузовой логотипный прицеп, с реквизитами и логотипами нашей организации, то да так и есть. Грузовой прицеп прикреплен к машине, в нем обычно мы делаем доставку крупногабаритных грузов. Если Вам нужна доставка на иных средствах передвижения, надо было при заказе указать как важный для Вас момент, например доставка на лимузине, газели или электросамокате, мы обязательно это учли.

Вроде ответили на все Ваши вопросы)) Хочется заключить, при доставке Вашей жене не понравилось, что внутренние стенки ящика не покрашены, еще не понравилось, цельное дно, мы конечно же пошли Вам на встречу и согласились все переделать, доставить переделанный ящик во вторник, так как день сборки - пятница...дно после многочисленных советов по телефону, вы решили оставить, так как цельное дно более прочней, чем ламели. По итогу сборки Ваша жена подписала акт приема-передачи, приняв кровать и не имея претензий к нашей организации, за исключением ящика. На основании ст. 32 Закон №2300-1 покупатель может в любой момент отказаться от исполнения договора по изготовлению мебели по индивидуальному заказу, что мы Вам и предложили, пытаясь найти выход, как вы и просили при Вашем обращении. В таком случае покупателю придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр. При разговоре с Вами мы указали, что стоимость материалов составляет около 7тыс руб. Абсолютно с Вами согласны, что сырье сейчас очень дорогое и вместе с Вами негодуем от таких цен.