Alexey

В который раз убеждаюсь, что сам flamp не следует основным стандартам качественного сервиса, а значит и претендовать на звание объективного и открытого портала не может.

Сразу оговорюсь пишу сей отзыв, не как физическое лицо, а как сотрудник компании fit service, хотя это не должно иметь абсолютно никакого значения.

Многоуважаемая техподдержка и/или отдел по работе с отзывами и/или менеджеры по работе с клиентами прошу Вас дать прямой ответ на вопрос "Почему Ваш ресурс (Вы ведь работаете в этой компании) позволяет себе блокировать компании когда Вам это вздумается?" При этом разумеется не отвечать на письма и не давать никаких комментариев.

Ситуация простая всё началось с того, что по запросу автосервис F!T Service в Москве находился на 15 странице в поиске с более чем 15 комментариями о работе. При этом на первом месте по этому же запросу стоял автосервис который набрал 2 отзыва. При запросе в техническую поддержку в первый раз мне было сказано "мол система так работает, надо больше отзывов набрать от людей которые имеют больший рейтинг на флампе", ну ладно, больше так больше, прошло чуть больше месяца, продолжали приходить комментарии от Московских фламперов (коих кстати не много) с низким рейтингом, по прежнему компания занимает позиции в поиске на последних страницах, первый страницы пестрят компаниями с 1-2 отзывами. Ну думаю техподдержка она же не врёт.

Через месяц поступает долгожданный отзыв от флампера с рейтингом выше единички, и "О, чудо" - страницу блокируют.

По запросу в тех.поддержку компания не отвечает, пока не нахожу телефон комьюнити менеджера Алеси и прошу помочь в решении этой ситуации. Сразу после этого приходит письмо от тех. поддержки, опять же с интересным текстом, что-то вроде "Мы уверены в своём решении, отзывы являются покупными".

Ну думаю здорово, пишу обратным письмом "а можно подробнее?", это же не более чем слова, я как руководитель отдела маркетинга прекрасно понимаю, что никакие отзывы мы не покупали. Но тех. поддержка не хочет отвечать на мои сообщения 1,5 недели нет ответа.

Отличный сервис, ставлю 1 балл.

Уже неоднократно меняли контрагентов по печати полиграфической продукции. Одни закрываются, другие постоянно переезжают, у третих дорого, четвертые делают некачественно. И когда очередной контрагент делал сотрудникам визитики 2 месяца (!), была найдена визитная карточка Панковой Екатерины. Так мы решили попробовать начать общение с компаней АльфаПринт Express.

Те кто работает в сфере маркетинга, рекламы, PR наверняка знают на сколько долго идёт процесс согласования и печати. Поэтому у меня вызвало приятное удивление то, что Екатерина внесла все правки в макеты буквально за 10 минут.

Здесь стоит остановится и немного рассказать о том как обычно вносятся правки. Не всегда можно письменно объяснить где и какие элементы ты хочешь скорректировать, поэтому автору зачастую приходилось раскрывать весь свой "талант" дизайнера и рисовать в Paint :) НО даже при этом зачастую приходится акцентировать внимание на одном и том же по 3-5 раз, чтобы тебя услышали и поняли (корпоративный стандарт - это штука серьезная). Поэтому ещё одним приятным бонусом работы стало быстрое и четкое понимае запроса от клиента (в лице меня).

Цена и отсрочка платежа. Если говорить о цене, то тут дело каждого, не могу сказать о рынке полиграфии в целом, но условия которые предлагает альфапринт весь заманчивые. Отсрочка платежа: если работаешь в федеральной компании, то все согласования оплат идут минимум пять рабочих дней, после этого прибавялем ещё 3 рабочих дня которые берёт банк на перевод средств (не всегда конечно, зачастую быстрее) и получаем, что оплата пройдет только через 8 дней после согласования макетов и получения счёта. А если нужно уже завтра? Если менеджеры ходят по самым крупным организациям НСО и им приходится при запросе визитки говорить: "дайте Вашу я сам с Вами свяжусь" или того хуже - записывать номер на бумажке. Это огромные репутационные риски. Сразу оговорюсь, что мы всегда оплачиваем счета, но работали с АльфаПринт впервые и верить на слово их никто не заставлял. Мы не писали гарантийных писем. не слали платежки. Нам просто поверили. И это очень сильно располагает клиента. И отдельное спасибо Вам за это.

Маленькие бонусы: Всегда есть такие небольшие буквально смешные вещи, которые не могут оставить тебя равнодушным. Из таких бонусов я бы выделил вот что: всегда отличная упаковка изделий, вежливость и отличный внешний вид курьера. Упаковка - это свидетельство о том, что производителю не всё равно в каком виде ты получишь товар, т.е. они заботятся о покупателях, если говорить о визитках, то они пришли аккуратно упакованные в полиэтелин, одна стопочка на одного человека. Ну а курьер - эт овообще отдельная "песня". Курьер - это лицо, которое общается с твоими клиентами очно и он должен выглядеть ну никак не хуже продажника на встрече с руководством. И дело не в дорогих брендах, просто он должен уметь вежливо общаться, хорошо выглядеть и конечно же уметь ответить на какие-то вопросы, если они возникают. Вот и весь залог успеха ;)

Резюме: Отличная организация работы, высокое качество товара и услуг, заслуженные 5+.