Alena L

Делали ремонт летом, нужна была плитка в туалет и ванную. С нами работала менеджер Ольга Абраменкова, вместе с ней на месте нарисовали дизайн-проект на нашу планировку. Очень понравилось то, что все сразу видно наглядно и в цвете. Когда представляешь в воображении, рисуешь на бумаге или в программе, но примерно прикидывая цвет или в ч/б - это не совсем то: в программе в магазине для нас составили картинку из выбранной нами плитки и декора. И тут же походу мы вносили коррективы до тех пор, пока не добились нужной картинки. Сразу же посчитали - сколько чего нужно и сколько это будет стоить. Мы остались очень довольны и магазином, и менеджером, и результатом. И буквально позавчера, когда следующий ремонт дошел до выбора плитки, я в первую очередь позвонила в "Радугу керамики" и опять по счастливой случайности попала на Ольгу. Я приехала в магазин, вместе с ней отрисовали два варианта дизайн-проекта из новой выбранной плитки. Теперь определяемся) Ольге хочется сказать огромное спасибо за терпение и помощь, очень приятно с ней работать!

Все было хорошо в контактах с этой компанией, пока дело не дошло до возврата денег за страховку в связи со смертью страхователя. Новый владелец после переоформления авто в ГИБДД и оформления новой страховки обратился в центральный офис, отправили на 8 этаж, кабинет 817. Попали к специалисту по имени Ксения, она потребовала от нас документ о праве на наследство, оригинал которого, выданный нотариусом в единственном(!) экземпляре, забрали в ГИБДД при переоформлении машины, что вполне логично. Машина не могла быть переоформлена в ГИБДД без этого документа, соответственно новый владелец УЖЕ вступил в право наследования!!! Зачем Альфа требует этот документ, если в свидетельстве о регистрации уже стоит фамилия нового владельца, есть свидетельство о смерти и сама страховка. Еще раз повторюсь – невозможно продать или каким-либо образом переоформить машину после смерти владельца, если нет документа от нотариуса! А раз она уже переоформлена, значит перед вами наследник! Но нет, от нас требуют документ о праве на наследство…

Как вариант – это нужно затем, чтобы вам не захотелось из-за небольшой суммы бежать в ГИБДД или опять заказывать у нотариуса, естественно не бесплатно, эту бумагу. Вы не захотите напрягаться, деньги останутся в Альфе.

Но суть не в этом, предположим, что в компании действительно такие правила, им обязательно нужен документ от наследника, подтверждающий право на наследство. Узнав об этом, мы очень удивились и попросили показать нам – где в законе или в правилах страхования указан перечень документов по нашему случаю. Но специалист Ксения очень разозлилась, сначала искала в правилах сама, но так и не нашла, потом стала разговаривать с нами на повышенных тонах, что на мой взгляд вообще недопустимо для специалиста сферы обслуживания. Ксения не предложила никакого варианта решения проблемы, кроме как – идите, куда хотите – к нотариусу или в ГИБДД, без документа ваше заявление не будет рассмотрено. Я попросила пригласить старшего специалиста или руководителя, она ответила, что она одна в отделе и больше никого нет, что не будет дальше с нами общаться, и если мы не уйдем – вызовет охрану. А почему бы нет? Давайте вызывать охрану, чтобы вышвырнуть за дверь спокойно сидящих клиентов, пытающихся решить свой вопрос, потому что специалист не в адеквате, не владеет информацией и вообще не способен предложить решение, удовлетворяющее клиентов. У Ксении не было никакого бейджика и на вопрос о ее ФИО – она ответила, что не обязана предоставлять эту информацию, ее имя я узнала уже позже.

После заявления о вызове охраны мы вышли обратно на ресепшн на том же 8 этаже, конечно, хотелось оставить отзыв о «высоком» уровне обслуживания. Девушка-администратор отказалась назвать ФИО специалиста, так как побоялась потерять рабочее место. Зато пригласила руководителя, который оказывается все-таки существовал. Не знаю, как звали руководителя, мы объяснили ей ситуацию, она не показала нам в напечатанном виде перечень документов, но спокойно сказала, что все-таки документ о праве на наследство нужен, как бы это не было нелогично, и предложила прислать его в отсканированном виде, чтобы мы не ездили в офис еще раз. Дома у нас была ксерокопия. Все было так просто! Руководительница спокойно все объяснила и предложила решение, которое нас устроило. Она же сказала, что специалиста, недообслужившего нас, зовут Ксения, и что она вроде как проведет с ней беседу. Конфликт был исчерпан, но настроение испорчено. Удивило, что в такой крупной компании, претендующей на высокое качество обслуживания, с клиентами работает недоброжелательный специалист с недовольным лицом, вызывающий клиентов на конфликт и в принципе создающий впечатление: «что вы сюда вообще пришли, мне, принцессе, тут вообще не до вас».

В этот же вечер я отправила скан документа администратору, через несколько дней нам вернули деньги. Хотелось бы обратить внимание руководства на этот инцидент. При таком обслуживании в следующем году я выберу другую страховую компанию, где, надеюсь, не будет хотя бы подобного хамства.

Заказала корпус для ноутбука 12 января, срок выполнения заказа одна неделя, «мы вам позвоним, как придет». Через неделю тишина, звоню – подождите еще неделю. Через неделю опять звоню сама – подождите еще три недели... Через три недели оказалось, что за оплаченную вполне приличную сумму я могу получить не весь корпус, как говорилось ранее, а только или верхнюю, или нижнюю часть. Я согласилась на нижнюю с получением через три недели. Опять тишина, звоню сама через месяц - подождите еще 2 недели. Так и не получив свой заказ, в конце апреля (напомню, заказала корпус 12 января) я попросила вернуть денежные средства. Мне предложили подойти с этим вопросом после майских праздников, что я и сделала. Написав заявление с описанием ситуации и просьбой вернуть деньги, я пообщалась с Натальей Олеговной – специалисту по контролю качества, которая сразу предложила мне обратиться в суд. Я была очень удивлена такому предложению, и, ссылаясь на закон о защите прав потребителей, объяснила ей порядок рассмотрения претензий и свое право получить деньги назад. Потом я получила долгожданный ответ – мы вернем вам деньги! Но в течение нескольких дней они так и не поступили на карту. Еще несколько дней я пыталась дозвониться до Натальи Олеговны, которая постоянно было не в офисе или занята. Когда, наконец, это удалось, она сказала, что я должна написать расписку о том, что не имею никаких претензий к компании, тогда мне вернут деньги. На мой вопрос – где это указано, что я должна писать такую расписку до получения денег и вообще какую-либо расписку в свободной форме, мне ответили, что руководство требует, чтобы я написала, иначе не вернут мне деньги. Препирательство заняло еще некоторое время, в середине июня я уже задумалась о подаче искового заявления в суд, но на свое счастье еще раз позвонила в «Телефон и сервис», где мне сказали, что Наталья Олеговна больше здесь не работает, и соединили со специалистом Максимом. Ему хочется выразить огромную благодарность за компетентность и адекватность – через два дня после первого разговора с ним мне вернули деньги.

Естественно, я не обращусь больше в эту компанию, где меня поразила некомпетентность и полная неклиентоориентированность сотрудников. Мне НИ РАЗУ не перезвонили по поводу задержки моего заказа, и когда после оговоренных сроков я звонила сама, постоянно приходилось объяснять – зачем я звоню и что мне нужно. Потом информация уточнялась, иногда перезванивали, иногда нет - и я снова звонила сама. О том, что специалист по контролю качества не владеет никакой информацией по порядку рассмотрения претензий – я писала выше.

Вместо решения моей проблемы я потратила приличное количество нервов на общение со специалистами этой компании и почти через полгода(!) получила назад свои деньги. На этом спасибо)

Добрый день!

Хочу выразить огромную благодарность доктору Клыпуте Никите Геннадьевичу.

Я занимаюсь спортом, поэтому со спиной часто возникают проблемы. Обращалась к разным врачам, иногда становилось немного легче, иногда совсем нет. Когда прошла курса лечения у Никиты Геннадьевича (тогда он еще работал в другом медицинском центре), ВСЕ боли прекратились. Даже не думала, что такое может быть после нескольких лет непроходящего дискомфорта и проблем со спиной!

Когда из-за нагрузок чувствую, что что-то становится не так, снова периодически обращаюсь к доктору (теперь уже в «Ласточку»), и абсолютно после каждого сеанса становится легче.

Хочу сказать спасибо силам небесным за то, что когда-то привели меня к этому специалисту, и самому Никите Геннадьевичу за его работу и золотые руки.

С уважением, пациентка Алена Л.