Ann❤

Доброго времени суток. Начнем.

Ночью в среду, возвращаясь в город по старопышминскому тракту , увидела странно вильнувшую машину ,сбросила скорость и стала вглядываться. Сначала показалось ,что пакет , потом что это совушка маленькая и только полностью остановив движение , я поняла ,это сбитый котенок ,возрастом до полугода примерно .

Долго не думая , взяла его в машину и поехала в "чудоклинику" Ветдоктор, что на Уральской,76 , так как не особо большой выбор круглосуточных клиник в первом часу ночи.

И тут началось веселье , сначала ценник был озвучен 16 тысяч за двое суток стационара , тк у животного чмт,и неполадки с задними лапами , по сути нужна операция , но необходима изначально стабилизация животного .

Получив согласие , врач ушел распечатать документ и вернулся ,но ценник за двое суток стал уже 20 тысяч , аргументация была , что по максимуму посчитали стоимость лекарств .

Такой суммы у меня не оказалось,принято было решение размещать на сутки, сутки встали в 14 тысяч + стоимость приема 1800+ анализы 1600.Сразу было оплачено 15 000.

По конечностям животного уточнили , что операция по устранению перелома таза будет стоить 50 000, по устранению перелома бедра 30 000.

Котенка я оставила в стационаре и удалилась домой, получив заверение администратора , что результаты взятого анализа мне сейчас перешлют на мою почту ,указанную в договоре на оказание услуг.Анализов так и не было, до моего звонка в клинику - около часа ночи я ушла из клиники , позвонила им в третьем часу ночи и в 2.38 результат на ИХА мне таки был направлен.

На следующий день,поняв, что бросать котейку не вариант и чинить ее надо,было решено организовать сбор средств по коллегам и друзьям,для этого мне понадобилось фото животного, я обратилась в клинику,надеясь на клиентоориентированность, попросила сделать фото котенка и направить его на мою Эл.почту, пояснив для каких целей мне это необходимо,оператор попросил подождать на линии и вернувшись сказал, что фото я смогу сделать только самостоятельно

,придя в клинику, тк у врача нет технической возможности сделать фото и направить .

Те заплатив 15000 за сутки , вы можете даже не рассчитывать на какое-либо человеческое отношение к Вам,клиентоориентированность,вовлечённость в процесс лечения и выздоровления животного.

Было принято решение забирать из данного стационара котейку и определить в другую клинику.

Придя забирать котейку тоже началось веселье...Необходимо было доплатить 2 171.00.Оплату я произвела и попросила выписку и детализацию проведенного лечения+распечатку всех анализов для предоставления в другую клинику.

Результаты анализов я пересмотрела, результаты УЗИ оказались очень странно заполнены ,после моего вопроса администратор пошла уточнять что-то у доктора, а я изучала детализацию проведенных процедур ,и там меня озадачил следующий момент-исследование УЗИ было посчитано дважды,хотя врач сказала ,что УЗИ делали единожды.К этому времени вернулся администратор , я задала вопрос почему 2а раза посчитано УЗИ ,мне ответили , потому что его делали дважды . На мой вопрос где заключение по второму УЗИ , администратор пошла уточнять информацию,вернувшись уточнила, что СЛУЧАЙНО посчитали УЗИ 2раза ,оно проводилось 1 раз. Тк оплата уже была внесена, мной было написано заявление на возврат суммы, УЗИ к слову стоит 1400. И если бы я не заметила , то было бы списано не 1400, а 2800.

Животное я забирала вместе с катетером в лапе,тк с подобным столкнулась впервые я НЕ ЗНАЛА ,что в сломанные конечности нельзя устанавливать катетер,а он был установлен в левую заднюю лапу КОТОРАЯ СОГЛАСНО ЗАКЛЮЧЕНИЯ РЕНТГЕН СНИМКА СЛОМАНА !!!!! Так же лапа была сильно перетянута фиксатором для катетера и напоминала вздутую подушку .

Так же у нового лечащего врача возник вопрос ,когда последний раз животному ставили Трамадол в Ветдокторе ,дабы не устроить передоз животному, данная информация не была прописана нигде в выписке !!! При враче я позвонила в клинику Ветдоктор ,и администратор сказала , Дак а Трамадол не ставили сегодня ...

Шок занавес...в детализации процедур он есть,но его нет...что-то уточнив администратор сказала всё же , что Трамадол был в 4.20 утра .

Котейка была оставлена мной в стационар в итоге и лечащий врач попросил взять в Ветдокторе рентген снимки , но в хорошем качестве для более четкого понимания ситуации с переломами, тк не видел перелома бедра у котенка , а только перелом таза. Приехав снова в Ветдоктор я пояснила что мне необходимо и для чего. Мне пошли на встречу ,записав снимки на диск,тк дисковода в компе у меня дома нет,а новое лечебное заведение находиться на другом конце города ,я туда не поехала и попросила подругу скинуть изображения лечащему врачу.

С утра выяснилось , что снимки рентгена мне конечно записали на диск , но там был снимок не моего животного !!!! Снимок был животного со сломанной лапой и вставленными спицами !!!!

После такого прекрасного отношения персонала нет абсолютно никакого доверия данной клинике и данным врачам !!! Если Вам дорог Ваш питомец - не несите его лечить в Ветдоктор ! Там работают нелюди , которым хочется пожелать такого же лечения и таких же специалистов для них и их близких!!!!

Отвратительный в/врач Ильиных Ксения Петровна. Были на узи бп. Закатила глаза, когда услышала, что брить шпица мы не согласны. Мол вы что выставочные? Тогда будет мега не информативно. Ок. Увидела бинт на лапе, вопрос: а что вы в какую-то еще клинику ходите? Да, представьте себе. Собака с обезвоживанием, вчера в вашей клинике капельницу не предложили, съездили в другую. И? Собака не ела 2 дня. Днем дали немного корма, на узи записаны вечером. Предупредили об этом. Далее врач блаженно стала говорить: Я не знаю что там, инородное тело или ваши горошины. Много странных лишних вопросов, на деле полный ноль. Абсолютно не за что оплаченное узи. Лучше поучитесь делать узи шпицам (брить их запрещено!), в других клиниках как-то могут без бритья полностью информативно выполнять свою работу, и плохое настроение выплескивать не нужно, тем кто платит вам в особенности. Изначально по телефону предлагали запись к врачу Малыгиной Ксении Владимировне, но вышла почему-то другая.

Решилась написать отзыв спустя год после событий, до сих пор остаюсь в смешанных чувствах. Год назад обнаружила у кошки шишки в районе грудной клетки, мне стало понятно сразу - либо фиброз, либо рак, так как кошка не стерилизована. Сначала по совету знакомой отвела ее в другую клинику, но ехать туда было далековато, а живем мы в пяти минутах ходьбы от больницы, то на семейном совете решили отдать врачам из этой клиники. Как и предполагалось, у кошки был рак - карцинома, была выполнена операция. Сами врачи были очень добродушны, общались без напряга, всегда давали советы, подбадривали, я отдавала кошку с легким сердцем.

Что имеем в итоге? Кошка после наркоза провела в стационаре почти 12 часов, домой она пришла просто бешеная, бегала из угла в угол, ну ладно, я могу списать на последствия наркоза. На вторые сутки она отказалась есть, я тоже могла списать на наркоз, что операция обширная, швы тянут. К слову, мы все также стабильно носили ее на капельницы в надежде, что это как-то восстановит ее силы, но она ни ела, ни пила, ничего. Перестала себя вылизывать, но я все также списывала это на сложность операции. Потом я заметила, что одна лапа стала значительно больше в размерах и около ногтей появилось скопление желтой жидкости без запаха и без выделений. В клинике ничего не отвечали по этому поводу, я только предполагала, что из-за того, что были вырезаны лимфоузлы, то это тупо скапливается лимфа. Мы все также ходили, а лечение также не помогало. Кошка похудела на полтора килограмма, лапа была громадная, хотя я по рекомендации перевязывала ее бинтом.

Следом за кошкой второй кот подвернул лапу. Ну знаете, такой марафон был у нас. То лапа, то операция. И мы также с котом пошли в клинику, где ему провели рентген и поставили ушиб мягких тканей. Вкололи препарат и отправили домой. Прошел день, другой, кот стал вялый, ел мало, в туалет практически перестал ходить. Я заподозрила неладное, снова отвела его в Леон, где ему поставили капельницы, взяли анализы, а затем провели катетеризацию мочевого пузыря, а на следующий день у него также вздулась лапа и появилась такая желтая жидкость у когтей. За несколько часов до смерти кота, мы решили увезти его в другую клинику, где ему сделали узи органов, но кроме возрастных изменений ничего не нашли.

К концу жизни кошки она перестала ходить, лежала и плакала, мы хотели везти ее на эвтаназию, но она предпочла уйти самостоятельно. Кот умер в другой клинике через три часа. Если по кошке я могу понять, почему так случилось, но смерть кота для меня загадка. Пришли с вывихом, а ушли в перевязанной скотчем коробке. Я не знаю, роковое ли это стечение обстоятельств или врачи в клинике подобрали неверное лечение. Их смерть навсегда осталась загадкой для меня.

Такого беззакония и мерзопакостного отношения к покупателям я еще нигде не встречала. Купила здесь брюки кожаные и через 2 месяца носки они дико растянулись. Принесла им брюки написала претензию , отдала и ушла. Должна сказать что во время покупки этих брюк у меня произошел инцидент с продавцами этого магазина. Они общались достаточно грубо и я уже хотела развернуться и уйти, но поскольку новогодний корпоратив был уже близко , а времени не было то я все же решила совершить покупку. В совокупности получилось на сумму почти 6000 руб. Вместе с боди. При том Боди которое мне принесли со склада на ярлыке цена 2599р. А отбили за 3599р. Ниче так цены скачут да?! Я не стала с ними спорить еще и по этому поводу, хотя это нарушение прав потребителей.

По итогу через неделю мне звонят и сообщают что мне отказано в возврате средств потому как я сама должна доказать экспертизой что это производственный брак. В ходе разговора с директором данного магазина, выяснилось что никакой экспертизы магазин не проводил. Т.е. они просто отправили фото в головной офис компании и те тупо написали отписку. ВСЕ! Никакой экспертизы даже не проводилось. Далее еще интереснее. Я забираю брюки обратно, приношу домой, а они покоцаны ногтями. Частично выдрана кожа и надорвано в 2 местах. Мало того что они нарушили закон прав потребителей так еще и испортили целенаправленно купленную мною вещь!? Деньги возвращать они не хотят и вещь мне испортили так что носить я её не смогу.

В жизни не попадала в такие ситуации и просто не знаю что делать. Думаю понятно что я больше никогда и ничего у них не куплю т.к. это больше напоминает таганский ряд. И вроде чек дали а сервиса соблюдения прав потребителей нет. Купил вещь-и вали отсюда.

Искренне и от души благодарны агентству «Добрые люди» за интересный опыт сотрудничества. Нам этот опыт обошелся в 636 рублей 8 копеек.

Как все было – заявку оформили по телефону, заявку и договор прислали на согласование. Ответили на дополнительные вопросы, в том числе подтвердили, что в случае, если сиделку не найдут, вернут аванс – 4950,00 (это называлось «предоплата комиссии за 30 дней»). Аванс мы им перевели в понедельник утром, в понедельник днем нам написали, что свободных сиделок, подходящих для нашего заказа, у них нет. Попросили еще 2-3 дня для подбора. В следующий раз отписались в пятницу – ситуация не изменилась. Мы обращались в несколько агентств, из всех других резюме кандидатов присылали в течение 1-2 дней. Поэтому решили, что если здесь за пять дней не нашлось вариантов, то смысла тратить время на ожидание нет. Попросили вернуть деньги. Скрин калькуляции, по которой из аванса вычли эти несчастные 600 рублей, прикреплены. Остальную сумму вернули.

Из калькуляции отчетливо видно, что за пять дней с нами в поте лица по 20 минут трудились колл-центр и менеджер отдела продаж. Два часа работал личный менеджер подбора, целый час пахал менеджер отдела верификации, сорок минут работал менеджер соцсетей. Для нашего пятидневного обслуживания компания один час шестьдесят минут нещадно эксплуатировала средства телефонии (20,5 руб.!!!), СРМ систему (на целых 141,5 руб). Мастера экономики вычислили 11 рублей, потраченные на обработку нашего заказа в соцсетях.

Напоминаем, вся эта бригада с кучей техники два раза выяснила, что в их базе свободных подходящих сиделок нет.

В принципе, 600 рублей не жалко. Видимо, добрым людям нужнее, чем нам.

То есть при заключении договора создается впечатление, что надо внести аванс за поиск, сроки поиска не обозначают конкретно, и клиенту кажется, что если спеца не найдут за пару дней, то аванс вернут. А по факту заключается месячный договор, и если вы раньше, чем через месяц понимаете, что дело тухлое, считается, что вы расторгли договор по своему желанию, а не потому, что подрядчик не выполнил обязательства. И в этой логике применение п.32 ФЗ «О защите прав потребителей», на который ссылаются добрые люди, может казаться логичным. Непонятно, насколько это устойчиво в суде, но с этими суммами, наверное, в суд никто и не ходит. А пять старушек, как мы помним, это рубль (старый анекдот, извините).