Здравствуйте, уважаемая Татьяна.
Вы обратились за очередным подбором тура в наше агентство уже не в первый раз. Напоминаем, что в январе 2020 года Вы с нами уже летали, работая с тем же менеджером.
Исходя из Ваших пожеланий и бюджета, Вам был предложен список отелей. В свою очередь Вы решили выбрать отель, который порекомендовали Вам друзья и он...
Показать целиком
Здравствуйте, уважаемая Татьяна.
Вы обратились за очередным подбором тура в наше агентство уже не в первый раз. Напоминаем, что в январе 2020 года Вы с нами уже летали, работая с тем же менеджером.
Исходя из Ваших пожеланий и бюджета, Вам был предложен список отелей. В свою очередь Вы решили выбрать отель, который порекомендовали Вам друзья и он был на порядок дороже, чем Ваши изначальные пожелания.
Подписав договор, Вы согласились с условиями тура и его ценой. Решение Ваше было не спонтанным и не под давлением менеджера. У Вас было время принять решение.
Так как вылет у вас был ближайший, Ваш отель остался в продаже только у одного туроператора, о чем Вам проговорили и указали в договоре.
С ведущими туроператорами наша турфирма имеет отношение путем заключения прямых договоров.
К нашему сожалению, иногда Туропероторы меняют полетную программу по разным причинам.
Накануне вылета, по Вашему туру было получено письмо от Туроператора, о том, что рейсы были сняты. В этой ситуации оказались все пассажиры данного рейса. От Туреператора было предложено несколько вариантов по возможному перелету:
1) уменьшение тура на 1 ночь с возвратом денежных средств;
2) увеличение тура на 2 ночи с доплатой.
Вы с легкостью приняли решение на уменьшение вашего тура с 8-ми ночей до 7-ми с возвратом денежных средств за одну ночь. О чем Вы так же поставили свою подпись на документах. Более по туру никаких изменений не было.
Турпродукт формирует туроператор и ответственен за выполнение всех условий тура так же Турператор.
Мы как турагентство, работая с Вами уже не в первый раз, выполнили свои обязательства по договору в полном объеме.
Обо всем выше сказанном Вы, находясь на курорте, обсуждали в разговоре и с менеджером и с директором нашего турагентства.
По факту обвинения в обмане считаем ложными. В том числе от нас была сделана Вам на тур хорошая скидка. Для нас было неожиданностью, что ваши эмоции вылились в такой крайне негативный отзыв.
Мы всегда переживаем вместе с нашими туристами, если что-то идет не по плану. Еще раз хотим выразить свое сожаление, что Ваш отдых был омрачен негативными эмоциями.
Надеемся, что в Вашей жизни такая ситуация больше не повторится.
С уважением, директор Жанна Четверикова.
