Павел

Не зря говорят, что пока не пользовался сам услугами какого либо сервиса не сможешь оценить качество услуг компании! Так произошло и со мной. Произошло ДТП (как выражаются страховщики, страховой случай) в котором я пострадавшая сторона. В начале при обращении по телефону все прошло хорошо, зарегистрировали обращение, присвоили номер дела по страховому событию, предложили время для подачи заявления в офис на возмещение. А вот дальше наступил тонкий момент с которого и начинается коллизия с последующими проблемами при подаче заявления в офисе, раньше бы сказали бюрократические препоны, а сегодня говорят отсутствие индивидуального подхода к клиенту, отсутствие понимания реальной жизненной ситуации - КАК ВЫЯСНЯЕТСЯ СЛОВА ОПЕРАТОРА ПРИ ЗАПИСИ НА СЕРВИС "опоздание не более 5 минут, при большем опоздании запись будет отменена" ЯВЛЯЮТСЯ НЕ ОРИЕНТИРУЮЩИМИ И МОТИВИРУЮЩИМИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ А БУКВАЛЬНЫМИ, И КАК СЛЕДСТВИЕ ПРИ ВИЗИТЕ СКАЗАЛИ ЧТО ПРИНЯТЬ НЕ СМОГУТ! Мотивируя тем что однозначно потребуется не менее часа работы оценщика а скоро будет уже другой клиент. И все это без вникания в ситуацию, без предварительного осмотра автомобиля по для оценки степени повреждения и без прикидок трудоемкости работ оценщика по составлению материала (заключения эксперта), к стати оценщика даже не позвали, и не взирая на то что на момент визита в офисе кроме работников никого не было, без понимания того что это единственный офис в городе и дорожная обстановка вт многомилионном городе мягко говоря не стабильная, особенно если взять в расчет строительство развязки нового моста на улице Станционная, затрудняющие движение с правого берега на левый, не говоря уже о том чтобы сотрудники офиса могли бы изменить интервал записи с учетом этих обстоятельств, ходатайствовать перед руководством о смягчении политики в отношении приема клиентов при опоздании более чем на 5 минут. Я сам являюсь дипломированным специалистом в области оценки (Эксперт по оценке предприятия/бизнеса), с опытом работы в оценке ущерба автомобилей, и другого имущества граждан при различных событиях, и образование как раз на базе высшего технического автомобильного вуза, и в настоящий момент работаю в компании официального дилера по приему автомобилей клиентов в сервис. И на своей работе мы подходим гораздо более гибко и индивидуально к каждому клиенту! Как технический специалист я понимаю специфику работы оценщика и могу сказать что работа по осмотру, составлению карты повреждений, составлению перечня деталей требующих замены а так же ремонта с последующим составлением калькуляции стоимости ремонта напрямую зависит от степени повреждений транспортного средства, не говоря уже о том что делаются эти расчеты в специальной программе а не в ручную. Поэтому подводя итог моего обращения, исходя из качества работы персонала, отсутствия полноценного индивидуального подхода к каждому клиенту, непонимание ситуации что называется "на земле" в плане допустимых временных рамок задержек и опоздания клиентов с возможностью их приема другой оценки не вижу у данного представителя компании Росгосстрах на рынке услуг ОСАГО. Не думаю что я единственный оказался в подобной ситуации, и не думаю что все клиенты, и я в том числе, продолжат пользоваться услугами этой страховой компании, потому как для многих клиентов сегодня очень важным фактором является, как не парадоксально, время, которое при подобном подходе компании Росгосстрах, оказывается напрасно потраченным!