Bogdan Bagrov

Поделюсь своим печальным опытом взаимодействия с компанией Аэрос. 08.07.24 (г. Краснодар) они мне произвели монтаж бризера.

Представитель компании Сергей приехал с подрядчиком Андреем, а не со штатным специалистом, поставив меня перед фактом. Никакой внятной консультации по выбору подходящего места установки я не получил. Куда указал - там и стали устанавливать.

Во время бурения из бурового аппарата брызнула жижа из смеси бетона и воды, запачкав свежие чистые обои.

«Мастера» попытались оттереть, попросив тряпки с водой, - ничего не вышло. Я пытался оттереть со средством и на мокрую сразу, и на сухую (после ухода монтажников) - все тщетно.

Бурение доделали, подрядчик ушел. Представитель компании продолжил монтаж бризера. Делал все на глаз, даже уровень не использовал. Криво и косо приклеил уплотнитель между стеной и прибором.

Не выполнил герметизацию стыка теплошумоизоляционной трубы и стены.

С нежеланием продемонстрировал работоспособность прибора.

Заполнил гарантийный талон и стал ждать оплаты.

Я обозначил свое недовольство качеством выполненной работы. Мне буквально пришлось настаивать на том, что я не буду платить изначальные 8500 рублей за монтаж, произведенный таким образом и с нанесением ущерба моему ремонту. В итоге добился от него снижения цены до 6000 рублей.

Мастера ушли, ничего за собой не убрали, оставив после себя отвратительное впечатление.

Громкие обещания на сайте Аэроса: «Гарантия результата. Если что-то пойдет не так, мы все исправим и компенсируем», «Монтаж происходит без пыли, грязи и не оставит после себя никаких следов после ремонта», «После монтажа мы сами все уберем, вы даже не заметите» - в моем случае все это оказалось пшиком.

Я обратился к своему личному менеджеру по поводу недовыполненной герметизации, а также с претензией по качеству выполненной работы (с подробными фотографиями и видео, которые я снял во время процесса) и с запросом компенсации.

Да, на следующий день представитель компании пришел и прогерметизировал стык между трубой и стеной.

Но мое обращение с запросом компенсации компания отмахивалась, вяло ведя со мною переписку по ВотсАпп в течение 10 дней. Окончательный ответ: «Он Вам по итогу всё устранил и сделал компенсацию за доставленные неудобства. Мы считаем, что на этом вопрос исчерпан». Что ж, я пообещал в ответ правдивый отзыв.

Таков мой опыт взаимодействия с компанией Аэрос. Судя по нему, лояльностью клиента компания не дорожит, свои обязательства не выполняет. Если у вас произойдет такое фиаско во время монтажа, как у меня, то никто и ничего вам компенсировать не собирается. Я остался крайне недоволен.