lena-ed69

Добрый день!

Наша компания подтверждает наличие Вашей претензии.

Абсолютно не можем согласиться с Вами в отзывах о качестве продукции.

Применяя формулировки "отвратительное, ненадлежащее", просим Вас подтвердить на данном интернет ресурсе претензию фотографиями, такая возможность здесь есть.

По сути Вашей претензии можем дать полное объяснение.

1. Вами заказаны изделия светлого выбеленного оттенка на материале сосна.

На светлых, прозрачных и выбеленных оттенках всегда имеется риск получить видимую разнотональную структуру древесины, т.к. работа производится с натуральными материалами.

В Вашем случае на третьем окне возникли недоработки такого характера. Наша компания забрала изделие на переизготовление, полностью удовлетворив Вашу претензию.

Вчера 12.11.2014г. Вам сообщили о планируемой дате доставки нового изделия - 18-19 ноября 2014г.

Минимальный технологический процесс изготовления деревянного евроокна - 25 рабочих дней. Сокращение сроков более не допустимо, это может повлечь нарушения в качестве продукции.

2. Согласно заказанной Вами комплектации, на Вашем объекте предусмотрена отделка проемов деревянными откосами.

Деревянная отделка предусматривают технологические соединения откос + наличник, предусматривает зарез наличников по "п-образному" периметру проема под 45 градусов.

Все технологические соединения на оконных проемах в обязательном порядке должны быть герметизированы.

Мы признаем также свою недоработку, что на данный момент подобранный под цвет выбеленных (не белых!) откосов герметик потемнел, и отличие по цвету стало заметно глазу.

Претензия по данному вопросу от Вас поступила вчера 12.11.2014г. и в данный момент находится в обработке у руководства.

Разница по цвету герметика будет устранена в ближайшее время.

Мы надеемся на Ваше понимание и не отказываемся от устранения Ваших замечаний.