- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Давно хожу в этот солярий и всегда и всем была в нем довольна.
Сегодня в студии закончились бахилы, и новая администратор почему то решила, что имеет право нарушить правила вежливого общения с клиентами, когда указывала, что и как необходимо делать, если закончились бахилы. Началось какое-то бессмысленное пререкание, спор, грубость. Мое понимание...
Давно хожу в этот солярий и всегда и всем была в нем довольна.
Сегодня в студии закончились бахилы, и новая администратор почему то решила, что имеет право нарушить правила вежливого общения с клиентами, когда указывала, что и как необходимо делать, если закончились бахилы. Началось какое-то бессмысленное пререкание, спор, грубость. Мое понимание хорошего клиентского сервиса и то, что происходило сегодня, это две противоположные вещи. У сотрудника нет осознания того, что необходимо сглаживать углы в общении с клиентом, и совершенно все равно если он захочет написать плохой отзыв или пожаловаться всем своим знакомым, которые ходят в этот же солярий. Администратору не важно, что бизнес из-за подобных ситуаций может терять клиентов и деньги, ведь для него в зарплате скорее всего ничего не изменится. Но зато всю свою злость, которая есть внутри, можно срывать на клиентах.
Помимо бахил закончились еще шапочки, а стикини в порыве неприятных эмоций мне просто забыли положить. И дело совсем не в том, что что-то закончилось, а в том с каким отношением все это было подано. Как итог испорченное настроение, недовольство услугой и полное нежелание больше сюда ходить.
Очень жаль, что пришлось разочароваться в солярии, который всегда с удовольствием посещала.
Я тоже была вчера в солярии и увидев, что нет бахил, протерла обувь на пороге без проблем… Как по мне, всё начинается с уважения других людей и восприятия самой ситуации) О какой грубости здесь может идти речь? Ведь это место, куда мы приходим и по моему, логично, что необходимо найти выход из ситуации, пока нет бахил…Хожу сюда более 2-х лет, Девушки всегда самые приветливые и доброжелательные, впрочем, как и вчера)
А я ведь не сказала, что проблема в закончившихся бахилах. Проблема была в администраторе, которая перешла рамки общения и разжигала огонь, вместо того, чтобы его гасить. Я буду очень признательна, если руководство посмотрит камеры и сделает выводы, стоит ли сотрудникам солярия так себя вести с кем бы то ни было.