2ГИС

Студент языкового центра BigAppleSchool написала отзыв на Фламп об онлайн обучении в школе. Девушка находится в Тайланде, для написания отзыва специально завела аккаунт в сервисе и авторизировалась через личные социальные сети (см. скрин 2).

Буквально на следующий день отзыв был удален, а клиент заблокирован на Флампе без объяснения причин (см. скрин 1). Начиная с 26 июля, как со стороны клиента, так и со стороны школы на официальную почту ask@flamp.ru отправляются письма с просьбой разъяснить ситуацию (см. скрин 4).

На текущий момент мной было отправлено 4 письма с просьбой разобраться в вопросе, но техподдержка никак не реагирует. Это очень плохо, тк клиент в том числе предъявляет претензии к нам за то, что ее заблокировали после отзыва о нашей компании.

Было бы очень здорово обратить внимание 2ГИС на проблемы в коммуникации своего дочернего сервиса (Flamp.ru) и наконец-то, разобраться с нашим вопросом.

UPD: Спасибо за восстановленный отзыв, но проблема с необоснованной блокировкой осталась. Второй наш клиент при попытке оставить фитбэк о занятиях из Тайланда попал в блокировку флампа (см 5-6 скрины). Нужно как-то поточнее настроить анти-бота. Почему сервис считает всех, кто оставляет отзыв о компании в Новосибирске из Тайланда угрозой?