- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Вчера не сложилось вообще никак. От части моя вина. Я при записи не выбрала мастера. И попалась мне Маргарита. Все время жевала жевательную резинку. Постоянно жала пальцы. Больно! Как будто собиралась сломать. Правда еще говорила:расслабьтесь! Ручку расслабьте! Как ее возможно расслабить, если мастер тянет силой на себя и больно сжимает пальцы. Но...
Вчера не сложилось вообще никак. От части моя вина. Я при записи не выбрала мастера. И попалась мне Маргарита. Все время жевала жевательную резинку. Постоянно жала пальцы. Больно! Как будто собиралась сломать. Правда еще говорила:расслабьтесь! Ручку расслабьте! Как ее возможно расслабить, если мастер тянет силой на себя и больно сжимает пальцы. Но финиш, это то что в конце она не предложила ни масло для кутикулы ни крем для рук! Ужасное послевкусие осталось от посещения. Можете даже камеры посмотреть. Как раз над нашим столом висит.
Ирина, здравствуйте.
На связи руководитель салона 2М, меня зовут Марина.
Описанное в отзыве недопустимо для нашего салона, да вы и сами наверняка это знаете, вижу, что уже несколько раз посещали наших разных мастеров и вероятно, подобного никогда не происходило.
Мне очень жаль, что вам пришлось испытать неприятные ощущения во время процедуры, и...
Ирина, здравствуйте.
На связи руководитель салона 2М, меня зовут Марина.
Описанное в отзыве недопустимо для нашего салона, да вы и сами наверняка это знаете, вижу, что уже несколько раз посещали наших разных мастеров и вероятно, подобного никогда не происходило.
Мне очень жаль, что вам пришлось испытать неприятные ощущения во время процедуры, и что это оставило неприятный осадок. Ведь мы работаем совсем не для этого, а наоборот, чтобы предоставлять не только услуги высокого уровня, но и дарить хорошее настроение во время и после, когда вспоминаешь посещение, смотришь на ногти и приятно на душе.
У нас запрещено жевать жвачку при клиентах, и конечно принято прислушиваться к просьбам клиента во время процедуры. А завершаем мы процедуру кремом, маслом или используем дегидратирующий тоник уже на автомате уточняя пожелания по продукту у клиента.
Я уже связалась с Маргаритой и уточнила детали процедуры.
С жвачкой да, провал, мастер забыла избавиться от нее т.к очень торопилась к вам, и конечно, во время процедуры увлёкшись выполнением, жвачку жевала на автомате, за что очень извиняется, отвлеклась, простите ее за это. Будет впредь внимательней.
По комфорту процедуры, Маргарита как и все наши мастера уточняет все ли в порядке в процессе. Вчера, я тоже была в салоне во время вашей процедуры и слышала ее вопросы по комфорту, но не расслышала ваших ответов.
Подскажите, пожалуйста, вы говорили мастеру, что испытываете дискомфорт и вам больно пальцам?
По завершению процедуры Маргарита нанесла тоник дегидратирующий, в его состав входят масла и увлажняющие компоненты, он отлично питает и не оставляет липкости на руках. Жаль, что мастер не акцентировала внимания на этом продукте, говорит, вы торопились и она как раз использовала его, чтобы не убирать в дальнейшем излишки масла, чтобы вам было комфортно.
Нам правда очень жаль, что не смогли провести процедуру так, чтобы вы были нами довольны.
Ирина, здравствуйте.
На связи руководитель салона 2М, меня зовут Марина.
Описанное в отзыве недопустимо для нашего салона, да вы и сами наверняка это знаете, вижу, что уже несколько раз посещали наших разных мастеров и вероятно, подобного никогда не происходило.
Мне очень жаль, что вам пришлось испытать неприятные ощущения во время процедуры, и что это оставило неприятный осадок. Ведь мы работаем совсем не для этого, а наоборот, чтобы предоставлять не только услуги высокого уровня, но и дарить хорошее настроение во время и после, когда вспоминаешь посещение, смотришь на ногти и приятно на душе.
У нас запрещено жевать жвачку при клиентах, и конечно принято прислушиваться к просьбам клиента во время процедуры. А завершаем мы процедуру кремом, маслом или используем дегидратирующий тоник уже на автомате уточняя пожелания по продукту у клиента.
Я уже связалась с Маргаритой и уточнила детали процедуры.
С жвачкой да, провал, мастер забыла избавиться от нее т.к очень торопилась к вам, и конечно, во время процедуры увлёкшись выполнением, жвачку жевала на автомате, за что очень извиняется, отвлеклась, простите ее за это. Будет впредь внимательней.
По комфорту процедуры, Маргарита как и все наши мастера уточняет все ли в порядке в процессе. Вчера, я тоже была в салоне во время вашей процедуры и слышала ее вопросы по комфорту, но не расслышала ваших ответов.
Подскажите, пожалуйста, вы говорили мастеру, что испытываете дискомфорт и вам больно пальцам?
По завершению процедуры Маргарита нанесла тоник дегидратирующий, в его состав входят масла и увлажняющие компоненты, он отлично питает и не оставляет липкости на руках. Жаль, что мастер не акцентировала внимания на этом продукте, говорит, вы торопились и она как раз использовала его, чтобы не убирать в дальнейшем излишки масла, чтобы вам было комфортно.
Нам правда очень жаль, что не смогли провести процедуру так, чтобы вы были нами довольны.
так куда я торопилась то? Просто интересно стало. Это не замкнутый круг. Спросила она у меня:удобно сидеть. Нет. Я пододвинулась. Ваш мастер продолжает тянуть на себя мою руку. Жать пальцы. Жевать жевачку и вздыхать. Вам удачи
Мастер сделала выводы, что вы торопитесь, исходя из невербальных сигналов исходящих во время процедуры от вас.
Вероятно они были связаны с тем, что вам неудобно сидеть на процедуре из-за спины, но мастер не зная этой особенности восприняла как желание скорей закончить процедуру, т.к на вопросы о комфорте замечаний мастеру не было.
Очевидно, что Маргарита не ваш мастер, такое бывает и это нормально. Ведь важен не только результат работы, большую роль играют ещё личные качества, энергетика человека, увы, случается, что коннекта не происходит.
Даже при самой отлаженной работе бывает, когда что-то пошло не так, и это тот самый случай.
Повторно прошу простить нас за эмоции которые сподвигли вас написать этот отзыв.
Спасибо вам за него, мы проработаем дополнительно все моменты указанные в нем.
Очень интересно. Но я никуда не торопилась. Мне неудобно сидеть всегда. Не только в вашем салоне. Больная спина. Я стараюсь не вмешиваться в процесс работы мастера. Т. к полностью доверяюсь. Сужу уже потом по результату. Да мне пшикнули этим спреем, но ещё раз повторю, что никто меня не спрашивал об этом!
Ирина, я поняла из вашего ответа и общения с мастером, что на вопросы все ли вам комфортно, нет ли неприятных ощущений, вы не сообщили, что мастер больно сжимает пальцы. Поэтому Маргарита и не скорректировала свою работу.
У нас есть правило для всех мастеров, т.к не всегда можно понять, что испытывает клиент. В процессе процедуры мы всегда спрашиваем о комфорте и просим сообщить, если что-то будет не так во время процедуры.
А так получается замкнутый круг, вы напрягаете пальцы от того, что вам больно, но не говорите об этом отвечая на вопрос о комфорте, а мастер просит расслабить руку, т.к напряжённые пальцы сложно обрабатывать.
Руки напрягают большинство людей неосознанно, т.к в них напряжение из-за работы с клавиатурой, например, поэтому напряженные руки это не всегда признак дискомфорта.
Очень жаль, что этот визит не принес вам должных положительных эмоций.
Маргарита старалась провести процедуру в комфорте, за свою ошибку с жевательной резинкой очень извиняется, будет внимательней.
Надеемся, что качеством самого маникюра вы остались довольны.
Хорошего вам дня.
Извините за вопрос, но дегидратация - это разве не обезвоживание? Вы обезвоживающий тоник наносите, может в этом и причина дискомфорта?
Добрый день, вы все верно пишите о дегидратации.
Но помимо этих свойств, данный тоник отлично восстанавливает кожу рук, благодаря своему составу в который входит: смесь экстрактов цветков и листьев мелии, плодов кокцинии, баклажана, экстрактов алоэ, базилика, куркумы. Его можно наносить как перед процедурой, так и после. Он не сушит кожу, приятный запах не оставляет равнодушными наших клиентов.
Часто клиенты сами просят использовать его, т.к уже пробовали на себе этот эффект.
Но в данном случае была ошибка мастера, что она не проговорила варианты того, чем можно завершить процедуру: крем, масло или тоник.
"Выламать", а-а-а. Это то, что.