- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Раньше обращался в эту компанию несколько раз все было хорошо, но.... прошло около 2 х лет после предыдущего обращения и все изменилось в худшую сторону.
Начала западать кнопка точпада на буке, приехал вежливый молодой человек , все оформил как положено и увез бук в ремонт. Через час звонок , спрашивают "Кнопку тачпада менять?"отвечаю: "Да,...
Раньше обращался в эту компанию несколько раз все было хорошо, но.... прошло около 2 х лет после предыдущего обращения и все изменилось в худшую сторону.
Начала западать кнопка точпада на буке, приехал вежливый молодой человек , все оформил как положено и увез бук в ремонт. Через час звонок , спрашивают "Кнопку тачпада менять?"отвечаю: "Да, менять". Через час опять звонят, Замена кнопки тачпада будет стоить 1000 рублей, менять?". Отвечаю : "Да, менять" Через полчаса звонок "Чистку производить?" Отвечаю: "Да производить". Через 30 минут звонок "Производить полную чистку или только систему охлаждения?". Отвечаю "Полную". Они-"Это будет стоить 400 рублей" Отвечаю: "Чистите полностью". Через 30 минут звонок- "Все работы с запчастями будут стоить 2500 рублей", спрашиваю: "Из чего складывается такая сумма?", поясняют то-то-то + тачпад 1500 рублей дешевле не нашли. Так что, ремонтировать ноутбук?" Отвечаю "Да уж ремонтируйте пожалуйста". На завтра звонок "Приезжайте забирайте все готово". Приехал посмотрел , кнопка на месте, забрал. Дали гарантийный талон.
Через 10 минут- 15 минут работы кнопка тачпада опять провалилась. После этого посмотрел акт выполненных работ, там написано что был произведен ремонт, а не замена кнопки тачпада Приехал приняли по гарантии на завтра позвонили- все готово. Приехал при них включил бук, нажал несколько раз злополучную кнопку и она начала проваливаться. Прошу объяснить почему так происходит? Также прошу прояснить насчет замены кнопки . Говорят что ошибка в оформлении заказ наряда что они его сейчас перепишут и пытаются выхватить из моих рук заказ - наряд. Я прошу пояснений по поводу замены кнопки инженер как он себя назвал, объясняет, что эта кнопка меняется вместе с клавиатурой, а западает она потому что я неправильно давлю на кнопку и поясняет что согласно инструкции, левую кнопку надо нажимать с правой стороны, а правую с левой. Я прошу показать инструцию, на что получаю ответ- "Вам объясняют 5 инженеров, а вы не можете понять, то инструкция Вам не поможет потому что Вы в этом деле тупой" . Так-то! Понял что диалог бессмыслен, я забрал бук и ушел.
Специалистов там нет, одни хамы! Сужу по поведению оного "лжеинженера" , так как остальные просто молчали.
Здравствуйте! Изучив все записи телефонных переговоров с вами и камер видеонаблюдения, поясняем по вашему обращению.
Вы действительно обращались к нам ранее, все было хорошо. И в этот раз вы обратились, и все было бы хорошо, если бы не было с вашей стороны заблуждения, клеветы и оскорблений.
1) Первый раз ноутбук поступил в сервис с проблемой «не...
Здравствуйте! Изучив все записи телефонных переговоров с вами и камер видеонаблюдения, поясняем по вашему обращению.
Вы действительно обращались к нам ранее, все было хорошо. И в этот раз вы обратились, и все было бы хорошо, если бы не было с вашей стороны заблуждения, клеветы и оскорблений.
1) Первый раз ноутбук поступил в сервис с проблемой «не работают кнопки тач-пада». После проведенной диагностики вам поступил звонок о стоимости ремонта 1500р. Это была визуальная диагностика без разбора. Вы дали согласие на ремонт. После разборки ноутбука вам поступил второй звонок, вам сообщили, что ноутбук очень грязный и требуется профилактика, стоимость ее 1200р. Вы согласились и попросили сделать побыстрее. Через 4-5 часов все было готово. Забрали вы его через неделю.
2) В этой части подробно распишем, что такое тач-пад, как он работает и как он ломается. Сам тач-пад это сенсорная панель. Ниже, слева и справа находятся кнопки тач-пада. Эти кнопки называются по-другому «внешними кнопками». Есть также фиксаторы на корпусе, которые придерживают эти внешние кнопки на уровне сенсорной панели, они расположены по периметру этих внешних кнопок. Также, в этой не простой схеме, присутствует и сама внутренняя кнопка, находится она между внешней кнопкой и материнской платой, она-то как раз и издает щелчки при нажатии. Если, допустим, сломать фиксаторы от сильных нажатий, то внешняя кнопка будет проваливаться. Внутреннюю кнопку тоже можно со временем замучить и она тоже перестанет функционировать. В зависимости от конструктивных особенностей ноутбуков, левая внутренняя кнопка тач-пада размещается в правой половине внешней кнопки, а правая внутренняя кнопка тач-пада размещается в левой половине внешней кнопки. И поэтому на вашем ноутбуке левую кнопку тач-пада надо нажимать правее середины этой кнопки, а правую наоборот левее середины.
3) По ремонту тач-пада вам провели следующие работы: замена левой и правой внутренних кнопок тач-пада, восстановление фиксаторов левой внешней кнопки (она глубоко проваливалась в левой части). Стоимость ремонта суммировалась так: 500р+500р+500р=1500р. А полная замена тач-пада с кнопками проводится с заменой верхней панели ноутбука и стоит не менее 2500р + 1000р замена двух внутренних кнопок.
4) По поводу вашего гарантийного приезда, в сервисный центр вы зашли крайне раздраженным. При приемке вашего ноутбука проводился внешний осмотр, а также тщательный осмотр жалобы «не работает тач-пад». Когда вас попросили продемонстрировать характер поломки, вы грубо и глубоко начали давить левую кнопку тач-пада в левой ее части, продавливая ее примерно на 3-4 миллиметра. От менеджера поступило замечание «не давите так глубоко, можете повредить материнскую плату». Менеджер при вас нажал около 40 раз левую кнопку, и она каждый раз! срабатывала (это был не фокус, а правильное пользование кнопками тач-пада). То есть, по факту, вы просто сломали фиксаторы в левой части левой кнопки, которые вам восстанавливали первый раз при ремонте. Конечно, никто вас не оскорблял и у вас из рук ничего не выхватывал, вас просто попросили показать гарантийный талон. Инструкцию пользования вашим ноутбуком мы не могли вам предоставить, так как она находилась у вас дома. А ваши заявления, что «без инструкции ноутбука можно пользоваться им, ровно так же как и можно передвигаться на автомобиле без водительского удостоверения» нас обескуражило. После этого, забрав ноутбук, вы с недовольными и угрожающими фразами покинули наш сервис.
Здравствуйте! Изучив все записи телефонных переговоров с вами и камер видеонаблюдения, поясняем по вашему обращению.
Вы действительно обращались к нам ранее, все было хорошо. И в этот раз вы обратились, и все было бы хорошо, если бы не было с вашей стороны заблуждения, клеветы и оскорблений.
1) Первый раз ноутбук поступил в сервис с проблемой «не работают кнопки тач-пада». После проведенной диагностики вам поступил звонок о стоимости ремонта 1500р. Это была визуальная диагностика без разбора. Вы дали согласие на ремонт. После разборки ноутбука вам поступил второй звонок, вам сообщили, что ноутбук очень грязный и требуется профилактика, стоимость ее 1200р. Вы согласились и попросили сделать побыстрее. Через 4-5 часов все было готово. Забрали вы его через неделю.
2) В этой части подробно распишем, что такое тач-пад, как он работает и как он ломается. Сам тач-пад это сенсорная панель. Ниже, слева и справа находятся кнопки тач-пада. Эти кнопки называются по-другому «внешними кнопками». Есть также фиксаторы на корпусе, которые придерживают эти внешние кнопки на уровне сенсорной панели, они расположены по периметру этих внешних кнопок. Также, в этой не простой схеме, присутствует и сама внутренняя кнопка, находится она между внешней кнопкой и материнской платой, она-то как раз и издает щелчки при нажатии. Если, допустим, сломать фиксаторы от сильных нажатий, то внешняя кнопка будет проваливаться. Внутреннюю кнопку тоже можно со временем замучить и она тоже перестанет функционировать. В зависимости от конструктивных особенностей ноутбуков, левая внутренняя кнопка тач-пада размещается в правой половине внешней кнопки, а правая внутренняя кнопка тач-пада размещается в левой половине внешней кнопки. И поэтому на вашем ноутбуке левую кнопку тач-пада надо нажимать правее середины этой кнопки, а правую наоборот левее середины.
3) По ремонту тач-пада вам провели следующие работы: замена левой и правой внутренних кнопок тач-пада, восстановление фиксаторов левой внешней кнопки (она глубоко проваливалась в левой части). Стоимость ремонта суммировалась так: 500р+500р+500р=1500р. А полная замена тач-пада с кнопками проводится с заменой верхней панели ноутбука и стоит не менее 2500р + 1000р замена двух внутренних кнопок.
4) По поводу вашего гарантийного приезда, в сервисный центр вы зашли крайне раздраженным. При приемке вашего ноутбука проводился внешний осмотр, а также тщательный осмотр жалобы «не работает тач-пад». Когда вас попросили продемонстрировать характер поломки, вы грубо и глубоко начали давить левую кнопку тач-пада в левой ее части, продавливая ее примерно на 3-4 миллиметра. От менеджера поступило замечание «не давите так глубоко, можете повредить материнскую плату». Менеджер при вас нажал около 40 раз левую кнопку, и она каждый раз! срабатывала (это был не фокус, а правильное пользование кнопками тач-пада). То есть, по факту, вы просто сломали фиксаторы в левой части левой кнопки, которые вам восстанавливали первый раз при ремонте. Конечно, никто вас не оскорблял и у вас из рук ничего не выхватывал, вас просто попросили показать гарантийный талон. Инструкцию пользования вашим ноутбуком мы не могли вам предоставить, так как она находилась у вас дома. А ваши заявления, что «без инструкции ноутбука можно пользоваться им, ровно так же как и можно передвигаться на автомобиле без водительского удостоверения» нас обескуражило. После этого, забрав ноутбук, вы с недовольными и угрожающими фразами покинули наш сервис.
Что заметались как мухи у по..... . В инструкции написано для чего какая кнопка тач-пада и всё. Вы даже здесь пытаетесь выкрутиться. Фу!