Здравствуйте! Изучив все записи телефонных переговоров с вами и камер видеонаблюдения, поясняем по вашему обращению.
Вы действительно обращались к нам ранее, все было хорошо. И в этот раз вы обратились, и все было бы хорошо, если бы не было с вашей стороны заблуждения, клеветы и оскорблений.
1) Первый раз ноутбук поступил в сервис с проблемой «не...
Показать целиком
Здравствуйте! Изучив все записи телефонных переговоров с вами и камер видеонаблюдения, поясняем по вашему обращению.
Вы действительно обращались к нам ранее, все было хорошо. И в этот раз вы обратились, и все было бы хорошо, если бы не было с вашей стороны заблуждения, клеветы и оскорблений.
1) Первый раз ноутбук поступил в сервис с проблемой «не работают кнопки тач-пада». После проведенной диагностики вам поступил звонок о стоимости ремонта 1500р. Это была визуальная диагностика без разбора. Вы дали согласие на ремонт. После разборки ноутбука вам поступил второй звонок, вам сообщили, что ноутбук очень грязный и требуется профилактика, стоимость ее 1200р. Вы согласились и попросили сделать побыстрее. Через 4-5 часов все было готово. Забрали вы его через неделю.
2) В этой части подробно распишем, что такое тач-пад, как он работает и как он ломается. Сам тач-пад это сенсорная панель. Ниже, слева и справа находятся кнопки тач-пада. Эти кнопки называются по-другому «внешними кнопками». Есть также фиксаторы на корпусе, которые придерживают эти внешние кнопки на уровне сенсорной панели, они расположены по периметру этих внешних кнопок. Также, в этой не простой схеме, присутствует и сама внутренняя кнопка, находится она между внешней кнопкой и материнской платой, она-то как раз и издает щелчки при нажатии. Если, допустим, сломать фиксаторы от сильных нажатий, то внешняя кнопка будет проваливаться. Внутреннюю кнопку тоже можно со временем замучить и она тоже перестанет функционировать. В зависимости от конструктивных особенностей ноутбуков, левая внутренняя кнопка тач-пада размещается в правой половине внешней кнопки, а правая внутренняя кнопка тач-пада размещается в левой половине внешней кнопки. И поэтому на вашем ноутбуке левую кнопку тач-пада надо нажимать правее середины этой кнопки, а правую наоборот левее середины.
3) По ремонту тач-пада вам провели следующие работы: замена левой и правой внутренних кнопок тач-пада, восстановление фиксаторов левой внешней кнопки (она глубоко проваливалась в левой части). Стоимость ремонта суммировалась так: 500р+500р+500р=1500р. А полная замена тач-пада с кнопками проводится с заменой верхней панели ноутбука и стоит не менее 2500р + 1000р замена двух внутренних кнопок.
4) По поводу вашего гарантийного приезда, в сервисный центр вы зашли крайне раздраженным. При приемке вашего ноутбука проводился внешний осмотр, а также тщательный осмотр жалобы «не работает тач-пад». Когда вас попросили продемонстрировать характер поломки, вы грубо и глубоко начали давить левую кнопку тач-пада в левой ее части, продавливая ее примерно на 3-4 миллиметра. От менеджера поступило замечание «не давите так глубоко, можете повредить материнскую плату». Менеджер при вас нажал около 40 раз левую кнопку, и она каждый раз! срабатывала (это был не фокус, а правильное пользование кнопками тач-пада). То есть, по факту, вы просто сломали фиксаторы в левой части левой кнопки, которые вам восстанавливали первый раз при ремонте. Конечно, никто вас не оскорблял и у вас из рук ничего не выхватывал, вас просто попросили показать гарантийный талон. Инструкцию пользования вашим ноутбуком мы не могли вам предоставить, так как она находилась у вас дома. А ваши заявления, что «без инструкции ноутбука можно пользоваться им, ровно так же как и можно передвигаться на автомобиле без водительского удостоверения» нас обескуражило. После этого, забрав ноутбук, вы с недовольными и угрожающими фразами покинули наш сервис.
