- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Клуб в целом очень хороший, уютный, чистый, персонал в основном доброжелатеьный, тренерский состав просто безупречный, НО то что я сегодня услышала на ресепшен повергло меня в ШОК!!! Администратор сообщил, что я слишком долго была в раздевалке и попросила в следующий раз не задерживаться иначе на карту будет наложен штраф. Я пояснила, что была в...
Клуб в целом очень хороший, уютный, чистый, персонал в основном доброжелатеьный, тренерский состав просто безупречный, НО то что я сегодня услышала на ресепшен повергло меня в ШОК!!! Администратор сообщил, что я слишком долго была в раздевалке и попросила в следующий раз не задерживаться иначе на карту будет наложен штраф. Я пояснила, что была в сауне, которая кстати прекрасная (!) и принимала душ. На что администратор сказал, что после занятия у меня есть всего 15 минут, чтобы покинуть заведение, а не 30 как я провела на самом деле. Уважаемые владельцы этого заведения, просьба указать где написано, что покинуть помещение нужно в течение 15 минут??? Что за дикость? Почему нет нигде жизнеутверждающих табличек по зданию, что срочно покиньте помещение, а то штраф неизбежен и неверных кара настигнет? Хочется после тренировки идти домой расслабленной и отдохнувшей, а не подгоняться и в течение 15 минут бежать галопом, чтоб только пятки сверкали. Это абсурд!!! Я естествено стала возмущаться, что это неправильный подход и тогда придется сменить клуб, на что администратор ответил, что это мое право. Согласна, это мое право, но все же хочу проконсультироваться с РосПотребНадзором, действительно ли ущемляют мои права или это очередная выходка организации.
Марина, вы заключали договор при получении клубной карты. Именно его вы подписывали и вторая копия должна быть у вас на руках.
В нем прописаны все условия, в то числе, временное ограничение на выход/вход в клуб. Также наши менеджеры по работе с клиентами проговаривают всё это при оформлении.
Мы сожалеем, что вы остались не довольны, но да, вы...
Марина, вы заключали договор при получении клубной карты. Именно его вы подписывали и вторая копия должна быть у вас на руках.
В нем прописаны все условия, в то числе, временное ограничение на выход/вход в клуб. Также наши менеджеры по работе с клиентами проговаривают всё это при оформлении.
Мы сожалеем, что вы остались не довольны, но да, вы правы, мы как клуб ввели свои правила и условия посещения, с которыми вы можете согласиться или не согласиться.
А у Вас абонемент безлимитный или как-то ограничен по времени? Странное замечание со стороны клуба. У меня дочь хочет начать заниматься в этом клубе, но при таком подходе, стоит задуматься.
Здравствуйте!
Наш клуб можно посещать 2 разными способами. Первый - основной - можно приобрести клубную карту по тарифам клуба (подобрать удобный тариф можно с помощью менеджера по работе с клиентами). В этом случае вы получаете доступ ко всей инфраструктуре клуба по времени действия клубной карты (если приобрели без ограничений - то с 7 утра до 23 в будний день). В карту входит доступ в тренажерный зал, а также бесплатное посещение занятий в общем зале, согласно расписания. В этом случае, ситуация, подобная описанному в сообщении выше - невозможна, или возможна лишь в случае приобретения НИШЕВОЙ карты (например, ограниченной действием ТОЛЬКО ДЕНЬ - переход в вечернее время будет считаться нарушением выбранного тарифа).
Второй способ - не приобретая клубную карту можно посещать только конкретные интересующие секции у конкретного тренера. В этом случае вы получаете секционную карту, без доступа в тренажерный зал или зал общих групповых программ, но можете заниматься по своей секции. Тренер секции в этом случае арендует у нас зал, и на период аренды клиенты тренера получают доступ в клуб. В этом случае, действуют ограничения, как было озвучено - вход за 15 минут до начала секции, выход до 30 минут по концу секции. Мы заранее предупреждаем о таких условиях работы секционного доступа, поэтому и хотим разобраться, где произошел сбой. Эти правила у нас не меняются со дня открытия.
Обычно ограничивают так, если абонемент на определенные часы, например дневной. Там штраф. И это в любом клубе. Или когда закрытие идёт вечером, тоже надо в определенное время выйти. Мне кажется, в этом суть.
Но, если у вас безлимит или вы укладывались в рамки, то они бред несут какой-то
Всем привет! У меня нет абонемента на определенные часы. Я приобрела 8 групповых занятий и мне сообщили, что посещение сауны и душа в это включено, но нельзя ходить на другие секции и в сам спорт зал. Я согласна, это было оговорено заранее и я не претендую. По времени меня никто не предупреждал о 15 минут! На мой взгляд, это просто бред.
День добрый. Если вы приобрели только секционный абонемент, то он позволяет вам посещать клуб только во время работы выбранной вами секции. О времени доступа и правилах работы клуба объясняет менеджер по работе с клиентами при оформлении секционной карты, а также секционный тренер, который арендует у нас зал. Поскольку доступ в общие зоны у нас внутри не ограничен, контроль производится только по времени нахождения человека в клубе.
Комментарий скрыт
Платная секция ограничена по времени посещения клуба. Тридцати минут после окончания тренировки (длительностью, обычно, 1 час) точно хватит , чтобы воспользоваться душем, и, если понадобится, высушить волосы.
При приобретении клубной карты ограничения по времени есть только на нишевых тарифах (КАРТА - ДЕНЬ, или КАРТА - УТРО).
У меня безлимитный абонемент и со мной случилась такая же ситуация, так как это в первый раз, штраф на меня не наложили. Оказывается, что такие правила клуба, которые я, например, хоть и прочитала, когда мне их выдали вместе с оформленной картой, но не помню такого пункта, может и был, но все не упомнишь. Лучше бы как-то всё-таки более явно всех предупреждать об этом.
Марина, спасибо за хорошие отзывы по тренерскому составу и клубу, мы регулярно читаем отзывы и обсуждаем их с сотрудниками и тренерами, поэтому ваши слова достигнут адресатов.
Согласно наших правил, посещение секционных занятий без приобретения клубной карты возможно, однако, поскольку разграничение платных/бесплатных зон по картам доступа у нас внутри клуба нет, поэтому на посещение установлен лишь лимит времени - вы можете зайти в клуб за 15 минут до начала секционного занятия, но и должны покинуть клуб не позднее 30 минут после окончания секционного занятия. Это время вы можете потратить на посещение душевых, финских саун. Если выход позднее 30 мин, администратор будет считать это временем однократного посещения и попросит оплатить штраф в размере разового посещения клуба. Это сделано в первую очередь для вас, если мы не будем регулировать время выхода клиентов, тогда вы не сможете комфортно отдохнуть после тренировки, так как другие клиенты будут задерживаться в сауне / раздевалках после своих заняятий. Причину ошибочного информирования Вас о сроках выхода мы разбираем, в любом случае, на будущее, до 30 минут после окончания секции у Вас в запасе есть (единственное, это время измеряется компьютерной системой, поэтому администраторам сложно отрабатывать варианты, когда клиент выходит даже на 1 секунду позже - компьютер уже считает данный факт просрочкой, поэтому лучше стремиться выходить из клуба раньше 30 минут).
Ваши права ни в коем случае мы не хотели ущемить.
Надеемся и дальше видеть вас в числе наших клиентов.
Желаем продуктивных тренировок.
Какой мрак! Организация предлагает абонемент в этом зале, после нескольких отзывов - точно выбор в пользу другого зала.
Здравствуйте!
Возможно, вы не поняли - вопрос касался только тех клиентов не-членов клуба, которые имеют доступ только на конкретную платную СЕКЦИЮ. Речь не идет о членах клуба, которые приобретают клубные карты и получают полный доступ к инфраструктуре клуба. Если ваша организация предлагает абонемент, скорее всего с ней у нас заключен корпоративный договор, и подобная ситуация с доступом в принципе не будет возможна, так как вы будете членом клуба.
А вот выше пишут, что и безлимитный абонемент не спасает от такого произвола.
Кроме того, слабо представляю, как за 30 минут можно успеть и в сауне побывать, помыться в душе, высушить волосы, одеться и выйти.
Не надо заведомо вводить в заблуждение относительно сауны, исходя из такого лимита времени принять ее практически невозможно, разве что заскочить на несколько минут.
Надо четко обозначать душ после секционной тренировки и все.
На основании таких отзывов вряд ли посоветую данный клуб дочери, хотя приглашение на пробный визит у нее есть и решать ей , конечно.
Здравствуйте, а вы прочитали мой комментарий выше??? У меня безлимит, если и в правилах клуба сказано о данном режиме, то раз прочитав - не упомнишь этого!!! Вы твердите одно и то же: у нас правила, правила, правила, следуйте правилам. Мы не в военном учреждении!! И напишите их везде большими буквами (во избежание недоразумений), а то никто и не знает ваши строгие, как в армии, правила. Если клиент и подписывается под ними, то это не значит, что он их зазубрил на память! Может вам нотариально заверять подписанные клиентами правила, раз вы так педантичны и убеждены, что клиент должен быть настолько дисциплинирован 😂.
Уважаемый Фитнес Парк Академик, спасибо за развернутый ответ. Я посещаю клуб не один месяц и такое услышала впервые. Никаких письменный договоров я не подписывала. 30 минут это мало, чтобы принять душ и высушить волос особенно в период похолоданий. Конечно, устанавливать правила Вы как клуб имеете полное право, а нам как Клиентам решать подходят ему такие негибкие условия или нет... В любом случае ситуация неприятная.
Марина, вы заключали договор при получении клубной карты. Именно его вы подписывали и вторая копия должна быть у вас на руках.
В нем прописаны все условия, в то числе, временное ограничение на выход/вход в клуб. Также наши менеджеры по работе с клиентами проговаривают всё это при оформлении.
Мы сожалеем, что вы остались не довольны, но да, вы правы, мы как клуб ввели свои правила и условия посещения, с которыми вы можете согласиться или не согласиться.
Первый раз встречаю клуб с такими "правилами". Единственное, что сразу поняла, клиентам вашим ни когда не буду. Странные требования, вот к примеру в зимний период мне нужен час, на душ, сауну, высушить волосы, и привести себя в порядок. Какие штрафы, вы о чем? Вам люди деньги платят, а вы штрафы. И судя по всему с персоналом у вас совсем плохо, раз ваши администраторы так разговаривают с клиентами.
Прочитайте же, наконец, мои комментарии и отзыв. И мне менеджер ничего подобного не говорила.