Аэрофлот

Стойка регистрации sky priority в аэропорту просто не работает. Вопрос, зачем нужны все эти статусы: голды, платины, если привилегий нет? Летел в Красноярск 31.08.2024 в 05-10. Регистрация началась в 03-10. Стойка регистрации бизнес класса и приорити про пустовала все время. Хотя туда стояло много народа. Из чего следует, Аэрофлот ложит болт на своих клиентов, летайте S7.

Добрый день! Должен был лететь рейсом Новосибирск - Хабаровск su 5643 24 мая 2024 года в 22:40 ч. Ожидал в аэропорту посадку на рейс. Не было осуществлено объявления на посадку. У всех авиакомпаний осуществляется информирование своих клиентов, а в дальнейшем даже по фамилии и имени. Впервые произошло такое в жизни, что пропустил рейс, сидя в ожидании. Второй раз полетел этой же компанией, потому что не было выбора, иначе бы не выбрал уж точно. И точно также, без объявления на посадку, посадка идем полным ходом. Почему такое отношение к своим клиентам, абсолютная не клиентоориентированность. Потерял время и деньги из-за неконтролируемого сервиса. Я являюсь ветераном боевых действий, пенсионером. И эти затраты в мои планы не входили.

Летали "Аэрофлотом"- не так давно очень понравилось.

Самолёт новый, чистый, между рядами достаточно места, чтобы более или менее комфортно устроиться. Персонал улыбчивый и доброжелательный. За время полета 4 ч 20 м нам три раза предложили попить. Еда тоже оказалось вкусной было горячее, а не снек как в других авиакомпаниях. Полет был немного испорчен задержкой рейса на 30 минут!! И не очень плавной посадкой, но возможно это только по моим ощущениям.

«Адская» контора конечно. Сами отменили рейс и мы провели в отделении 2 часа чтобы оформить возврат денег, да ещё и в компании крайне грубых администраторов . Мое восхищение тем, кто смог так их натренировать «клиентоненавидию»: в каждом слове -одолжение, в каждой процедуре запредельный бюрократизм , причём бессмысленный. Требовали в заявлении указать что оплата была кэшем(а она была по факту картой), и если не согласимся - «идите судитесь»)). Ни дай бог поиметь с Аэрофлотом проблему глубже чем простой возврат!

Мой ребёнок летит из Новосибирска в Москву с сопровождением. Ручная кладь 10 кг, у ребёнка компрессионный перелом позвоночника, сотрудник отказался помочь с сумкой.

Авиакомпания берёт за сопровождение 3800 и полный (взрослый) тариф на основной билет (9380) и это без багажа. Итого 13 200 из НСК в Москву.

Программой лояльности или бонусами тоже нет возможности воспользоваться, поскольку самостоятельно на сайте через личный кабинет купить нельзя. По телефону тоже (линии перегружены в связи с вывозом людей из-за границы, оператор отказывается помочь, оставляя вариант только физически приехать в офис в рабочее время).

Я в шоке от сервиса.