- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Очень странно, что я не могу записаться на приём к ортодонту уже с начала февраля!
В начале февраля, я попросила записать меня на конец февраля, так как до 20х чисел марта я буду в отъезде, на что меня зачем-то записали на начало марта. Зачем? Потом меня не могли записать на конец марта.
При этом ежемесячный платёж почему-то капает, а записать...
Очень странно, что я не могу записаться на приём к ортодонту уже с начала февраля!
В начале февраля, я попросила записать меня на конец февраля, так как до 20х чисел марта я буду в отъезде, на что меня зачем-то записали на начало марта. Зачем? Потом меня не могли записать на конец марта.
При этом ежемесячный платёж почему-то капает, а записать на удобное мне время меня не могут. Это как?
Почему меня не могут записать на приём к Инне Витальевне Тодер? Когда я звонила в прошлый раз - мне сказали, что без проблем, как только она приедет из отпуска, меня запишут, а сегодня мне сказали- не записывают. Странно, да?
И , да, ресепшен ужасно разговаривает, повышает голос и хамит!
Круто я ходила 1,5 года, отдавала по 7 тыс руб, а когда мне осталось 3 месяца ходить с брекетами, меня не могут записать на удобное мне время уже 3 месяца!
Ужасная клиника! Ужасная!
И Я НЕ МОГУ НИ К КОМУ ЗАПИСАТЬСЯ НА ПРИЁМ К РУКОВОДСТВУ, чтобы обсудить данный вопрос, как так? Меня ни к кому не записывают. Девушка на ресепшен ответила, либо приходите забирайте свои документы, либо идите к ортодонту , и платите за 3 месяца, за какие меня не могли записать на приём.
Ужас . Слов нет. Вообще в любой организации можно прийти не прием к руководству, здесь, видимо, всем всё-равно просто.
Ай-дент - ответ от вас мне не требуется, РЕСЕПШЕН дал ясно понять, что вам по-барабану, не позорьтесь очередными оправданиями в комментариях, лучше учитесь быть клиенто-ориентированными и может тогда ваша репутация не будет падать в бездну, а слово, что это лучшая стоматология- будет хоть чего-то стоить.
Номер тел -00-59
Фамилия начинается на букву «К»
В начале февраля я хотела записаться на конец февраля, не записали, записали на первые числа марта. Зачем? Затем я сказала, что позвоню САМА запишусь, но мне отчаянно звонили, зачем? Не поняли ответ? Затем я позвонила в марте (середина), попросила записаться на конец марта. Не записали. Предложили к другому ортодонту. Мне другие ортодонты в Ай-дент категорически не нравятся в виду того, что я была на приёме пару раз и делали не аккуратно и долго! Почему нельзя посоветоваться с врачом, как-то постараться решить данный вопрос , чтобы меня постараться записать на то время, на тот месяц, чтобы было удобно клиенту. 1,5 года лечилась, проблем не было, но что-то изменилось.
Вопросов к ортодонту Алине М. Нет , она прекрасный врач- ортодонт. Много вопросов к клиентоориентированности клиники, к ресепшену, всё не нравится.
Здравствуйте еще раз!
Спасибо, что поделились Вашим отзывом и мы понимаем, что когда вопрос касается здоровья, эмоции зачастую "берут верх" над конструктивностью.
Отзовик - это прекрасное пространство для выплеска своей(!) правды, которую охотно поддержат конкуренты.
Но в этой истории есть и обратная сторона медали, о которой Вы, по понятным нам...
Здравствуйте еще раз!
Спасибо, что поделились Вашим отзывом и мы понимаем, что когда вопрос касается здоровья, эмоции зачастую "берут верх" над конструктивностью.
Отзовик - это прекрасное пространство для выплеска своей(!) правды, которую охотно поддержат конкуренты.
Но в этой истории есть и обратная сторона медали, о которой Вы, по понятным нам причинам, не пишете.
Это и Ваши неявки, и переносы оплаты после уже состоявшихся приемов, что способствовало накоплению задолженности, и Ваше игнорирование звонков сотрудников для подбора удобного времени для записи, и в дальнейшем звонки с требованием записать Вас "день в день".
Вы искажаете информацию с самого начала отзыва, ведь в феврале Вы были в клинике дважды.
Мы просмотрели все видео с посещений, как Вы на повышенных тонах, не отказывая себе в выражениях, общались на ресепшн. Как Вы абсолютно бестактно позволяли себе раздавать советы пациенту нашей клиники.
Мы прослушали и все телефонные обращения, где Вы оскорбительно высказываетесь в адрес наших врачей, грубите оператору и любая попытка донести до Вас информацию в доступном для Вас виде воспринимается хамством.
Уважение должно быть обоюдным.
Инна Витальевна изучила все материалы лично и после услышанного (и увиденного) общение с Вами посчитала нецелесообразным, так как вряд ли с Вами удастся построить адекватный диалог.
Все записи, документы и информация по задолженности переданы юристам, с которыми Вы можете продолжить коммуникацию.
Комментарий скрыт
сразу видно, сервис на высоте (нет)
Сервис
Я вам рекомендую ДЕНТАЛ СЕРВИС 🌺🌺🌺начиная с ресепшена -девочки там доброжелательные вам позвонят и напомнят о визите 🌺а врачи самые лучшие профессионалы 🔥🔥🔥
Спасибо! Я уже один раз расторгала договор с Ай-Дент из-за врача, который уходил с клиники и настоятельно рекомендовал уйти с ним, звонил «втихаря», а клиника даже не предложила мне другого ортодонта взамен, чтобы я осталась. Странно как-то. И врач странный , то волосы с подбородка выдергивал (это вообще прикол) , то брекет - систему на нижнюю челюсть поставил не ту, что я просила на приёме (просила металл, поставил керамику). Это вообще какие врачи работают. Страшное дело.
Здесь в Ай-дент тоже звонят, напоминают о приёме, но почему нельзя записать то. У меня работа в командировках 4 месяца была, просила слезно на ресепшене записать меня на удобный мне период, нет и всё. Я бы ещё поняла, если бы девочки с ресепшена сказали, что посоветуются с врачом, что перезвонят, подумают, я бы правда ещё поняла. Но повышение голоса, однозначное «нет», слова «ВЫ САМИ НЕ ПРИШЛИ на приём». Правильно, я не пришла, я и сказала, что вряд ли приду, что вряд ли смогу. 🤷🏽♀️
А ещё был случай, когда только пришла на лечение, что врач отменил приём, и получилось, что я месяц пропустила … а когда пришла на приём в следующий месяц , меня ждал сюрприз. Оплата в виде 14.000 руб. Я понимаю, что это рассрочка и все такое. Но рассрочка же не должна тоже усугублять период ношения брекетов, я вот должна ходить каждый месяц, а так не пришла месяц, брекет система уже хуже работает, то есть процесс замедлился. Но рассрочку и оплату внесите пожалуйста))) сервис на высоте 👍🏼👍🏼
я вам рекомендую Дентал Сервис !Все четко работают и никаких претензий нет воообще 😇врачи очень внимательные и позвонят спросят ,как обстоят дела после лечения !
И смешно, что не могу донести отсутствие клиентоориентированности до руководства, до заместителя. В любой организации есть человек, на приём к которому можно лично попасть и обсудить любую проблему. Но только не в Ай-Дент. Здесь просто по телефону сказали: никакое руководство приём не ведёт, вы либо документы забирайте , либо я вас запишу к ортодонту .
Круто вообще 😁 браво! Такого подхода к клиентам я не видела нигде…. Браво вообще)
в Дентал Сервис если только какая-то жалоба ,то обязательно звонит глав врач 👨⚕️ и вытесняет всю ситуацию !сходите в Дентал сервис не пожалеете )
Спасибо ещё раз, обидно, когда я ходила в Ай- дент год с копейкам , отдавала по 7000 каждый месяц. Мне осталось ходить месяца 4, и вот менять клинику из-за невозможности записи, но что что делать , придётся, никто мой вопрос решить не может. Ай -дент как всегда отпишется по отзыву, с претензиями , ещё я и виновата останусь по их мнению
Я сходила тут к врачу на приём по зубам, мне сказали, что у меня 3 кариеса, а вот в Ай-дент даже не видели кариес, как блин не увидеть кариес стоматологу? . Интересно, как бы ставили ретейнеры на кариес. Вот я сама пишу и удивляюсь….
И ещё прикол в том, что я спрашивала у своего ортодонта «сколько мне ещё ходить с брекетами?», она отвечала, что НЕ ЗНАЕТ. Как блин??? Почему, когда я пришла в другую клинику, мне сказали «МАКСИМУМ 4 МЕСЯЦА».
Вот ещё вопрос, может Ай дент увеличивает срок ношения брекетов, чтобы человек ходил и ходил и платил и платил.
Больше вопросов , чем ответов. Может мне посто с ними не повезло
Здравствуйте еще раз!
Спасибо, что поделились Вашим отзывом и мы понимаем, что когда вопрос касается здоровья, эмоции зачастую "берут верх" над конструктивностью.
Отзовик - это прекрасное пространство для выплеска своей(!) правды, которую охотно поддержат конкуренты.
Но в этой истории есть и обратная сторона медали, о которой Вы, по понятным нам причинам, не пишете.
Это и Ваши неявки, и переносы оплаты после уже состоявшихся приемов, что способствовало накоплению задолженности, и Ваше игнорирование звонков сотрудников для подбора удобного времени для записи, и в дальнейшем звонки с требованием записать Вас "день в день".
Вы искажаете информацию с самого начала отзыва, ведь в феврале Вы были в клинике дважды.
Мы просмотрели все видео с посещений, как Вы на повышенных тонах, не отказывая себе в выражениях, общались на ресепшн. Как Вы абсолютно бестактно позволяли себе раздавать советы пациенту нашей клиники.
Мы прослушали и все телефонные обращения, где Вы оскорбительно высказываетесь в адрес наших врачей, грубите оператору и любая попытка донести до Вас информацию в доступном для Вас виде воспринимается хамством.
Уважение должно быть обоюдным.
Инна Витальевна изучила все материалы лично и после услышанного (и увиденного) общение с Вами посчитала нецелесообразным, так как вряд ли с Вами удастся построить адекватный диалог.
Все записи, документы и информация по задолженности переданы юристам, с которыми Вы можете продолжить коммуникацию.
Во- первых, в феврале я была в клинике на подтягивании брекетов один раз! Если я была второй раз, то по причине, что мне некачественно установили «проволоки брекетов» и я в очередной раз в спешном режиме ездила отрезать проволоку! (Это вы можете увидеть)
Во -вторых, не нужно искажать информацию! Я никогда не просила меня записать «ДЕНЬ В ДЕНЬ», поскольку в феврале я хотела записаться на конец февраля. Это не день в день, верно? А когда звонила в 10х числах марта, просила меня записать на конец марта - это тоже не день в день. Так что, вы как раз и искажаете информацию.
В - третьих, ИГНОРИРОВАНИЕ звонков. Я сказала, что я сама позвоню и запишусь, зачем мне звонить? Если ключевое слово здесь «САМА ПОЗВОНЮ». Когда я звонила и попросила записаться к Инне Витальевне по личным вопросам, мне сказали, что И.В. в отпуске, когда приедет - мне сообщат. В итоге, недели 2 я ждала , когда мне перезвонит Ай-Дент… игнорировали вы меня.
В - четвёртых, да, я не отказываюсь, что я на повышенных тонах разговаривала, но я не позволяю себе грубить. А повышенные тона, правильно, А ВЫ ПОСЛУШАЛИ НА КАКИХ ТОНАХ РАЗГОВАРИВАЛ РЕСЕПШЕН? Тона явно были не пониженные. Советую переслушать. Особенно, когда мне прокричали «ВЫ САМИ ДЕНЬ В ДЕНЬ ОТМЕНИЛИ ЗАПИСЬ». Ну так я и говорила, что не получится прийти.
В - пятых, согласно договора вообще, у меня один лечащий врач, и вот когда она болела , и была в отпуске, меня записывали к каким-то стажерам, которые делали свою работу долго, не аккуратно, я даже сомневаюсь, что они что-то подтягивали и ставили резинки, как это делала мой доктор! Я вообще не хотела к ним идти, но у меня не было выбора. Иначе я бы пропустила и оплатила за пропущенные месяцы. А то, что я переносила оплату , так потому что я болела , а потом меня «как всегда записали на следующий месяц» и я как всегда ношу в вашу клинику то 14.000 тысяч , то 21 тысячу, то 10.500 , какие-то суммы заоблачные. Или мне нужно было с гриппом приходить , наверное, чтобы уж точно не переносить оплату)))
Такая ужасная система оплаты только в вашей клинике! Нигде такого нет! И если бы мне не поставили в вашей нано стоматологи древнюю брекет -систему, с которой практически ни одна клиника не работает, я бы никогда к вам не вернулась. Никогда!
Все врачи работают на усовершенственных брекет - системах, люди носят брекеты максимум 2 года, я с этой системой погрязла уже на 3 года!
Ваш отзыв меня не удивил, я вижу, что вам по барабану на клиента, вы только и можете, что писать про юристов. Для вас клиенты - просто источник денег. Вы не способны решать вопросы с клиентами, вы не способны быть клиентоориентированными. И ещё уклоняетесь от записи клиента в удобное для него время, это ещё кто договор не выполняет, так это вы!
И я хочу сказать, что Ай-Дент ничего не решает, не предлагает решения, ничего, если клиент чем -то недоволен - лучше от клиента избавиться.
С уважением)
И , да, тот молодой человек ещё не был вашим пациентом, он только заполнял бумаги)
Если бы он был вашим пациентом, он бы наверняка сказал, что в клинике ему все нравится, но , увы, он этого не сказал. )))
И вы ещё говорите о моей задолженности!!!
Если вы реально поднимите камеры, я , когда была на приёме в феврале, сказала: ЗАПИШИТЕ НА КОНЕЦ ФЕВРАЛЯ, чтобы я могла на этом приёме оплатить 7000 руб. За приём (так как я в какой-то месяц не пришла, пропал месяц и приём),
, чтобы я была без долгов , тк я на начало марта уезжала и хотела следующую запись на конец марта !!!
Но что вы, что вы…свободных мест нет, только в марте , уже будете должны 10.500…. Ой на март не записали, только апрель, вы уже должны 14.500…. Ой , на апрель мест нет, мы вам не позвонили, вы уже должны 18.000 😂😂😂
Офигеть система, да?) с февраля бьюсь на приём) специально, чтобы человек не ходил и потом принёс 18.000? Серьезно?
Ой, мы месяц рассматриваем ваше заявление о расторжении, за этот месяц ещё 3.500.
Ай-дент - самая клиентоориентированная клиника! Так держать! Браво 👏🏼
Я же говорю никакой клиентоориентированности!!! Ничего !!
"общение с Вами посчитала нецелесообразным, так как вряд ли с Вами удастся построить адекватный диалог" - по сути чистосердечное признание: "мы не будем с вами пытаться урегулировать конфликт вне суда, т.к. наш уровень клиентоориентированности ниже уровня ожидаемого вами".
В итоге, я сняла брекеты в другой стоматологии) 🙂 где нет такого «вас не было 3 месяца, оплатите нам за 3 месяца, которые вы не приходили» 😆