Ак Барс

Впервые встречаю такое наплеватеьское отношение с потенциальным клиентам! Была подана заявка на ИТ-ипотеку, ее успешно одобрили. Все шло достаточно гладко. Оставался последний этап - согласование и утверждение самого объекта (недвижимости) банком. Мурыжили 7 дней! И когда мы уже были на пороге самой сделки, сотрудник банка позвонил и сказал, что с сегодняшнего дня (30.01.2024) они приостанавливают выдачу ИТ-ипотеки. Ничего внятного из причин не объяснили! Я потратила на все это оформление и ожидание в совокупности около 20 дней! Все мы в полнейшем шоке. Только представьте. Вы вкладываете в этот процесс время, деньги, тратите свои нервы, а на финишной прямой вас просто, без объяснения причин, берут и сливают. Отказа по заявке на ипотеку нет. Просто не выдают по ОКОНЧАТЕЛЬНО (не предварительно) одобренной заявке ипотеку. Отвратительное отношение.

Это не банк а нечто. Звоню на горячую линию, отвечает сотрудник из Татарстана (только туда можно позвонить) и говорит что мои паспортные данные не верны и такого клиента нет в базе и послала в банк. На вопрос как не верны, ведь я два года как Ваш клиент, ответ: идите в банк. Ок. Пришла в банк, написала заявление на вывод денег из ИИС, в течении 14 дней деньги должны быть на карте, итог: ни денег ни ответа. По дебетовой карте каждый сотрудник говорит разную информацию. Видимо сами путаются в "продуктах". Звонить на горячую линию бесполезно, там никогда ничего не знают, общаются через "губу" и посылают в банк, в банк приходишь и тоже вопрос не решён. Писать бесполезно, отвечают раз в 40 мин. переписка длится целый день. Свои личные деньги со вклада бесплатно забрать тоже не получится, за все проценты дерут. Замкнуты круг. Проще забрать деньги и уйти в другой банк! Стопудово пложительные отзывы оставлены самими сотрудниками банка, их родственниками или знакомыми.

20.03.2023 г. получил и активировал дебетовую карту "Забота" данного банка по акции "Бонус - 5% на АЗС, кафе, рестораны и супермаркеты". С 21.03.2023 г. по 31.03.2023 г. по данной карте были проведены операции по оплате на АЗС, в кафе и супермаркетах на сумму 9217 руб. Согласно п.5.2 Правил проведения данной акции, бонусы за март выплачиваются на бонусный счет не позднее 15.04.2023 г. По состоянию на 17-00 час. Мск 19.04.2023 г. указанные бонусы не выплачены. Банк по телефону и посредством уведомления в мобильном приложении подтвердил мое участие в указанной акции. Запись телефонных переговоров и уведомление имеются в наличии.

Кроме того, в рамках проведения акции "5 шагов с картой "Забота", 04.04.2023 г., были выполнены все условия данной акции. 08.04.2023 г. банк уведомил меня о выполнении этих условий. Согласно п.8.2 Условий проведения акции "5 шагов с картой "Забота", бонусные кэшбэк рубли зачисляются на счет участника, выполнившего условия, в течение 3 рабочих дней с момента выполения. По состоянию на 17-00 час. Мск 19.04.2023 г. указанные бонусы не начислены.

В чате и по телефону на вопрос о причинах неначисления бонусов ответ не предоставлен. Вместо этого было предложено составить обращение в поддержку. Срок ответа 11.05.2023 г.

Вместе с тем, мое обращение № 15632 от 25.03.2023 г. и сроком рассмотрения до 14.04.2023 г. так и осталось без ответа.

Прежде чем связываться с данными банком, советую хорошо подумать и почитать о них отзывы на портале банки.ру, поскольку здесь довольно много накрученных положительных отзывов от пользователей оставивших всего один отзыв - явный признак накрутки.

P.S.

Получил ответ от банка: "кэшбэк начислен корректно согласно условиям проведения акции. С условиями акции Вы можете ознакомиться на сайте банка www.akbars.ru...".

Ни больше, ни меньше.

Ещё раз советую всем хорошо подумать, прежде чем связываться с этим банком.