- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Купили подарочные сертификаты. После чего решили часть сертификатов из-за ненадобности вернуть. Администратор всячески этому препятствует, хамит, перебивает и выдумывает несуществующие причины, противоречащие законодательству.
У одного из управляющих этой организации по чему-то там хватило наглости и невежества сказать, что они могли бы оспорить...
Купили подарочные сертификаты. После чего решили часть сертификатов из-за ненадобности вернуть. Администратор всячески этому препятствует, хамит, перебивает и выдумывает несуществующие причины, противоречащие законодательству.
У одного из управляющих этой организации по чему-то там хватило наглости и невежества сказать, что они могли бы оспорить возврат средств. Поэтому вот бланк заявления на возврат с пояснениями, почему на них можно подать в суд в случае отказа с дополнительной компенсацией 50%: https://ismagilovsky.ru/2020/08/...
Не рекомендую этот клуб для всех, кто хоть сколько-то себя уважает. Если возникли проблемы, лучше пишите сразу в роспотребнадзор.
Добрый день, Андрей Денисов.
Действительно, Вы приобретали 5 сертификатов каждый номиналом по 5000р., спустя полтора месяца Вы приняли решение вернуть часть сертификатов.
В полномочия администратора не входит принятие решения о возврате или обмене подарочных сертификатов. Решение в таких вопросах принимает директор клуба.
Вам было извещено о...
Добрый день, Андрей Денисов.
Действительно, Вы приобретали 5 сертификатов каждый номиналом по 5000р., спустя полтора месяца Вы приняли решение вернуть часть сертификатов.
В полномочия администратора не входит принятие решения о возврате или обмене подарочных сертификатов. Решение в таких вопросах принимает директор клуба.
Вам было извещено о том, что директор будет на месте только в пятницу (22 апреля).
В течение недели Вы звонили несколько раз, на что администратор Вам отвечал, что директора на месте нет.
При этом Вами было озвучено, что наша организация незаконно удерживает Ваши денежные средства. В итоге с Вами встретились директор и учредитель Клуба, в результате переговоров денежные средства за сертификаты были Вам возвращены в полном объёме и претензий к нашему Клубу Вы не имеете, о чём Вами предоставлена расписка.
Что касается претензий по качеству услуг, предоставляемых нашим Клубом, то мы готовы их выслушать и прокомментировать.
Дополнительно сообщаем о том, что телефонные разговоры с Администратором могут быть записаны в целях безопасности, повышения качества обслуживания, а также соблюдения законодательства Российской Федерации.
Добрый день, Андрей Денисов.
Действительно, Вы приобретали 5 сертификатов каждый номиналом по 5000р., спустя полтора месяца Вы приняли решение вернуть часть сертификатов.
В полномочия администратора не входит принятие решения о возврате или обмене подарочных сертификатов. Решение в таких вопросах принимает директор клуба.
Вам было извещено о том, что директор будет на месте только в пятницу (22 апреля).
В течение недели Вы звонили несколько раз, на что администратор Вам отвечал, что директора на месте нет.
При этом Вами было озвучено, что наша организация незаконно удерживает Ваши денежные средства. В итоге с Вами встретились директор и учредитель Клуба, в результате переговоров денежные средства за сертификаты были Вам возвращены в полном объёме и претензий к нашему Клубу Вы не имеете, о чём Вами предоставлена расписка.
Что касается претензий по качеству услуг, предоставляемых нашим Клубом, то мы готовы их выслушать и прокомментировать.
Дополнительно сообщаем о том, что телефонные разговоры с Администратором могут быть записаны в целях безопасности, повышения качества обслуживания, а также соблюдения законодательства Российской Федерации.
Доброго дня.
Во-первых, единственное решение, которое в данной ситуации мог принять директор, - это вернуть деньги. В противном случае это было бы нарушением прав потребителя. Во-вторых, на мое предложение оставить заявление на возврат на месте, когда я находился непосредственно в вашем клубе, вы мне отказали, что было уже нарушением прав потребителя. И ваше незнание законов - это лишь ваш недочет. Возврат средств - это не явление нового десятилетия. Для человека, занимающегося администрированием и проводящим денежные операции, было бы приятным бонусом понимать, когда и как потребитель может запросить возврат.
Язвительный комментарий учредителя о том, что "вы могли оспорить" возврат "аванса", коим является сертификат, тоже многое говорит, либо о небрежном отношении к клиентам и попытке продемонстрировать своё "превосходство", либо о его незнании прав потребителей, что также говорит о пренебрежении вашими клиентами.
То, что администратор не может в течении недели связаться с директором по почте или по телефону самостоятельно, либо через учредителя, также говорит о том, насколько ваша организация неспособна оперативно решить какие либо вопросы. Или же не хочет. Если же вы не связывались с директором просто из-за личного нежелания, или из-за неприязни к клиенту, "который посмел попросить вернуть свои деньги", также может значить, что для равного диалога с клиентом вы не готовы.
В каждом из моментов, и в каждом из возможных объяснений произошедшего по каждому из них, прослеживается только то, что вам было достаточно всё равно на хоть какое-то удобство клиента, и только клиент должен подстраиваться под вас. Надеюсь данная оценка качества вашей работы, поможет вам стать лучше, и идти на встречу клиентам, не только когда они несут вам деньги.
Если вы можете также подробно дать четкое обоснование произошедшего по каждому из описанных выше пунктов и вытекающих из них неудобств, я готов письменно принести свои извинения и удалить данный обзор, который, в таком случае, будет необоснованным с моей стороны по причине моих упущений в анализе сложившейся ситуации.
За возвращенные средства спасибо. Рад, что всё удалось решить в досудебном порядке.