Артдвери

Покупали входные двери в этом магазине ,являемся постоянными покупателями и всегда были довольны качеством дверей и ценой .Столкнулись с проблемой когда в двери выявился брак на который распространялась гарантия(гарантия год) .Это случилось в марте спустя три месяца эксплуатации ,так вот с марта☝️Я звонила ,несколько раз приезжала в магазин ,одни обещания и тишина.

Вот и гарантийный срок прошёл в ноябре ,а деталь так никто и не поменял.

Такой наглости, непрофессионализма и безответственности я не встречала уже давно, но обо всем по порядку.

Купили с подругой новые двери в квартиру - входную и межкомнатные. Заказали полный комплект - фурнитуру, телескопические (!) доборы, наличники и сами полотна. За все время работы с этой компанией косяков было не счесть. Сначала злились, а под конец уже начали смеяться - настолько абсудны они были.

1. На 10 декабря назначили дату доставки, через пару дней - установку. Звонит менеджер и говорит, мол, нет в наличии телескопических наличников и доборов на межкомнатные двери. Просит подождать 10 дней, пока их привезут. Ок, бывает, ждем. В назначенный день отменяем все дела и преданно ждем звонка в дверь или хотя бы на телефон. И... конечно же, в этот день никто не приезжает и не звонит. На след день звоним сами с вопросом "как же так?". В ответ получаем "ой, знаете, такие пробки, не успели к вам". Господа, а ничего, что в таких случаях нужно сообщать, а не пропадать? Или вы уважаете только свое время?

Ладно, перенесли. Привезли, спасибо.

2. Настал день установки. Монтажник спрашивает, сколько менеджер нам насчитал за установку и параллельно считает сам. Сумма за монтаж отличается на 1200 рублей. Само собой, не в нашу пользу. Звоним менеджеру разбираться. Получаем ответ "я вам посчитала минимальную стоимость врезки завертки и уменьшения проема, тк не знала тип завертки". Что мешало сначала уточнить тип завертки, а уже после этого посчитать точную сумму, а не рисовать цифры от балды, мне не понятно.

От монтажника услышала только нытье в духе "менеджер не должен считать установку" и "у них там в офисе своя работа, а у нас своя". А кто должен это считать, если не менеджер? Или клиент должен заказывать монтаж, не зная, сколько по итогу заплатит? Нам ответили, что раз цена не подходит, можно отказаться от услуги. Здорово придумали! Забавно было бы прождать монтажа 2 недели, чтобы тебе потом не подошла цена, и остаться вообще без дверей под Новый год, правда? Потратить 2 недели чужого времени, а потом поставить в безвыходное положение - такова ваша тактика?

3. А теперь кульминация. Во время установки выясняется, что нам привезли обычные наличники и доборы, а не телескопические. Да-да, те самые, которые мы ждали 2 недели. Почему монтажники не сказали об этом до установки? Почему мы столько прождали материал, который все равно не привезли? А главное - почему один комплект наличников отличается по цвету от остальных (см. фото)? Так много вопросов и так мало ответов.

4. Уже после установки доборов на входную дверь, когда мастера ушли, выяснилось, что нам сломали домофон. До НГ 3 дня, разумеется, его нам уже никто не починит. Спасибо огромное за последнюю подлянку перед праздниками.

Спасибо, хоть за разницу в цене между обычными и телескопическими материалами нам вернут. Но кто вернет мои дохлые нервные клетки? :)

Кстати, менеджер отказалась дать нам почту, куда можно направить письменную претензию на имя директора. Наверное, переживает за свою новогоднюю премию. Может, тут мне все-таки дадут эту почту? Очень жду.

Вывод: компания - шарашкина контора, от которой надо бежать, сломя голову. Здесь сидят амебного поведения менеджеры, которым на вас наплевать, и монтажники, которые могут назвать вообще ЛЮБУЮ сумму за работу и аргументировать ее словами "ну у меня такой прайс, не знаю, что вам менеджер насчитал". Увидеть этот прайс, заверенный печатью, нельзя и договоре эта тема аккуратно обходится стороной.

Ребят, я понимаю, что Новый год впереди, работать уже не хочется, но мб хотя бы сделаете вид, что вам не пофиг? А то прям в глаза бросается, что вам надо только продать, а дальше уж как пойдет?

Звонить не надо, придем в офис за возвратом и будем разговаривать лично.

Двери красивые, установили хорошо. Если не считать сломанного домофона.

Хотели купить дверь, но видимо продажи не интересуют работников этой компании! С Замерщиком 3 раза договаривался о приезде, но по каким то причинам он каждый раз переносил замер , и в итоге так и не приехал ! Хотя были готовы сделать замер в даже в Воскресенье 8 утра !!!!

Звонил менеджеру, сообщил о ситуации, сказала что все узнает и разберётся. Но так и не перезвонила!

Купим дверь в другой компании! Раз здесь такие нерасторопные и не заинтересованные в продаже сотрудники!

Хочу поделиться опытом обращения в эту компанию. Нужна была металлическая дверь, потратила немало времени на поиски, поскольку во многих местах называли какие-то нереальные сроки в два-три месяца. Обратились в этот салон, присмотрели хорошую дверь по приятной цене из наличия. В пятницу сделали замер и оплатили, в субботу утром дверь была установлена. Спасибо Татьянам и Артёму. Вот пример отличной слаженности в работе для многих компаний. Рекомендую!