Ашан

Ашан в целом мне нравится: акции, оформление, ассортимент. Но вот качество обслуживания оставляет желать лучшего. Описываю ситуации, которые не позволяют мне поставить оценку выше единицы.

Первое фото. 3 ноября. Ситуация классическая - сотрудник сырного отдела в перчатках одной рукой залипает в телефоне, другой - трогает рот. Потом этими руками трогаются неупакованные куски сыра. Какой смысл тогда в перчатках?

Ещё одна ситуация, на кассе. Среди прочего покупаю алкоголь. От кассира слышу: «паспорт показываем». Да, я знаю, что выгляжу молодо, хоть уже 10 лет как имею право покупать алкоголь, и паспорт всегда с собой, но такая формулировка с интонацией типа «малой, а тебе не рановато пить-то?» заставляет почувствовать покупателя будто в чём-то виноватым. Неужели сложно просто говорить «покажите паспорт»? Даже просто, без «пожалуйста». Но вот это «показываем» точно никуда не годится.

Другая ситуация произошла в пятницу 25.10. Выбрал всё, что нужно, осталась колбаса, подхожу к прилавку колбасного отдела с целью отрезать полпалки - никого нет. Жду минут пять - никого. Ну, думаю, дай позвоню по номеру обратной связи, не просто же так он висит прямо передо мной на колонне. Отвечают, что позвонят сотруднику, он подойдёт и отрежет колбасу. Проходит 10 (десять!) минут - ничего не меняется, по-прежнему никого нет. Снова звоню по номеру, далее примерно такой диалог:

- А я вот звонил вам просил подойти кого-нибудь в колбасный отдел, а сотрудника по-прежнему нет.

- Сотрудник сейчас на перерыве, она не может подойти, будет минут через 10. Походите пока по магазину, потом вернётесь, и вам отрежут колбасу.

- А другой сотрудник подойти отрезать не может?

- Ну как другой отрежет, она одна на отделе, другой человек не может, они же не руками режут, там ножи специальные!

- И как мне быть?

- Походите по магазину пока

- Мне не нужно ходить, а уже все купил, времени ждать больше нет. Как я должен узнать, когда у сотрудников перерывы?

- Ну вы же как-то узнали

- То есть покупатели всегда должны звонить по номеру, чтобы уточнить, не перерыв ли сейчас случайно у сотрудника?

- Сотрудник скоро вернётся, подождите немного

- А если я тороплюсь?

- Тогда, к сожалению, вам не смогут отрезать колбасу

- Понял вас, спасибо

В итоге уже отошёл к кассе, и через пару минут вышла сотрудница из подсобки. Пришлось вернуться - колбаса-то все равно нужна.

Кстати на втором фото рабочее место во время перерыва сотрудника. Отрезанная колбаса лежит на доске неизвестно сколько

В ответе к отзыву хотелось бы получить ответы от официального представителя Ашана на следующие вопросы:

1. Всегда ли я должен согласовывать свой маршрут по отделам магазина по номеру телефона обратной связи, чтобы не попасть на перерывы сотрудников?

2. Действительно ли официальная позиция Ашана, что в пятницу вечером мне не могут отрезать колбасу, если не готов ждать 15-20 минут?

3. Существуют ли какие-то стандартные скрипты для кассиров для ситуаций, когда нужно просить предьявить паспорт?

4. Разрешено ли иметь сотрудникам сырного отдела мобильные телефоны на рабочем месте?

5. Может ли сотрудник осуществлять контакт руками в перчатках с чем-то, кроме продуктов?

Знаю, что Ашан ценит покупателей и всегда отвечает на отзывы. Очень надеюсь получить ответы на сформулированные вопросы

Спасибо