Askona

Сотрудники, которые к вам приезжали, просто осматривают товар, они не являются оценщиками, просто предоставляют необходимые фото специалистам.

Ответ по претензии:

Уважаемая Юлия Петровна!

Между ООО «Торговый Дом «Аскона», именуемый «Продавец», и Басова Юлия Петровна, именуемый «Покупатель», был заключен договор розничной купли-продажи о приобретении товаров: Матрас 205*165 Askona Flash Размер: 205,165 Количество: 1 Стоимость: 23599 (заказ № До № ИМ2-03233 от 2023-02-27 00:00:00 )

ООО «Торговый Дом «Аскона», рассмотрело Ваше заявление от 05.04.2023 о том, что образуется сильное продавливание матраса(провисание), не соответствует объявленным параметрам и сообщает следующее:

Настоящим, выражаем сожаление о недовольстве Вами продукцией ООО «ТД «Аскона». Уверяем Вас, что компания прилагает все усилия для изготовления продукции надлежащего качества и соответствия ожиданиям потребителей.

В результате анализа предоставленных фотоматериалов усадка матраса составляет 20 мм, что соответствует требованиям ГОСТа 19917-2014 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия» к мягким элементам (п.5.2.16 т.3), Техническому регламенту таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции» к мягким элементам (приложение 2, таблица 3) и допустимым значениям, приведённым в табл.1. Технических условий 5614-001-54606963-2014 «МАТРАСЫ».

Наименование параметра Значение параметра:

Усадка пружинных мягких элементов двусторонней мягкости (двусторонних матрасов, двусторонних матрасов с разной мягкостью сторон, односторонних матрасов с безрамной основой) мм, не более: 30.

Производитель даёт рекомендацию по правильной эксплуатации матраса (в инструкции, прилагаемой к договору), а именно – ежеквартально необходимо переворачивать матрас. Выполнение инструкций по эксплуатации необходимо для того, чтобы мягкие слои настила восстанавливали свои первоначальные потребительские свойства, поскольку в процессе эксплуатации происходит их уплотнение и, как следствие, небольшая усадка. Это обусловлено свойствами материалов, используемых в качестве комфортных настилочных слоёв, и является объективным фактором, независящим от производителя.

Также обращаем Ваше внимание на необходимость соответствия спального места рекомендациям, а именно: матрас должен лежать на плоской ровной поверхности или анатомическом основании, а в случаях, когда ширина матраса 160 см и более, анатомическое основание или другое спальное место должно иметь дополнительную опору посередине, исключающую риск его деформации.

В случае быстрого приобретения матрасом усадки, в первую очередь необходимо обратить внимание на отсутствие деформаций, углублений на основании. Эксплуатировать спальное место нужно строго по местонахождению спальных зон, т.е. располагаться на отдых в месте, соответствующем выпуклым зонам анатомической решетки, так как в противном случае матрас повторит форму основания по причине его неправильной эксплуатации.

В случаях возникновения подобных проблем рекомендуем перевернуть матрас на другую сторону и продолжить его правильную эксплуатацию, в соответствии с рекомендациями выше, не менее 60 дней. Если, не смотря на предпринятые меры, глубина проседания после очередного переворачивания на первоначальной стороне увеличится, просим Вас обратиться к нам повторно.

С глубоким уважением и надеждой на взаимопонимание.

Менеджер центра обслуживания клиентов

Хрящев Никита