Атлас

Алексей, раз Вы нам дважды написали один и тот же отзыв, на разных площадках - мы решили Вам дать ответ также - дважды. Прочитайте, и возможно, осознание того, что Вы не правы - до Вас всё-таки дойдёт....

Как мы любим, когда водитель очень "честно" рассказывает о работе в нашей компании. Всегда очень забавно читать подобные сочинения. Наверное, в школьные годы, сочинения у Вас были на отлично)))

А теперь, как это было на самом деле: с 23 октября 2024 года Вы установили наше программное обеспечение. При устройстве Вам были озвучены наши правила и акции, которые действуют на текущий момент, а именно "Акция приведи друга" - за которую Вы успешно получили премию 6000 рублей и наши правила, основное из которых - если отказываетесь от предварительного заказа - штраф 15 рублей. Сумма совсем не значительная, но она учит водителей не отказываться от заказов, которые ОН сам заранее взял, а затем, без уважительной причины, решил от этого заказа отказаться, за 30 минут до подачи.

Именно вопрос по снятым 15-ти рублям у Вас возник в выходной день и Вы решили об этом написать менеджеру. Менеджер ответила Вам в свой первый рабочий день. Ответила на ВСЕ Ваши вопросы, ещё раз Вам напомнила, что всё это прописано в штрафных санкциях, но Вас, как мы видим, это не устроило и Вы решили нести свою "правду" в массы. Ну что ж, это Ваше право. Только помните, что истинную ПРАВДУ, знаем только Вы и Мы.

С уважением, отдел качества, Атлас.

Добрый день!

Нас всегда так умиляет тот факт, когда правда на нашей стороне, но клиент её не желает принимать - ведь так сложно осознать, что он не прав.

А теперь, давайте мы расскажем, как было на самом деле.

14:50 - Вы позвонили и оформили доставку автозапчасти на "ближайшее". Оператор Вам озвучила, что машинка подъедет быстро, не более 20 минут. Номер телефона контактного лица с СТО "Версия" - Вы не оставили, ссылаясь на то, чтобы мы позвонили Вам.

15:04 - Вам сообщили о том, что будет автомобиль 797, прибытие в течении 15 минут

15:15 - Автомобиль был по адресу и Вам на телефон пришло информирование

15:23 - Мы Вам звоним - телефон недоступен

15:24 - Мы Вам звоним - телефон недоступен

15:25 - Мы Вам звоним - телефон недоступен

15:33 - Мы Вам звоним - телефон недоступен

15:34 - Мы Вам звоним - телефон недоступен

15:35 - Мы Вам звоним - телефон недоступен

15:36 - Мы удаляем заказ

Итого, автомобиль по адресу отстоял 21 минуту. Хочется отметить, что НИ ОДНА компания в городе, так долго не ожидает пассажиров на начальном адресе! Мы же ожидали Вашего ответа 21 минуту!

17:04 - Вы про нас вспомнили и начали осуществлять звонки

А теперь главный вопрос: Кто кого "кинул"? Наш водитель потратил своё рабочее время, бензин, а Вы, зная, что водитель будет у Вас примерно через 15 минут, опомнились только спустя 2 часа. У нас есть трек движения водителя, у нас есть детализация всех наших звонков и мы с удовольствием их Вам отправим, чтобы Вы наконец-то смогли признать свою неправоту.

С уважением, отдел качества, Атлас.

Добрый день.

Благодарим Вас, что нашли время оставить отзыв.

Мы всегда всем своим пассажирам советуем оформлять заказы заранее, на фиксированное время, чтобы к назначенному времени автомобиль был у Вас уже по адресу.

По Вашей ситуации: вечерний час пик, погодные условия, ремонт дорожного покрытия, возведение 4-го моста через р.Обь и, как следствие, пробки 10 баллов, которые ежедневно сковывают наш прекрасный город - нам искренне жаль, что мы Вас подвели, но, к сожалению, ни всё зависит от нас.

Желаем Вам хороших выходных!

С уважением, отдел качества, Атлас.