Аванта

Испорченные выходные, равнодушный персонал🤷‍♀️ Больше нервничали, чем отдыхали, никто не помог.

Ремонтируем квартиру, решили провести выходные в отеле, чтобы посмотреть сериалы и немного отдохнуть. Заранее все уточнила у администратора, сказала, что мы готовы доплатить за номер с лучшим телевизором. Нам ответили: телевизоры все одинаковые, нужно взять с собой флешку с сериалами, и все будет ок👌

Так мы и сделали. По приезде в отель обнаружили, что телевизор не видит файлы на флешке. Попросили персонал о помощи, после 5 звонков нам пообещали, что утром позвонит техник и попробует помочь. И... никто не позвонил, оказалось, по выходным он не работает.

Утром спустилась на ресепшен. Администратор почти напрямую признал, что нас обманули, никто не передавал инфо о ситуации в нашем номере. И предположил, что проблема может быть в формате видео на флешке: формат не подходит, поэтому телевизор не видит файлы. Я предлагала разные варианты решения, единственная просьба с нашей стороны — НА МИНУТУ предоставить любой компьютер, чтобы мы посмотрели формат сериалов на флешке. Нам отказали: правилами отеля это запрещено, не дай бог мы заразим их компьютер вирусами.

После взаимодействия с тремя администраторами (в общей сложности, более 20 диалогов и где-то 5 вариантов решения проблемы) нам было отказано в чем бы то ни было, и мы все выходные смотрели сериалы с телефона. Бездействие персонала разозлило, но это не самое грустное.

❗ Когда я спала, в номер вошла уборщица. Она постучала в номер, и я потянулась за халатом, но не успела. Женщина открыла дверь своей картой, а я сидела на кровати почти без одежды. Она невозмутимо спросила, нужна ли уборка. Уборка была нужна, но в тот момент я смогла ответить только: "Нет", чтобы из номера вышли.

❗ В отеле нет ни одной микроволновки. Так мне сказали, когда я хотела подогреть ужин, который взяла из дома. Пришлось греть на батарее)) Уроки выживания в номере бизнес-класса — это интересно, конечно.

❗ Кровать размера кинг-сайз на самом деле с подвохом. Это не одна кровать, а два составленных полуторных матраса, в которые постоянно проваливаешься. Через день из-за такой королевской кровати сильно болела спина.

❗ Услуга "Романтические выходные" (за которую доплачивают) включает ужин в ресторане. Если вы попросите принести его в номер, вам скажут доплатить еще 200₽. Мелочь, и я бы даже не вспомнила, если бы не остальное.

Все вышеописанное сообщила администратору при выезде, на что мне ответили: "Извините, пожалуйста". Итог: мы заплатили 10600₽ за номер бизнес-класса и "Романтические выходные", нас заверили, что все будет хорошо. Никто не компенсировал испорченные выходные и даже не попытался помочь.

Девиз отеля: "Превосходство в отношении", ага.

Дата заезда: пятница, 4 ноября, в 20:00. Дата выезда: воскресенье, 6 ноября, в 20:00. Номер 503.