Автомир Богемия Новосибирск

Я долго не хотел писать отзыв об уровне обслуживания данной организации, однако, чаша моего терпения лопнула. Он отвратительный. Просто отвратительный, хуже я нигде не видел. К сожалению, у меня машина на гарантии и текущая дефектовка по гарантии производится у них. Как только я разгребусь с этим случаем, больше никогда не поеду к ним, ни за что не порекомендую эту компанию кому либо.

Написал я этот отзыв потому, что разговаривать с сотрудниками этой компании бесполезно - они ничего не хотят делать. А сейчас я напишу, что вас ждет, если вам что-то понадобится от этой компании.

Я из Томска, у меня Skoda Kodiaq, на гарантии. Есть проблемы с электрикой - сначала загорелись подушки и Глонасс, я приехал, надо было на ТО30, записался, приехал сделали дефектовку, определили блок на замену по гарантии, никаких бумаг не дали, сказали ждать, когда свяжутся. Было, это в 20х числах августа. Само собой никто со мной не связался.

30 августа, веер ошибок на приборке, ABS/ESC, течет заряд аккумулятора... Звоню в CC

Call-center: Здравствуйте, И.А. Чем можем помочь.

Я: хочу выяснить пришла ли деталь по гарантии и записаться на ТО, куча ошибок по на борткомпьютере.

CC: Какой автомобиль, личный?

Я: Skoda Kodiaq, личный.

CC: Какие работы выполнять?

Я: диагностика, автоэлектрика, по гарантии замена детали.

CC: переключаю на мастера консультанта.

....

МК: здравствуйте, И.А. Чем могу помочь?

Я: хочу узнать пришла ли деталь на замену по гарантии и записаться на ТО.

МК: я сейчас занят, перезвоню в течение XX минут.

НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ. Звоню опять в CC.

Call-center: Здравствуйте, И.А. Чем можем помочь.

Я: только что с вами разговаривал

CC: у меня нет никакой информации, давайте заново

Я: хочу выяснить пришла ли деталь по гарантии и записаться на ТО.

CC: Какой автомобиль, личный?

Я: Skoda Kodiaq, личный.

CC: Какие работы выполнять?

Я: диагностика, автоэлектрика, по гарантии замена детали.

CC: переключаю на мастера консультанта.

....

СС: мастера-консультанта нет на месте, попрошу чтобы перезвонил.

НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ. Звоню опять в CC.

Call-center: Здравствуйте, И.А. Чем можем помочь?

Я: только что с вами разговаривал

CC: у меня нет никакой информации, давайте заново

Я: хочу выяснить пришла ли деталь по гарантии и записаться на ТО.

CC: Какой автомобиль, личный?

Я: Skoda Kodiaq, личный.

CC: Какие работы выполнять?

Я: диагностика, автоэлектрика, по гарантии замена детали.

CC: переключаю на мастера консультанта.

....

МК: здравствуйте, И.А.?

Я: почему вы мне не перезвонили?

МК: жалуется на жизнь...

Я: хочу узнать пришла ли деталь на замену? Хочу записаться на диагностику - у меня куча ошибок ABS/ESC, ЭУР, течет заряд аккумулятора, (рассказываю)

МК: не вижу никакой детали на замену.

Я: Ладно, запишите на сервис

Приехал, рассказал, что течет заряд аккумулятора, что куча ошибок, объяснил, что с утра машина не заведется, что ставил другой аккумулятор и дело не в нем. Оставил машину утром 3го. Мастер - Максим. Звоню 4го утром - мастер Иван ничего не знает ни по ситуации ни по проблемам. Обещает перезвонить в течение 2х часов, когда узнает что происходит. НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ.

Черт с ними, делаю чекаут в гостинице, еду в автосалон. Когда машина будет готова к выдаче не говорят, резолюции нет. Смотрю на мониторах, машина просто стоит на стенде за 5 часов ожидания к ней никто не подходил. Выясняю, что они заряжают аккумулятор. Я РУССКИМ языком мастеру сказал, что заряд течет и дело не в аккумуляторе. В конце дня приговорили деталь ступицы ABS на замену, сообщили что аккумулятор в порядке. Я и без них это знал - просто продержали меня в сервисе и Новосибирске целый день, заряжали аккумулятор.

По детали, как придет, мы вам перезвоним.

18 сентября.

Call-center: Здравствуйте, И.А. Чем можем помочь?

Я: хочу выяснить пришла ли деталь по гарантии и записаться на ТО.

CC: Какой автомобиль, личный?

Я: Skoda Kodiaq, личный.

CC: Какие работы выполнять?

Я: диагностика, автоэлектрика, по гарантии замена детали.

CC: переключаю на мастера консультанта.

....

МК: здравствуйте, И.А.?

Я: хочу узнать пришла ли деталь на замену? Хочу записаться на диагностику - у меня куча ошибок ABS/ESC, ЭУР, течет заряд аккумулятора, (рассказываю)

МК: скажите номер АМ

Я: С437МВ70

МК: скажите VIN?

Я: издеваетесь, я у вас был на дефектовке, вы мне везете деталь по гарантии, обслуживаюсь у вас, на сервис приезжаю к вам.

МК: вы у нас уже были?

Я: да, я был.... теперь вам все понятно?

МК: да, я сейчас выясню детали и перезвоню вам.

НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ.

Call-center: Здравствуйте, И.А. Чем можем помочь.

Я: только что с вами разговаривал

CC: у меня нет никакой информации, давайте заново

Я: хочу выяснить пришла ли деталь по гарантии и записаться на ТО.

CC: Какой автомобиль, личный?

Я: Skoda Kodiaq, личный.

CC: Какие работы выполнять?

Я: диагностика, автоэлектрика, по гарантии замена детали.

CC: переключаю на мастера консультанта.

....

СС: мастера-консультанта нет на месте, попрошу чтобы перезвонил.

<- я сейчас в этой точке.

* Отвратительный сервис

* Некомпетентные сотрудники

* Не могут записать показания клиента нормально

* Постоянно меняется персонал

* Не обязательные