- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Добрый день!
Покупал новый авто (модель уточнять не буду).
Дилер "на высоте".
Работает в фирменном стиле любого оф дилера но на голову выше остальных переплюнул. К ним на тренинги по клиентомозговыношению надо других официалов отправлять.
Без шуток... такая система работы сама по себе не сложится. У них по любому есть человек который ее разработал...
Добрый день!
Покупал новый авто (модель уточнять не буду).
Дилер "на высоте".
Работает в фирменном стиле любого оф дилера но на голову выше остальных переплюнул. К ним на тренинги по клиентомозговыношению надо других официалов отправлять.
Без шуток... такая система работы сама по себе не сложится. У них по любому есть человек который ее разработал и отладил каждый шаг.
Основная концепция работы сотрудников "создавай видимость бурной работы, с испариной на лбу но НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЙ" Просто видимость создавай. Минимум часа три создавай даже если делов на 5 минут. Что бы у клиента создалось впечатление что работы серьезные велись а не просто так.
Справляются с этим на высоте.
Супер! Полный восторг!
Ребята вы лучшие! Вы даже переплюнули СТС автомобили МБ
1. ФИО сотрудника не назову (нужно очень запоминать их... я же не заказной отзыв пишу а честный).
Так вот... предоплаченный на 100% за неделю до часа выдачи автомобиль он умудрился выдавать 4 часа. При том что всю эту неделю я день через день был лично перед ним. Возможность была заранее оформить часть документов.
Ах как красиво он бегал по шоуруму... Идет из далека в развалочку... мыслями далеко от работы... замечает меня, тут же меняет шаг на "рысь семенящую" схмурив брови на бегу мне бросает "занимаюсь занимаюсь Вашим делом... " чуток удаляется и снова идет степенным шагом.
ВГИК заканчивал видимо.
С испариной на лбу решал мой вопрос. А все потому, что все мои прежние визиты он НИЧЕГО не делал. Ни одной формальности не оформил. Тупо говорил что все делает но не сделал ничего все оставил на последний момент.
2. Позвали через месяц после покупки на подарочную диагностику - типа автомобиль на обкатке, мы Вам серьезную проверку сделаем, тесты, компьютеры все дела... Может коврики, сигналка нужна? Только приезжайте.
Приехал. Попутно заявил пару мелких неисправностей который беспокоят.
Автомобиль тупо простоял 3 часа у них, после отказа от покупки допников был выдан и отправлен восвояси. Заявленные неисправности даже не смотрели. Сказали так и должно быть. Как вы поняли, что так и должно быть, если даже не проехали не послушали КАК ОНО У МЕНЯ? Ну это надо ехать слушать... говорят....
А я для чего здесь сейчас? Не для этого разве?
(к слову исправили сами без их помощи, теперь супер стало, не стучит).
В общем эти жулики позвали к ним только для того, что бы продать дилерские коврики. И для этого я ехал к ним час и сидел у них 3 часа ждал выдачи авто с их "диагностики" и они то же ждали... Когда я решусь купить у них коврики.
Имели наглость звонить и спрашивать понравилось ли обслуживание..
Что???? Вы сами то как думаете?
Александр, вы озвучивали свое недовольство руководителю отдела продаж, общались с руководителем клиентской службы? Уточните гос. номер вашего авто (только цифры) и модель. Мы найдем вас в базе и свяжемся. чтобы обсудить ситуацию.
Александр, вы озвучивали свое недовольство руководителю отдела продаж, общались с руководителем клиентской службы? Уточните гос. номер вашего авто (только цифры) и модель. Мы найдем вас в базе и свяжемся. чтобы обсудить ситуацию.
Уже связывались спасибо. Когда позвонили с контроля качества я очень подробно высказал свои претензии.
Мне обещали разобраться, перезвонить, позвать обратно и все исправить по всем вопросам.
Не позвонили, не позвали, не исправили.
Александр, уточните гос. номер автомобиля и модель - это необходимо для идентификации вас в базе.
Простите кому необходимо?
Вам? Мне нет.
Вам для чего это?
Вы можете что то исправить в моей ситуации?
Вы вернете мне мое потраченное время?
Вы можете исправить дефект в авто который я уже исправил своими силами когда вы мне отказали даже послушать его при обращении по гарантии?
Что вы можете исправить? Только попытаться исправить свою репутацию на этом ресурсе красиво закончив этот диалог фразой " Мы вам позвоним"?
Так я не дам вам этого шанса. Я вам уже давал его озвучив контролю качества свое не довольство Вы не воспользовались им.
Если у вас возникнет сомнение а клиент ли я ваш и поставите перед модераторами флампа вопрос об удалении моего отзыва как нарушающего правила ресурса то я предоставлю модераторам все доказательства. Договор купли продажи и птс на автомобиль. Если надо то запись звонка с беседой с вашим контролем качества.
Так что вот так.
Может просто извинитесь за ситуацию и на этом закончим диалог?
Александр, вы - человек. На другом конце провода с вами тоже общается человек, которому необходимо понимать, с кем он ведет диалог, о каком автомобиле речь. Если есть наша вина, мы ее признаем и постараемся исправить последствия этой ситуации. Невозможно решить ситуацию не зная контекста.
Вы вернете мне 6 отнятых часов моей жизни (3 лишних часа при получении авто и 3 часа потраченных на ваш развод с ковриками?)
Скажите как вы это сделаете и я выполню вашу просьбу.
Александр, мы приносим вам свои извинения. Если у вас есть вопросы - Алена всегда готова вам помочь.
Тем более если вы уж действительно хотите работать хорошо и качественно, То у вас есть возможность это доказать и получить хороший отзыв. Мне еще у вас обслуживаться к сожалению.
Старайтесь честно работать с клиентами. Всеми клиентами. Среди них буду и я.
А если звонят то и сам виноват во всем , ездить не умеешь, руки из попы и тд