Бахетле

24.07.14 в 17:05, сотрудник службы предотвращения потерь супермаркета домашней еды Бахетле - Андрей Павлович, совершил неправомерные действия в адрес гражданского лица (меня), путем проведения задержания, проверки кассового чека и попытки произвести незаконный обыск. В результате чего был нанесен моральный ущерб в силу того, что данное действие носило публичный характер и произошло на глазах у бизнес партнеров пострадавшего.

В ходе десятиминутного разбирательства службе безопасности магазина были предъявлены существенные доказательства отсутствия вины потерпевшего, после чего Андрею Павловичу было предложено принести публичные извинения. Публичные извинения сотрудник магазина приносить отказался, тем не менее, извинился перед пострадавшим за потраченое время.

Уважаемая администрация Бахетле, прошу принять вас необходимые меры по поводу данного инцидента. Продожайте оставаться хорошим магазином, и не позволяйте впредь своим сотрудникам допускать административные правонарушения в адрес ваших посетителей!

Полезные советы, по правам потребителя в данной ситуации:

1) В соответствии с пунктом 34 письма Комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» №1-314/32-9 от 17.03.94 - работники магазинов не должны требовать от покупателей при входе в торговый зал предъявления приобретенных в других предприятиях товаров, а при выходе — проверять правильность чека и осматривать вещи покупателя.

- При нарушении прав потребителя необходимо написать жалобу о нарушении правил торговли в местный отдел Роспотребнадзора.

2) Согласно российским законам – Статья 22 Конституции «Право на свободу и личную неприкосновенность», а так же Статья 35 Конституции «Гарантированность частной собственности» - правом на личный досмотр обладают только сотрудники полиции, которые могут производить его только в присутствии 2 посторонних свидетелей и с составлением протокола досмотра (ст. 27.7 КоАП РФ "Личный досмотр, досмотр вещей, находящихся при физическом лице"). Более того, показания к такому досмотру должны быть достаточно веские - сигнал охранной магнитной рамки о проносе товара или наличие видеозаписи о краже товара, где посетитель фигурирует в главной роли. Если этих двух обвинительных факторов нет в наличии – магазин (в лице охранника) не имеет права предъявлять к посетителю никаких претензий. Тем более производить насильственное задержание «до приезда полиции», тк в соответствии с действующим законодательством (КоАП РФ ст. 27.2 и 27.3) производить административное задержание имеют право только органы внутренних дел.

- При нарушении данного пункта необходимо потребовать извинений от администрации и охраны. В случае отказа, следует сделать запись в жалобную книгу магазина, затем оставить жалобу на конкретного охранника в Частное Охранное агентство, которое он представляет. И третье – отправить жалобу в отдел защиты прав потребителей, и наконец, в полицию – в районный отдел. В случае незаконного задержания необходимо подать заявление от своего имени о хулиганстве работников охраны или торгового центра.

Если вас все же задержали сотрудники охраны магазина, и при обыске произведенном полицией у вас ничего не нашли, то в соответствии со ст. 19.13 КоАП "Заведомо ложный вызов специализированных служб" сотрудники магазина могут быть привлечены к административной ответственности и заплатить штраф за заведомо ложный вызов полиции и превышение своих полномочий (задержание при отсутствии доказательств).

Если вас все-таки обыскали сотрудники магазина, можно попробовать возбудить дело об административном правонарушении в соответствии со ст. 19.1 КоАП "Самоуправство" или уголовное в соответствии со ст. 203 УК "Превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб" и подать жалобу на действия охраны в контролирующие органы, в частности, в полицию, а также на администрацию магазина, допускающую такое на своей территории, в "Роспотребнадзор".

Будьте бдительны!