Банк Горящих Туров

Хочу выразить благодарность "Банку горящих туров", а именно Елизавете за помощь в выборе путевок и сопровождении нашего отдыха. Отзывчивая и внимательная девушка. Помогла с выбором отеля ( которым мы остались очень довольны), рассказала что нам лучше с собой иметь из одежды и обуви, так как в Питер мы ехали первый раз. Пока мы находились там, периодически звонила и интересовалась как у нас дела. Все остались довольны ( ездили 3 человека разного возраста). В следующем году обязательно обращусь в данное агентство снова.

Специалисты данной конторы некомпетентны и ленивы. Покупал на новый год тур на Хайнань, все документы отдали в последний момент, хотя у них была неделя. Один раз перебронировали отель на более дорогой, типа у дешёвого закончились места.

Ну и самое главное, что меня просто выбесило: не предупредили, что в отель нужно предоставить залог в 100$. Об этом я узнал только на стойке ресепшен при заселении от китайцев. При том, что безнал там не принимают. Хорошо, что в итоге сторговались на 300 юанях, но это были те деньги, которые я планировал потратить на отдых.

Желаю данной конторке поскорее закрыться, а сотрудникам испорченных отпусков.

Хотелось бы предупредить о том , что покупая тур в данной «организации» , нужно подумать сто раз , если действительно хотите отдохнуть , не советовала бы лететь через данную контору , по другому и назвать нельзя.

Решив с мужем улететь на новогодние праздники, начали присматривать туры , позвонила менеджеру , как оказалось позже не с этой организации . Договорились о встрече . По своей глупости приехали не по тому адресу , с этого и начались приключения .

Зайдя в офис , с нами едва поздоровались , и то , нехотя . Ну да ладно , работала менеджер Надежда Рыжова, которая потом как выяснилось , руководитель офиса .

Объяснили куда хотим лететь , и в каких числах , она стала искать отели, и просто показывать картинки , молча . Мол смотрите , выбирайте глазами и платите более 145.000 непонятно за что .

Я ей потом начала показывать отели, подборку которую мне сделали в другом агенстве .

Но даже тут , человек не удосужился рассказать мне хоть что то об отеле , в котором нам жить 10 дней .

По итогу отель был выбран по картинки, понятия не имея что там , и как .

Оплатили , спокойно уехали домой .

Приехав , я начала читать отзывы об отеле и ужаснулась , нам точно не хотелось жить в таком отеле .

Позвонив Надежде , договорились о том , что поменяем отель , но придётся доплатить , на что мы согласились .

На следующий день опять поехали в офис , нам более менее рассказали о новом отеле , предложили доплатить 4100₽, подписали документы обговорив о том , что деньги завезём 20.12.

Ну и далее начинается все самое интересное, мы спланировали свой бюджет , все складывается чудесно .

Но на следующий день звонок , от Надежды , никаких слов извинений , а только лишь то , что она ошиблась , и вместо 4100₽, нужно оплатить 12000₽. Сказать что мы были в шоке , ничего не сказать , через 1,5 недели вылет , и нужно дополнительно платить .

Приехали в офис с возмущениями , на что нам ответили , отказывайтесь от тура , или платите неустойку 90%, а лучше доплачивайте разницу и летите отдыхать.Путём переговоров , добились того , что нам якобы руководство сделали скидку , пошли навстречу , и оплатить нужно 5000₽ (на 900₽ больше , чем изначально).

Наступает 20 декабря , муж едет отдать 5000₽, а ему Надежда Рыжова говорит -«вы знаете , не получилось у меня договориться с руководством , и вам нужно оплатить теперь 9000₽».

Со скандалом и нервным срывом мы все оплатили , не хотелось оставаться без отдыха , которого так ждали .

Теперь у меня вопрос непосредственно к директору, чем вы руководствуетесь когда принимаете на работу специалистов ?!информацию сотрудник не может донести до клиента , отель выбирайте глазами , а сотрудник просто сидит замотавшись в палантин , молча , ни здравствуйте , ни до свидания .

Мне кажется необходимо сделать работу над ошибками , ведь плохих отзывов о вас гораздо больше, чем хороших .

Ни кому не посоветую шарашкин офис по продаже путёвок , с такими «компетентными» сотрудниками.

Ну а всем читающим, советую хорошо подумать , прежде чем покупать у них путевки , которые по итогу стоят намного дороже , чем у других тур агенств !!!

Не рекомендую!

Эта "шарашкина" контора ни какой ответственности не несет юридически т.к они работают как информационное агенство которое предоставляет просто информацию о турах, при этом денежки они с удовольствием принимают себе на р/счет. В случае неисполнения тур оператором своих обязательств Вам деньги никто не вернет и необходимо обращаться в страховую компанию. В полном объеме вам врят ли вернуть деньги т.к сумма страховых выплат ограничена а обманутых туристов может быть очень очень много.

Здравствуйте, 29.05 обратилась в ваш офис по адресу г. Бердска, и столкнулась безопытностью сотрудника. Начиная с того момента, когда я зашла, со мной никто не поздоровался, я сама уточнила, куда я могу присесть, с не очень довольным лицом от входа справа (не представилась) указала на стул, затем я вела монолог минут 5-7, когда я поняла, что у неё нет желания меня принимать, я начала сама у нее спрашивать *вы не хотели бы предложить мне что либо подходящее для меня,показать отель, рассказать что нибудь о нем*, на что она повернула экран компьютера и сказала, читайте! Зная иные тур.агенства, сотрудничая с ними, я просто поразилась такой не компетентности сотрудника.Желание общаться далее у меня пропало, и обращаться вновь тоже!