Банк Левобережный

Здравствуйте! 11.01.17г. обратилась в это отделение, чтобы закрыть вклад. Надо сразу отметить, что зал был пустой, за столами сидели откровенно скучающие сотрудники. Когда две из них закончили личную беседу, вызвали меня достаточно быстро. Написала заявление, оператор мне озвучила сумму к выдаче немного меньшую, чем я видела в личном кабинете. Я ей об этом сказала, она проверила еще раз - все так же, сумма была меньшей. Спросила, что делать с карточкой - сказали разрезать могу и выбросить. В кассе получила названную сумму и ушла. Но каково же было мое удивление, что в личном кабинете мой вклад сохранился и на нем числится 13,69 руб, с которыми я ничего не могу сделать (ни перевести, ни оплатить мобильный)! Ну, думаю, может, надо подождать несколько дней. Но ничего не менялось, и 23.01.17г. я позвонила в банк. Девушка по телефону сказала, что "ой, да, тут такое вышло, девушка не обновила, видимо, страницу, и Ваш вклад не может уйти в архив" и "мы не смогли Вам дозвониться" (хотя мне никто не звонил из этого банка), в общем, "Вам надо прийти в отделение банка", чтобы эти 13,69 руб снять и тем самым обеспечить возможность перехода вклада в архив. Я спросила, возможно ли, чтобы они заочно сделали эти деньги для меня доступными в личном кабинете, я бы их просто положила на телефон, и все. Она сказала, что да, конечно, она сейчас передаст специалисту информацию, и та в течение часа мне обязательно позвонит и все решим. Продиктивала ей еще раз мой телефон. Ни в течение часа, ни через неделю звонка не поступило. То есть, чтобы исправить ошибку оператора, мне нужно еще раз ехать в банк и уговорить сотрудников закрыть-таки мой вклад?

Вот это забота о клиентах!!! Очень надеюсь на комментарии от руководства.