Банк ВТБ

Не единица и не ноль только благодаря девушке-оператору и вполне комфортному отделению.

Отрицательная оценка именно банку и его принципам работы с клиентами!

Возмущению нет предела.

Работала я когда-то в организации, имеющей зарплатный проект в данном банке. Собственно, оттуда и появилась у меня карта. Из компании ушла, карта осталась. Изредка я ее использовала, в основном для перевода средств родственникам и от родственников в другом городе. Поэтому особо не напрягалась ни неудобным мобильными приложением, ни отсутствием оперативности по зачислению средств на карту, ни прочими мелкими неудобствами, которые, безусловно, очень нервировали бы, если бы карта использовалась часто.

И вот сообщают мне родственники, что перевели деньги. Захожу в мобильный банк и вижу, что карта заблокирована. После недолгих выяснений оказывается, что срок действия карты вышел, банк ее автоматически перевыпустил и отправил в отделение, в котором я получала первую. Причем, сделано это было ещё в начале декабря. И храниться эта карта будет только до февраля, а по истечении срока хранения будет также тихо утилизирована.

Но!!! Банк не считает нужным и необходимым сообщить об этом клиенту ни по одному из имеющихся каналов связи. Т.е., рекламой бомбить - норм, а сообщать действительно важную для клиента информацию - зачем?

Вот это я понимаю - клиентоориентированность!!!

При этом оперативно снять деньги я не могу никакими другими способами, кроме как ехать получать эту новую карту. Через оператора и кассу - грабительская комиссия, заблокировать выпущенную карту и привязать счёт к другой, неименной, но находящейся в удобном мне отделении нельзя. А проблемы бы и не было, извести банк заранее об истекающем сроке действия карты.

Я понимаю, что данная информация указана на карте. Но как много людей обращают на нее внимание и держат в голове? Особенно, если не пользуются картой регулярно.

В общем, хорошо, что есть альтернатива. Данная ситуация укрепила мое решение прекращать все отношения с банком ВТБ.