Банк ВТБ

Уважаемая администрация банка ВТБ.

Сегодня я хочу выразить искреннюю благодарность вашему сотруднику Матриченко Ольге за ее профессионализм и отзывчивость. Мое общение с ней стало для меня настоящим примером того, как должно проходить взаимодействие с клиентами.

С первых минут нашей встречи я почувствовала, как напряжение и беспокойство, связанные с моими вопросами, начали утихать. Ольга создала атмосферу доверия и уверенности, что я смогу решить все свои проблемы. Она не только проявила высокий уровень профессионализма, но и сумела быстро и эффективно «распутать» все мои самостоятельные попытки зарегистрироваться в системе ВТБ, оформить карту и разобраться с другими вопросами.

Ольга с терпением и вниманием объясняла мне все необходимые моменты, что позволило мне лучше понять процесс и избежать возможных ошибок. Каждое объяснение было четким и доступным, что, безусловно, говорит о высоком уровне ее квалификации.

Я искренне благодарна вам, Ольга, за вашу работу и поддержку. Вы сделали мой опыт общения с банком ВТБ не только продуктивным, но и приятным. Благодаря таким специалистам, как вы, желание пользоваться услугами вашего банка только возрастает, а его авторитет укрепляется.

В связи с вышеизложенным, я прошу администрацию рассмотреть возможность материального поощрения Ольги Матриченко. Уверена, что это станет хорошим стимулом для нее и других сотрудников банка.

С уважением и благодарностью.

Увы, сейчас приходится писать отзыв очень отрицательный. Сегодня была в отделении банка по адресу Красный проспект, 157. Очень разочарована работой сотрудницы банка Дударевой Алины. Совершенно равнодушный к работе и клиенту человек. Мою проблему она так и не решила. Проблема связана с переходом из банка Открытие в ВТБ. На просьбу пригласить более квалифицированного сотрудника заявила, что все сотрудники на таком же, как она, уровне и больше нее не знают. Всю информацию по ситуации с решением проблемы приходилось буквально вытягивать. Объяснить клиенту, что делать и каковы перспективы она, видимо, не считает нужным. Да, она отправила запрос в техническую поддержку и , что называется "умыла руки". Если, дескать, в техподдержке проблему не решат, то проблема так и не будет решена. Она, дескать, всё сделала. Я спросила Дудареву А., могут ли пропасть мои средства, на что получила безмятежный ответ, что да, могут пропасть. Вот такое отношение к клиентам у сотрудницы банка. Вот такое отношение и к своей работе, и к организации, в которой она работает. ведь такое поведение сотрудника компрометирует и саму организацию.Такие Алёны создают у нас, клиентов, впечатление, что мы и не нужны банку, он и без нас обойдётся. Пожалуйста, обратите внимание на уровень подготовки сотрудников банка и на их отношение к работе и клиентам.

Хочу написать слова благодарности молодой сотруднице банка Полине Хавтаси. У меня возникла небольшая, но довольно сложная проблема. Полина приложила все усилия, чтобы эту проблему решить и решить как можно лучше для меня, клиента банка. Когда первый, стандартный вариант решения не дал результатов, Полина, тщательно разобрав ситуацию, нашла оптимальный путь решения проблемы. Особенно хочу отметить то, как Полина общается с клиентами. Вежливость - это само собой, Полина доброжелательна, приветлива. Сразу возникает доверие к человеку - она поможет во всем разобраться! Полина молодой сотрудник. Впереди годы работы и я от всей души желаю Полине успехов и прошу администрацию банка поощрить молодого сотрудника!